ATU Troisdorf

Am Freitag, den 06.03.2026, um 08:00 Uhr, hatte ich in dieser Filiale wieder einmal als treuer Kunde einen Termin zum Radwechsel und Auslagerung (Sommer- und Winterradsatz). Im Anschluss stellte ich Beschädigungen an mehreren Felgen beider Radsätze fest, die zuvor nicht vorhanden waren. Die entsprechenden Aufnahmen dokumentieren diese Schäden. Im anschließenden Gespräch mit dem Filialleiter wurde mir mitgeteilt, dass es sich aus seiner Sicht nicht um von der Werkstatt verursachte Sachschäden, sondern um normale Gebrauchsspuren handele. Es sei üblich, dass Felgen beim Radwechsel insbesondere an den Stellen, an denen die Nuss eines Schlagschraubers angesetzt wird, grundsätzlich beschädigt werden. Obwohl die eingesetzten Schlagschrauber nach seiner Aussage mit Gummischutzhüllen versehen sind, blieb für mich unverständlich, wie dennoch derartige Beschädigungen entstehen konnten. Eine nachvollziehbare Erklärung erhielt ich nicht; stattdessen wurde lediglich darauf hingewiesen, dass eine schadenfreie Montage in der Werkstatt nicht garantiert werde und solche Spuren als übliche Abnutzung zu betrachten seien.“ Besonders bemerkenswert war die weitere Haltung des Filialleiters: Er erklärte ausdrücklich, in dieser Angelegenheit keinerlei Maßnahmen ergreifen zu wollen. Weder eine Nachbesserung durch Lackierung noch ein Schadenersatz komme in Betracht. Jede Forderung meinerseits werde durch ihn persönlich abgelehnt. Stattdessen wurde mir nahegelegt, mich an die Zentrale bzw. die Beschwerdestelle von ATU zu wenden oder einen Rechtsanwalt einzuschalten. Gleichzeitig wies er anmaßend darauf hin, dass ich mir beim Kundenservice von ATU sowieso keine Hoffnungen machen sollte, da ohnehin erstmal auf sein Wort vertraut werde. Ebenso irritierend war, dass der Filialleiter sich weigerte, mir auch nur schriftlich zu bestätigen, dass ich mich wegen der festgestellten Schäden unmittelbar vor Ort in der Filiale gemeldet habe. Dadurch entsteht faktisch die Möglichkeit, später zu behaupten, die Schäden seien erst nach Verlassen des Betriebsgeländes durch äußere Einwirkungen entstanden. Eine solche Vorgehensweise wirkt nicht nur wenig kooperativ, sondern hinterlässt den Eindruck, dass eine sachliche Aufklärung von vornherein nicht beabsichtigt ist. Darüber hinaus erklärte er, dass ich nach dem Verlassen des Betriebsgeländes ohnehin selbst nachweisen müsse, dass die Schäden in dieser Filiale entstanden seien. Vor diesem Hintergrund sei ihm die Angelegenheit gleichgültig, da er sich keiner Verantwortung bewusst sei. Im weiteren Verlauf beendete der Filialleiter das Gespräch mit der Bemerkung, ich solle mich wegen dieser „kleinen Schäden“ nicht so aufführen. Auf meine Nachfrage, wie er selbst reagieren würde, wenn sein eigenes Eigentum in vergleichbarer Weise beschädigt worden wäre, ging er nicht ein. In diesem Zusammenhang fiel zudem die Aussage, ich sei lediglich ein Kunde unter vielen und man sei auf mich nicht angewiesen. Unabhängig von den entstandenen Beschädigungen stellt sich für mich ernsthaft die Frage, ob ein derartiger Umgang mit berechtigten Kundenanliegen den Geschäftsinteressen eines bundesweit tätigen Unternehmens entspricht. Ebenso erscheint es fraglich, wie es möglich ist, dass eine Person in einer verantwortlichen Führungsposition Konfliktgespräche in einer dergestalt wenig professionellen und kundenunfreundlichen Weise führt – offenbar mit der bewussten Inkaufnahme, einen Kunden dauerhaft zu verlieren. Der Umgangston sowie die kategorische Ablehnung jeglicher Klärung oder Lösungsfindung empfinde ich als äußerst unangemessen. Ein professioneller Umgang mit Kundeneigentum und Reklamationen sieht anders aus. Durch die Beschädigungen ist für mich ein erheblicher materieller Schaden entstanden. Nach dieser Erfahrung kann ich die Filiale leider nicht weiterempfehlen.

Ich bin seit über 20 Jahren Kunde bei dieser Werkstatt, fahre immer alte Autos, die ab und zu mal Hilfe brauchen. Es wurde mir immer freundlich und kompetent geholfen, die Probleme nachhaltig behoben. Die Terminvergabe war immer problemlos und zeitnah, ich kann diese Filiale wärmstens empfehlen. Danke an alle Mitarbeiter, es waren viele verschiedene, aber alle stets freundlich und mein Auto fuhr dann wieder.

Noch nie so einen schlechten Service erlebt. Ich zahle für eine genaue Prüfung der Klimaanlage 60€, die Reparatur 670€, nur am Ende zu hören es funktioniert dennoch nicht. Und dann hört man nur ein „tja so ist das halt.“. Nie wieder, rate ich dringend ab.

Diese Werkstatt ist absolut nicht zu empfehlen !!!!!! Ich kann jeden nur empfehlen wo anders hin zu gehen bzw. zu fahren Mein Auto hatte keinerlei Probleme Als der Anruf kam zum abholen des Fahrzeuges , hatte ich noch am Parkplatz von atu Probleme mit der Servolenkung und servoöl ist im Strömen ausgetreten Statt einer ehrlichen Prüfung bekam ich nur eine unpersönliche Standardantwort und natürlich das Angebot einer kostenpflichtigen Diagnose. Fehler machen kann passieren – aber der Umgang danach zeigt erst, wie eine Werkstatt wirklich arbeitet. Null Kundenorientierung, kein Entgegenkommen und absolut kein Verantwortungsbewusstsein. Für mich war das die letzte Erfahrung mit ATU. Ich würde jedem empfehlen, lieber eine vertrauenswürdige freie Werkstatt aufzusuchen.

Nach einem Ölwechsel im Dezember ist mir später ein Ölverlust aufgefallen. Obwohl ich erst nach einigen Monaten und zwischenzeitlich auch in einer anderen Werkstatt , zurückkam, wurde das Problem hier sofort erkannt und ganz unkompliziert behoben. Der Service war freundlich, fair und sehr kundenorientiert – ich habe mich wirklich gut aufgehoben gefühlt. Klare Empfehlung! Kundenservice top. Von mir heute alle 5 Sterne!

Leider habe ich bei ATU in Spich inzwischen mehrfach sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Besonders ein Mitarbeiter mit roten Haaren ist mir wiederholt durch extreme Unfreundlichkeit und fehlende Motivation aufgefallen. Statt Kunden zu beraten, beschäftigt er sich lieber mit anderen Dingen und vermittelt deutlich den Eindruck, dass man als Kunde eher stört. Der Höhepunkt war für mich die Aussage: „Sie müssen hier ja nichts kaufen.“ – so etwas habe ich im Kundenservice wirklich noch nicht erlebt. Kundenorientierung scheint hier leider ein Fremdwort zu sein. Ich hoffe sehr, dass die Geschäftsführung diese Bewertung liest und das Verhalten einiger Mitarbeiter ernst nimmt, denn so verliert man langfristig Kunden.

Ich muss bei meinem Wohnanhänger Reifen wechseln und habe im Vorfeld mitgeteilt um welches Fahrzeug es sich handelt etc. Man hat mir versichert, dass ein Reifenwechsel möglich sei und ich erhielt ein Angebot das ich auch akzeptierte. Nachdem der Termin per SMS bestätigt wurde habe ich den Wohnwagen abgeholt und bin zur Filiale Troisdorf gefahren. Zu meiner Verwunderung hieß es vor Orr, dass der Reifenwechsel bei dem Wohnwagen nicht möglich sei es tue uns leid... und tschüss. Sehr unprofessionell. Bin maßlos enttäuscht und nachdem ich fast drei Wochen auf den Termin warten musste darf mich wieder auf der Suche nach einem kompetenteren Reifenhändler machen.

DANKE für den SUPER SERVICE. Ich hatte mir einen fetten Nagel eingefahren. Donnerstag 4 Reifen bestellt (sollte 3-5 WT dauern), Freitag (also schon am nächsten Tag geliefert), Anruf bekommen und noch am gleichen Tag montiert. UND, alle Mitarbeiter sehr freundlich. BESSER GEHT DAS NICHT!!!