Auto Service Spehlmann

Rechnungsbetrag ca. 1.000 € (für eine ältere Ford Fiesta) – vor Beginn der Arbeiten lag kein schriftlicher Kostenvoranschlag vor. Zudem wurde mir der genaue Rechnungsbetrag erst genannt, nachdem die Arbeiten bereits vollständig abgeschlossen waren. Die Kommunikation erfolgte überwiegend telefonisch bzw. mündlich. Nach genauerer Prüfung der Rechnung erschienen mir die berechneten Arbeitswerte (AW) deutlich zu hoch (insgesamt 62 AW, also über 6 Stunden Arbeit für Routinearbeiten): Für den Austausch der vorderen Federn wurden 25 AW berechnet. Zusätzlich wurden für die Instandsetzung der vorderen Bremsen weitere 20 AW angesetzt, obwohl sich für mich nicht eindeutig erschließt, inwieweit diese Arbeiten im Zusammenhang mit dem Federwechsel bereits teilweise abgedeckt sind. Aus Kundensicht entsteht dadurch der Eindruck, dass Arbeitspositionen teilweise überschneidend berechnet wurden. Auch die übrigen Arbeitszeiten erschienen mir schwer nachvollziehbar. Das Befestigen eines Hitzablechs und einer Frontlippe wurde mit 10 AW (1 Stunde) berechnet, während für das Entrosten von Leitungen weitere 7 AW angesetzt wurden. Nach meiner Einschätzung steht dies nicht im Verhältnis zum tatsächlichen Aufwand. Zudem empfand ich die Rechnung als nicht ausreichend detailliert, da insbesondere genaue Angaben zu den verbauten Teilen bzw. deren Herstellern fehlten. Der gesamte Ablauf ließ bei mir Zweifel an der Nachvollziehbarkeit der berechneten Arbeitszeiten und der Transparenz der Abrechnung aufkommen. Bei einem späteren Besuch wurden mir Hankook Allwetterreifen in der Größe 175/65 R14 angeboten. Der Gesamtpreis für vier Reifen inklusive Montage, Auswuchten und Entsorgung der Altreifen lag zunächst bei 400 €, später bei 360 €. Zum Vergleich erhielt ich bei ATU in München für dieselbe Leistung ein Angebot von etwa 330 €. Ich empfehle daher, vor Beginn von Arbeiten ein detailliertes schriftliches Angebot einzuholen, aus dem die vorgesehenen Arbeiten, die kalkulierten AW sowie die verwendeten Teile und Hersteller klar hervorgehen.

War zum ersten Mal dort. Zuerst mit einem Mercedes C220 CDI, BJ 2008. Probleme mit Motorkontrollleuchte und Dieselpartikelfilter sofort erkannt. Für fairen Preis instandgesetzt. HU bekommen. Weil das ausnahmsweise mal ein erfreulicher Werkstattbesuch war, zweiten Mercedes, einen A150, Bj. 2007 hingebracht. Korrodierte Bremsleitungen und hintere Bremsen nach telefonischer Rücksprache repariert. HU wurde erteilt. Wieder fairer Preis. Und alle sind freundlich.

Ich war mit meinem Opel dort, weil ich ein Problem mit dem Öldruck hatte. Mir wurde allerdings gesagt, dass man sich mit so etwas „nicht beschäftigen“ werde und ich mir lieber ein neues Auto kaufen soll. 😕 Das fand ich ziemlich enttäuschend – so geht man meiner Meinung nach nicht mit Kunden um. Ich werde dort auf jeden Fall nicht mehr hingehen.

Unschlagbarer Kundenservice. Ich war bei anderen Mechanikern in Unterhaching und sie haben mich alle schlecht behandelt, weil ich kein gutes Deutsch sprach. Der Mann, der mich bedient hat (ich glaube, er ist der Besitzer der Werkstatt) hat mich sehr gut behandelt, wenn ich etwas nicht verstanden habe, hat er es mir auf Englisch erklärt. Ich komme aus Spanien und dort legt man sehr viel Wert auf Kundenservice, und das ist etwas, was in Deutschland durch Abwesenheit glänzt. Ich bin froh zu wissen, dass es Geschäfte gibt, die den Kunden gut behandeln, wie es bei dieser Werkstatt der Fall ist. Ich habe mein Auto für einen Ölwechsel und einige Reparaturen in die Werkstatt gebracht, und der Preis war angemessen, niedriger als bei anderen Werkstätten, wo ich schlechter behandelt wurde. Wenn es eine 6-Sterne-Bewertung gäbe, würde ich sie ihnen geben.

Ich bin leider sehr unzufrieden mit meinem Besuch. Der Kundenservice war alles andere als freundlich – ich hatte das Gefühl, eher eine Last als ein zahlender Kunde zu sein. Fragen wurden knapp und ungeduldig beantwortet, und man fühlte sich nicht willkommen. Besonders ärgerlich war jedoch das Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Kosten waren unverhältnismäßig hoch für das, was tatsächlich geboten wurde. Transparente Preisangaben im Vorfeld hätten hier sicherlich geholfen, eine böse Überraschung zu vermeiden. Insgesamt war die Erfahrung enttäuschend. Ich werde den Service nicht noch einmal in Anspruch nehmen und kann ihn leider auch nicht weiterempfehlen.