Autohaus Esser Ückeritz

Großes Dankeschön auch an dieser Stelle nochmals an das Autohaus Esser in Ückeritz. Während der Anreise nach Usedom traten diverse Elektronikprobleme auf. Die Mitarbeiter baten sofort Hilfe an, Fehler gesucht und gefunden, Ersatzteil bestellt und am nächsten Tag eingebaut. Ich wurde immer auf dem Laufenden gehalten. Die Kollegen waren äußerst freundlich und zuvorkommend, haben alles prima erklärt. So wünscht man sich das!!!

Das Autohaus Esser hat unter anderem auch einen NIU E-Roller Vertrieb. Ich habe dort einfach mal so einen gekauft. Ging völlig unkompliziert. Sehr freundliche und zuvorkommende Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Vielen lieben Dank aus WSF

Im Januar 2026 habe ich bei diesem Autohaus einen Audi A7 gekauft. Dafür bin ich extra rund acht Stunden von Frankfurt angereist. Schon vor der Abholung wurde mir telefonisch zugesichert, dass die Sommerreifen vorhanden sind. Als ich das Fahrzeug dann vor Ort übernehmen wollte, hieß es plötzlich, die Sommerreifen seien doch nicht da. Der Verkäufer versicherte mir jedoch, dass dies auf der Rechnung vermerkt werde und mir die Reifen spätestens innerhalb von zwei bis drei Wochen zuschicken würde. Heute, sechs Monate später, habe ich die Sommerreifen immer noch nicht erhalten. Trotz zahlreicher Anrufe und E-Mails wurde ich immer wieder vertröstet. Mal hieß es, die Reifen seien bereits unterwegs, mal, sie müssten in den nächsten Tagen ankommen. Erhalten habe ich sie bis heute nicht. Etwa zwei Wochen nach dem Kauf traten außerdem zwei Defekte am Fahrzeug auf: die Zentralverriegelung und die Parkbremse. Als ich mich deshalb an das Autohaus wandte und einen Kostenvoranschlag benötigte, dauerte es rund drei Monate, bis ich überhaupt eine Rückmeldung erhielt bzw. die Bestätigung das ich es reparieren darf. Dadurch konnten die notwendigen Reparaturen über einen langen Zeitraum nicht durchgeführt werden. Insgesamt bin ich von der Abwicklung und dem Kundenservice sehr enttäuscht. Versprechen wurden wiederholt nicht eingehalten, Rückmeldungen kamen nur nach mehrfachem Nachfragen oder gar nicht, und ich hatte über Monate hinweg das Gefühl, immer wieder vertröstet zu werden. Ein Autokauf in dieser Preisklasse sollte von Zuverlässigkeit und gutem Service begleitet werden. Leider war das in meinem Fall überhaupt nicht gegeben. Sehr schade.

Mir wurde im Urlaub bei einem kleinen Schaden schnell und kompetent geholfen. Besonders hervorzuheben ist auch die überaus große Freundlichkeit der Mitarbeiter. Sehr zu empfehlen!

Auf der Rückreise Probleme mit dem Motor gehabt. Konnte direkt vorbeikommen und das Auto wurde am nächsten Morgen repariert, nichteinmal 24h später obwohl die Teile erst bestellt werden mussten