Maucher Service GmbH

Super positive Erfahrung bei der Maucher Service GmbH in Ulm! Der Werkstattleiter Herr Hogen und das gesamte Team haben sich wirklich hervorragend um mein Auto gekümmert. Alles ging sehr schnell, der Preis war absolut fair und man hatte jederzeit das Gefühl, dass das Fahrzeug bei ihnen in den allerbesten Händen ist. Besonders beeindruckt hat mich, wie aufmerksam sie auf die kleinsten Details geachtet haben – das spürt man einfach. Vielen lieben Dank an Herrn Hogen und das Team für die tolle Arbeit!

Mein erster und letzter Besuch dieser Werkstatt: Ich bin nach 200 km Fahrt mit einer zwischen Motor und Hochdruckpumpe geplatzter Diesel-Rücklaufleitung liegengeblieben und habe zusammen mit dem ADAC und einer Schlauchschelle den Schaden soweit behoben, dass ich zumindest weiterfahren konnte. Nach weiteren 200 km löste sich die Rücklaufleitung erneut und ich habe sie auf gleiche Weise wieder instandgesetzt, bin dann zur Fa. Maucher gefahren und habe geglaubt, man würde den Fehler finden. Die sog. „Leckölleitung“ wurde erneuert, weil an einem Zylinder ein Plastikhaken der Dichtung abgebrochen war. Dem Mechaniker habe ich im Beisein eines weiteren Mitarbeiters meine Zweifel über diese Ursache geäußert, weil ich davon überzeugt war, dass das Problem eher bei der Hochdruckpumpe, dem Kraftstoffdrucksensor oder weiterer Bauteile zu finden sei. Ich konnte schließlich in beiden Fällen immer gut 200 km fahren, bevor das Problem auftrat. Der Mechaniker war allerdings davon überzeugt, dass nun alles gut sei! Der Motorraum wurde auch noch gereinigt und die Dämmmatte der Motorabdeckung lag anschließend nur lose auf dem Motor, weil sie vermutlich den Hochdruckreiniger nicht überstanden hat – das wurde mit keinem Wort erwähnt und ich bemerkte es selbst erst als ich nach genau 200 km wieder mit einer geplatzten Rücklaufleitung liegengeblieben bin. Erneut habe ich zusammen mit dem ADAC und diverser Schlauchschellen den Schaden reparieren können. Ich wohne 500 km von Ulm entfernt und habe mich natürlich schnellstens mit der Fa. Maucher in Verbindung gesetzt und man wollte mich zurückrufen. Ein Rückruf erfolgte fast eine Woche lang nicht, weshalb ich nochmals anrief. Am selben Tag erfolgte ein Rückruf: Im Ergebnis zeigte man sich weder kulant noch einsichtig, man habe ein defektes Bauteil ausgetauscht und fragte mich, was man jetzt machen solle. Mein Eindruck: Diese Werkstatt ist in meinem Fall sowohl fachlich wie auch im Umgang mit berechtigten Reklamationen auf „unterirdischem“ Niveau! Sowas kenne ich von meinen Werkstätten nicht. Da wird ein Fahrzeug „repariert“, bleibt mit dem identischen Schaden liegen und man wird gefragt, was man jetzt machen solle – dazu fällt mir nichts mehr ein! Einziger Lichtblick ist die sehr freundliche und kundenorientierte Mitarbeiterin in der Serviceannahme – ihr gebe ich gerne 5 von 5 Punkten, einfach klasse!! Alles andere ging in meinem Fall gar nicht! Meine Werkstatt hat die Ursache nach 20 Minuten Diagnose jedenfalls gefunden und es war nicht die Leckölleitung!!

Ich hatte mit meinem Oldtimer (Ford Mustang ’68) leider eine Panne, da der Anlasser den Geist aufgegeben hat. Dank der Maucher Service GmbH waren meine Sorgen aber schon ab dem ersten Telefonat verflogen. Vom schnellen und professionellen Abschleppen über die transparente und proaktive Kommunikation bis hin zur reibungslosen Reparatur fühlte ich mich durchweg bestens aufgehoben. Sowohl der Fahrer des Abschleppdienstes als auch die Mitarbeiterin am Empfang waren äußerst freundlich und hilfsbereit. Die Reparatur wurde zuverlässig und zu einem fairen Preis durchgeführt. Besonders hervorheben möchte ich auch, dass mein Auto hier sofort angenommen wurde – während andere Werkstätten mich zuvor abgewiesen haben. Vielen Dank für den großartigen Service!

In der Gegend gibt es viele gute Werkstätten – geht NICHT zu Maucher bzw lasst euch NICHT dort hinschleppen. ​Leider habe ich bereits zweimal sehr schlechte Erfahrungen gemacht. ​1. KFZ-Werkstatt: Ich bin liegengeblieben, da der Motor plötzlich ausging. Das Abschleppen via ADAC hat wunderbar funktioniert, doch dann ging es los: - ​Laut Maucher war nur die Batterie defekt. Diese wurde für stolze 435 € (!!) gewechselt. Zudem wurde anscheinend eine 20 km lange Probefahrt gemacht, nach der das Auto angeblich wieder voll funktionsfähig war. - ​Direkt nach der Abholung und Bezahlung blieb ich jedoch nach genau 100 m wieder liegen, mit demselben Problem. - ​Die nächste „schnelle Diagnose“ von Maucher: Hochdruckpumpe defekt, Austauschkosten über 4.500 €. Das Angebot dazu wollte man mir nicht einmal ausgedruckt mitgeben, mit der Begründung, ich könne damit ja zu anderen Werkstätten gehen. ​Ich habe den Auftrag abgelehnt und das Auto weiterschleppen lassen, da ich nach der Batterie-Fehldiagnose jegliches Vertrauen verloren hatte. ​Die Hochdruckpumpe war gar nicht das Problem; das Geld wäre komplett in den Sand gesetzt worden. Die wahre Ursache: Ein fehlender Stopfen am Wasserablauf führte zu einem Wassereinbruch, der mein Steuergerät zerstörte (bereits das zweite, diese Vorinfo hatte die Werkstatt sogar). ​Fazit: Das Auto läuft wieder für 370 €. Eine andere Werkstatt, nur 300 m entfernt, hat sogar ohne Auto nur durch die Beschreibung den Fehler sofort identifiziert. Ich hätte fast 5.000 € aufgrund völlig laienhafter Diagnosefähigkeiten verschwendet. ​2. Schlechte Erfahrung (Abschleppdienst): Mein Auto wurde abgeschleppt. Bei der Abholung wurde ein immens hoher Preis verlangt – mehr als das Doppelte des Tarifs für städtische Beauftragungen, nur weil ich von einer Privatpatrei beauftragt wurde. Die andere Preisliste wurde erst auf Nachfrage „unter dem Tisch“ hervorgeholt - sehr intransparent. Das gesamte Personal war zudem äußerst unfreundlich UPDATE: jetzt mit ausführlicher beschreibung ;)

Wir hatten eine Panne auf der A7. Ein Abschleppwagen brachte uns zu dieser Werkstatt die sofort damit startete den Defekt zu beheben. Nach nur einer Stunde ging es für uns weiter. Absolut professionelle Dienstleistung von A-Z. Wir sind absolut begeistert.

Wenn ihr keine Zeit habt, das Auto zu reparieren, lasst auch andere Werkstätten ran! Kunden brauchen kein Autohotel, vor allem wenn ihr keine Zeit für Kleinigkeiten habt. Warum sollte der Schleppdienst das Auto nur zu euch bringen oder 200 Euro dafür verlangen? Wenn die Wunschwerkstatt auf derselben Straße liegt und keine 500 Meter entfernt ist, sollte das kein Problem sein. Von Achstetten nach Maucher oder zum Autohaus Einstein gibt es keinen Unterschied. Trotzdem wurde es akzeptiert. Am nächsten Tag kam die Diagnose für 55 Euro von Maucher: Die Bremsleitung war kaputt und die Zeitprognose lag bei etwa einer Woche (nicht garantiert) Ersatzautos gab es ab 70 Euro pro Tag, ein Tag im Hof kostet um die 14 Euro. Ich bin direkt zum Autohaus Einstein gegangen. Sie haben professionell reagiert und den Aito abgeschleppt. Innerhalb von zwei Stunden wurde alles durchgecheckt, repariert und geprüft, sodass das Auto wieder fahrbereit war. alles Notwendige wurde schnell erledigt, und alles drum und dran hat weniger gekostet als das, was auf mich bei euch nur für die Bremsleitung erwartet hätte. Das Autohaus Einstein war nicht leer, sondern alle waren beschäftigt. Von der ersten Sekunde an stand mein Auto keine Minute im Hof rum. Sie haben vor mir gearbeitet wie ein Bienenstock. Das ist Kundenservice und nicht nur Abschlepperei. Ja, man braucht kein Autohotel!

Unser Pech: Panne auf der Autobahn. Unser Glück: Abschleppdienst und Werkstatt der Maucher Service GmbH. Leihwagen gab es auch und einen super Service: Mein Auto wurde schnell repariert, so dass ich es bald wieder abholen konnte. Und Frau Lentz war einfach auch spitze! Wäre ich Ulmerin, würde ich mein Auto hier immer reparieren lassen. Besten Dank nochmal!

Ich bringe mein Auto nur noch hier her. Super freundlich, schnell, und vor allem zuverlässig. Kann ich nur empfehlen