ATU Trier - Nord

Ich hatte über Ebay das aufziehen neuer Reifen gebucht. Telefonisch wollte ich einen Termin machen... Es war nicht möglich jemanden ans Telefon zu bekommen, es hat immer geklingelt, ging aber keiner ran. Irgendwann bin ich dann hingefahren und bekam einen Termin. Als ich dann zum Reifenaufziehen kam musste erstmal ein kompletter Auftrag angefertigt werden, weil überhaupt nicht klar war was gemacht werden sollte. Der eigentliche Wechsel ging dann Problemlos vonstatten. Eine Woche später ist mir dann an der Hinterachse aufgefallen das die Gewichte lose am rumbaumeln waren und zwei Ventildeckel fehlten. Das war das letzte mal das ich zu Atu bin.

Update auf die Antwort von ATU: => siehe Posteingang Ihres E-Mail-Postfachs --- Auch in meinem Fall ist ein Stern zu viel. Der Auftrag zum Batterie-wechseln ist von ATU beim reguläre gemachten Werkstatttermin nicht ausgeführt worden, da nach deren Aussage der Minuspol versottet wäre und sie nicht riskieren wollten, für den Fall, dass z. B. die Klemme abbricht o. ä., ein neues Kabel noch zusätzlich mit einbauen zu müssen, da dafür keine Zeit gewesen wäre. Eine solche Aussage einem Kunden gegenüber zu machen, sollte für eine "Meisterwerkstatt" schon sehr beschämend sein. Ein Lösungsvorschlag... Fehlanzeige. Mir hat man mit dieser Aktion das Gefühl gegeben, als hat man sich mit dem Nichtreparieren meines Fahrzeugs des sowieso schon überstrapazierten Auftragsplans dieses Auftrags mal eben kurzerhand entledigt. Da mir beim Losfahren-wollen Fehler im Cockpit aufgefallen sind, schaute ich selber im Motorraum nach und musste feststellen, dass der Pluspol der Batterie locker saß, also nicht festgezogen war. Da sie ein Foto vom (versotteten) Minuspol der Batterie gemacht hatten, die Batterie also aus der Lageposition rausgezogen wurde, kann dies nur gemacht worden sein, wenn vorher der vorn an der Batterie sitzenden Pluspol abgeklemmt wird. Ich würde ATU Trier-Nord keinesfalls weiterempfehlen. ...Note: 6 setzen! Da ich in der Vergangenheit mit mehreren ATU Filialen schlechte Erfahrungen gemacht habe, hat sich für mich die Sache mit ATU nunmehr endgültig erledigt.

Ich habe heute gegen 11:30 Uhr mein Auto bei ATU Trier Nord abgeholt. Als ich den Laden betrat, waren zwei Mitarbeiter vor Ort. Ich ging zuerst zu der Mitarbeiterin, begrüßte sie freundlich und sagte, dass ich mein Auto abholen möchte. Obwohl sie gerade nichts zu tun hatte, erhielt ich von ihr weder eine Begrüßung noch eine Antwort. Stattdessen schaute sie mich nur sehr unfreundlich an. Dieses Verhalten gegenüber einem Kunden finde ich unhöflich und respektlos. Erst der junge Mitarbeiter kümmerte sich um mein Anliegen. Er war freundlich und hilfsbereit, dafür vielen Dank. Ich habe selbst im Kundenservice gearbeitet und weiß, wie wichtig ein freundlicher und respektvoller Umgang mit Kunden ist. Ich bin mehrere Kilometer zu Fuß gelaufen, um mein Auto abzuholen, und erwarte zumindest eine normale Begrüßung und einen höflichen Umgang. Leider hat die Mitarbeiterin einen äußerst unfreundlichen Eindruck hinterlassen.

Ich hatte mein Auto am Vortag dort hingestellt. Papiere lagen alle auf der Beifahrerseite. Termin für TüV und vorher einige Reparaturen. 450€ war der Kostenvoranschlag. Da klingelte um 8.40 Uhr mein Telefon… ja es müsste doch mehr gemacht werden. 900€ wären das dann. Ok, sollten die machen. Dann um 16.15 Uhr kam die Nachricht dass das Auto abgeholt werden kann…. Ich komme dort an: kein TüV weil das Auto nicht zugelassen wäre!!!??? Ich fahre das Auto seit 10 Jahren! Die Papiere wären ja nicht dagewesen. Jetzt muss ich zur Zulassungsstelle und die Plaketten abholen gehen, weil natürlich lagen die Papiere auf der Beifahrerseite …. Also was ich echt richtig Schlecht und unprofessionell finde ist: für weitere 450€ zu verdienen kann man anrufen, aber nicht um nach den Papieren zu fragen. Aber die Frau die mir den Schlüssel gegeben hat, die hatte auch wirklich kein Bock auf ihren Job. Völlig teilnahmslos sagte sie nur: tja , da kann ich ja Nix dafür… also Leute, wirklich, wirklich ein sehr schlechter Laden. Servicewüste Deutschland!

Vor ca. 2 Wochen kaufte ich einen kleinen Ventilator mit Saugnapf für das Auto zum Preis von 9,99 Euro. Beim Auspacken merkte man an der Haptik bereits, dass das Teil minderwertig ist. Nach Einbau und Anschluss stellte ich fest, dass das Ding so laut ist wie ein Fön. Beim Auspacken hatte ich den Karton beschädigt und der Deckel war aufgerissen. Ich wollte aus Qualitätsgründen das Gerät zurückgeben und legt den Kassenzettel vor. Die Mitarbeiterin wollten den Grund erfahren, den ich dann erläuterte und erklärte mir, dass sie das nicht tun könne, weil die Verpackung beschädigt sei. Nach Diskussion sagte Sie Ihr Chef sei nicht da, ob ich eine Woche später nochmal wiederkommen könne. Das sah ich aufgrund der Mühen und des Betrags von 9,99 Euro nicht ein. Sie erklärte weiterhin, dass ich nur Online ein Rückgaberecht hätte ( Übersetzung: wir brauchen Dich nicht im Laden, kaufe online, egal bei welchem Händler! ) Nach einem vermeintlichen Telefonat mit Ihrem Chef blieb es bei der Haltung die Rücknahme zu verweigern. Ich habe letztlich das Gerät noch im Laden in die Mülltonne entsorgt. Servicewüste ATU Trier-Nord und man wundert sich, wenn keiner mehr in einen Laden gehen möchte sondern alles online macht. Ganz klares NEIN zu diesem Laden !

Hallo vielen Dank an die Werkstatt und das ganze Team alle waren sehr freundlich und hilfsbereit !!! 5 Sterne mehr als verdient !!! Ich kann die ganzen schlechten Bewertungen nicht verstehen die ich gerade gelesen habe.Mein Auto hatte Probleme bin 3 mal während der Fahrt liegengeblieben konnte kein Gas mehr geben sämtliche Fehlermeldungen Motorleuchte geblinkt....,ich war gestern in 2 Werkstätten,eine davon da habe ich auch mein Auto gekauft,aber keine hat mir weitergeholfen obwohl ich mit 2 Kindern und wegen meiner Arbeit auf mein Auto angewiesen bin da wir weiter weg wohnen ,und mit dem Bus unmöglich wäre so früh zur Arbeit zu kommen ,in der einen Werkstatt wurde nur der Fehlerspeicher ausgelesen,wofür mir 50 Euro in Rechnung gestellt wurde , obwohl der Fehler schon offensichtlich war wurde gesagt Sie hätten erst in 2 Wochen Zeit sich darum zu kümmern ,und das würde aber dann nochmal 60 Euro kosten und dann muss erst mal gesucht werden woran es liegen könnte.... Bei ATU angekommen, sehr freundlicher Mitarbeiter (ein Mann graue Haare ) leider weiß ich den Namen nicht, sofort geholfen ,Problem kurz geschildert und er sagte sofort es könnten die Zündkerzen sein... Wir schauen nach und hoffen das es das ist. Mein Auto wurde dazwischen geschoben trotzdem sie viel zu tun hatten vor Silvester!! Habe mein Auto abgeholt alle Fehlermeldungen waren behoben ,Zündkerzen getauscht ,daran hat es gelegen wie er sagte ,alles Top !!!! Preis Top!!! Mehr als zufrieden !!!! Vielen lieben Dank!!!! Ich werde aufjedenfall wieder kommen wenn ich mal ein Problem habe , und nicht mehr in die Werkstatt fahren wo ich mein Auto gekauft habe!! Liebe Grüße Katharina

ATU eignet sich meiner Erfahrung nach für einfache Arbeiten wie Reifenwechsel oder Ölwechsel. Von komplexeren Reparaturen kann ich jedoch nur dringend abraten. In meinem Fall lag ein Hydraulikölverlust vor. Zunächst wurde eine Dichtung als Ursache vermutet – ohne Erfolg. Danach wurde mir empfohlen, die Leitung der Servopumpe zu ersetzen, was ebenfalls keine Lösung brachte. Erst anschließend wurde festgestellt, dass das Lenkgetriebe ausgeschlagen war und zusammen mit den Querlenkern ersetzt werden musste. Kostenpunkt: über 2000 Euro. Nach der Reparatur traten jedoch deutlich hörbare Knatschgeräusche im Fahrwerk auf, die vorher nicht vorhanden waren. Bei einer anschließenden Kontrolle bei ATU konnten oder wollten die Mitarbeiter die Ursache nicht feststellen. Stattdessen wurde pauschal auf das Alter des Fahrzeugs verwiesen und eine weitere kostenintensive Reparatur (Radaufhängung) vorgeschlagen, die möglicherweise der Grund für die Geräusche sein könnte. Eine unabhängige Werkstatt stellte schließlich fest, dass mehrere Schrauben am Lenkgetriebe sowie Schellen der Stabilisatorgummis nicht korrekt angezogen waren. Die Geräusche ließen sich eindeutig darauf zurückführen. Das ist aus meiner Sicht ein klarer Hinweis auf nicht fachgerechte Ausführung der vorherigen Reparatur. Besonders kritisch ist hierbei, dass es sich um sicherheitsrelevante Bauteile handelt. Ebenso enttäuschend ist der Umgang mit der Reklamation: Trotz ausdrücklicher Rückmeldung meinerseits erfolgte keinerlei Nachverfolgung oder Stellungnahme durch die Werkstatt. Fazit: Unzureichende Diagnose, mangelhafte Ausführung und ein sehr schwacher Kundenservice, der eher darauf geschult worden ist unangenehme Anfragen zu ignorieren oder abzublocken. Fazit: Für einfache Standardarbeiten ist ATU möglicherweise geeignet, bei anspruchsvollere Reparaturen ratet ich dringend von ATU ab.

Vielen Dank, daß Ihr meine Reifen wegen der schadhaften Stelle am Vorderrad so super-schnell gewechselt habt und auch noch nachgezogen habt, damit ich meine 600km Heimreise antreten konnte! Das war klasse!