Heinz Lackmann GmbH & Co. KG

An sich war es ein unkomplizierte Termin. Der Monteur war schnell und kompetent. Auch die Hotline war Klasse. Nur die Dame, Frau Petersohn, im Büro Taucha ist sehr unhöflich. Die Hotline ging nicht und ich habe nach Hilfe gefragt. Während ich noch gesprochen habe, legt sie einfach auf.

Alles sehr gut! Nachdem ich von meinem Strohmversorger über den Zählerwechsel informiert wurde, habe ich unter der mir mitgeteilten Nummer (Firma Lackmann) die Terminvereinbarung für den Wechsel mit der zuständigen sehr netten Mitarbeiterin abgesprochen. Ich war überrascht das ich einen Termin innerhalb einer Woche erhalten habe. Dieser Termin war heute um 9:00 Uhr. Und wass soll ich sagen, pünktlich um Punkt 9:00 Uhr !!! war der Monteur der Firma zum Zählerwechsel da. Ein freundlicher Monteur der innerhalb der vorausgesagten 20 Minuten den Zähler gewechselt hat. Dann wurde mir noch der neue Zähler erklärt, und wie die weitere Verfahrensweise mit der iONA Box die ich demnächst erhalten werde ist. Eine runde Sache!!!

Völlig unzuverlässig! Nachdem ein Tag Urlaub genommen werden mußte, da es nicht möglich war einen Termin freitags ab Mittag zu bekommen, wurde nach sinnlosen Stunden des Wartens erst auf telefonische Nachfrage mitgeteilt, daß der Monteur sich für den Tag krank gemeldet hätte. Nachdem ich anmerkte, daß man den Termin auch hätte morgens absagen können, wurde aufgelegt! Das ist echt das Letze!

Das es sowas gibt !? Ich habe im Callcenter zwecks Terminabsprache zum Zählertausch angerufen, mir wurde sofort der zuständige Mitarbeiter benannt. Nach einen Anruf erfolgte eine sofortige Terminierung inkl. Uhrzeit. Was soll ich sagen ? 08:15Uhr wie vereinbart bei uns vor Ort und 08:25Uhr war alles erledigt. Das ist Handwerk alter Schule. Alle Sterne sind mehr als verdient. Vielen Dank.

Unser Netzbetreiber hat die Firma Lackmann mit dem Wechsel unseres Stromzählers beauftragt. Ist jetzt vielleicht nicht der repräsentativste Auftrag, aber alle drei Mitarbeitenden, mit denen ich Kontakt hatte, waren sehr freundlich, kompetent und zuverlässig. Sowohl Callcenter als auch Montage. Dankeschön 😊

Die Firma ist einfach nur Unzuverlässig. Vereinbarte Termine wurden nicht wahrgenommen und das zum 2ten mal, 2 Urlaubstage sinnlos weg weil die keine Ahnung haben zum Planen! Telefonisch nicht erreichbar, Kundenservice 0 Punkte!

Osteuropäische Callcenter Mitarbeiter die man nicht versteht. Terminänderung oder Absagen nicht möglich. Monteur steht trotzdem vor der Tür. Bitte nie wieder.

Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter