Autohaus Friedrich Hoffmann VW

Ich brachte mein Auto in die Werkstatt, da noch Gewährleistung bestand. Man sagte mir zu, die Kosten zu prüfen und sich bei mir zu melden, falls etwas anfällt. Es gab jedoch keinerlei Rückmeldung. Die Reparatur wurde durchgeführt, und ich bekam ohne Vorwarnung eine Rechnung. Sie sind mir zwar teilweise entgegengekommen und haben einen Teilbetrag übernommen, dennoch muss ich jetzt immer noch einen deutlich höheren Betrag selbst zahlen, weil nicht alles abgedeckt wurde. Diese fehlende Kommunikation und die unerwarteten Kosten haben mich sehr enttäuscht, sodass ich in Zukunft andere Werkstätten bevorzugen werde.

Es wurde per 31.07.26 ein Kfz über Autoscout24 angeboten: Skoda Eniaq 85 KW mit 3.995 km zum Preis von 44.650 €. Kontakt aufgenommen und erst im Mailverlauf erfahren, dass das KFZ erst Mitte September abgegeben werden soll, dann auch mit mindestens 6.000 km. Na gut. In Folge per Telefon und Mail die Vertragsabwicklung, den Übergabetermin und die Zahlungsmodi besprochen. Statt des Vertrages schickte das Autohaus eine Mail, dass der Preis auf 47.380 € angehoben wurde. Wie nennt man das? (ANKREUZEN) O Fahrlässig und unprofessionell O Arglistig O Täuschung O Unseriös

Der Autokauf an sich war zunächst eine sehr angenehme Erfahrung. Die Beratung war freundlich und kompetent. Unsere Fragen wurden ausführlich beantwortet, auf unsere Wünsche wurde eingegangen, und auch die Fahrzeuganmeldung über das Autohaus wurde direkt für uns übernommen – ein Service, den wir sehr geschätzt haben. Insgesamt entstand ein professioneller und vertrauensvoller erster Eindruck. Leider änderte sich dieses positive Bild nach dem Kauf recht schnell. Bei der geplanten Abholung erfuhren wir, dass das Fahrzeug keinen neuen TÜV erhalten hatte, da ein technischer Mangel vorlag, der eine erfolgreiche Abgasuntersuchung verhinderte. Das war zwar aus technischer Sicht nachvollziehbar, aber wir hätten erwartet, dass dieser Punkt bereits vor dem Übergabetermin erledigt worden wäre - immerhin lagen zwischen Kauf und Übergabe zehn Tage. Stattdessen wurde ein neuer Termin vereinbart. Elf Tage später fuhren wir erneut – rund 40 Minuten pro Strecke – zum Autohaus. Mit einem drei Monate alten Baby im Gepäck ist das jedes Mal ein Aufwand. Wir erhielten zwar einen kostenfreien Leihwagen, was wir als fair empfanden, allerdings mussten wir – wie üblich – die Tankfüllung selbst übernehmen. Am Folgetag dann die nächste Enttäuschung: Das Auto hatte zwar neuen TÜV, aber es war gar keine Reparatur vorgenommen worden. Die Abgasuntersuchung sei nun doch möglich gewesen – der Austausch des Teils also scheinbar nicht mehr nötig. Für uns war das schwer nachvollziehbar. Unterm Strich: eine komplett unnötige Hin- und Rückfahrt mit Baby– organisatorisch, zeitlich und kostentechnisch für uns einfach ärgerlich. Beim Einsteigen ins Auto fiel uns sofort auf, dass das Serviceintervall für die Inspektion als fällig angezeigt wurde. Wir sprachen den Werkstattmitarbeiter direkt darauf an – seine Reaktion: Er habe die Anzeige auch gesehen und sich „auch schon gewundert“. Eine Erklärung oder ein Angebot, das direkt zu prüfen oder zu beheben, blieb aus. Stattdessen hieß es nur, wir müssten dafür einen neuen Termin vereinbaren. Wieder also zusätzliche Fahrten – in Summe mittlerweile mehrere Termine und etliche Stunden Aufwand für ein Auto, das wir zu diesem Zeitpunkt gerade einmal zwei Wochen besaßen. Die fällige Inspektion ließen wir schließlich an einem anderen Standort derselben Firma durchführen – in der Hoffnung auf eine gründlichere Betreuung. Dort stellte man fest, dass die Scheibenwischer, sowohl vorne als auch hinten, eingerissen waren. Bereits bei der Fahrt nach der Abholung war uns das durch ruckelndes Wischen bei Regen aufgefallen. Der Austausch wurde empfohlen und sollte uns weitere 92 € kosten. Da wir ihn bislang noch nicht durchführen ließen, sind es zwar noch keine angefallenen Kosten – aber es zeigt deutlich, dass das Fahrzeug trotz frischem Kauf nicht im optimalen Zustand übergeben wurde. Dass so ein sicht- und spürbarer Mangel nicht bereits bei der Abschlussinspektion auffiel, ist enttäuschend. Insgesamt kann man also sagen, dass der Kaufprozess freundlich und zunächst gut betreut war. Leider wurde dieser gute Eindruck durch die Nachbetreuung deutlich getrübt. Kommunikationsprobleme, mangelnde Sorgfalt bei der Fahrzeugübergabe und vermeidbare Zusatztermine haben das Kauferlebnis überschattet. Besonders ärgerlich war der unnötige Aufwand für uns als junge Familie. Die Freude über das neue Auto wurde dadurch leider spürbar gedämpft, daher vergeben wir 3 von 5 Sternen.

Hallo, wir sind sehr zufrieden mit dem Erstkontakt, dem anschließenden Gespräch, der Beratung und der Verkaufsabwicklung. Vielen Dank an Herrn Senft für die gute Betreuung. Meine Familie und ich können das Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen!

Wir haben in dieser Woche unseren neuen Tiguan dort gekauft. Der äußerst kompetente und zuverlässige Verkaufsberater Herr Gleisinger hat sich sehr zuvorkommend um unsere Wünsche gekümmert! Wir kommen auf jeden Fall wieder!!!