Autohaus Mack

Ich hatte eine wirklich gute Erfahrung mit dem Autohaus Mack. Die beiden Jungs, die das Abschleppen übernommen haben, waren super freundlich und professionell. Alles lief sehr zügig, ich war echt zufrieden. Klare Empfehlung!

Die Mitarbeiter des Abschleppdienstes sind äußerst hilfsbereit und freundlich. Nach einem Verkehrsunfall war mein Auto nicht mehr fahrbereit und wurde von einem der Mitarbeiter auf den Hof geschleppt. Dort angekommen wurde mir genügend Zeit gegeben, alles Wichtige auszuladen. Leider ließ sich die Heckklappe nicht mehr schließen, weil sich die Karosserie beim Aufprall etwas verzogen hatte. Aus eigenem Antrieb kam der Mitarbeiter mit einer Rolle Klebefolie zu mir und wir klebten die Heckklappe ab. Als ich nach einer Woche regnerischen Wetters mein Auto zur Reparatur abgeholt habe, war im Kofferraum immer noch alles trocken.

Letze Woche Freitag bin ich mit meinem Wohnmobil auf der A7, in der Nähe von Walsrode, gestrandet. Es gab einen Knall und danach lief das Auto nur noch im Notlaufprgramm. Glücklicherweise war der nächste Parkplatz nur 500m entfernt. Dort habe ich sofort meinen Automobilclub angerufen und die Situation beschrieben, während des Telefonats wurden auch alle Fahrzeugmaße abgefragt. Als der Abschleppwagen nach knapp einer Stunde auf dem Parkplatz ankam haben wir gemeinsam versucht das Fahrzeug aufzuladen, nach 30 min haben wir aufgegeben. Das Auto ist zu lang, leider hat man der Firma Mack die Maße nicht weitergegeben, sondern nur das es sich um einen Kastenwagen handelt. Der Mitarbeiter war sehr freundlich, hilfsbereit und bemüht, er hat dann gleich einen Kollegen angerufen, der nach einer guten halben Stunde ankam und uns auf die Brille nahm und zum nur 12 km entfernen Citroenhändler brachte. Der zweite Fahrer war genauso freundlich und hilfsbereit wie der erste. Beide sagten mir das es aufgrund der Fehlerbeschreibung vermutlich eher ein kleines Problem ist. Sie hatten recht.. Ich kann den Abschleppservice von Mack nur empfehlen, wenn ihr eine Panne auf der A7 habt dann hoffentlich in der Nähe von Verden, damit Mack euch retten kann.

Ich habe dem Autohaus Mack eine ausführliche E-Mail geschrieben, direkte Ansprache an den Geschäftsführer, und den Inhaber um eine Stellungnahme gebeten. Ich erhielt auch eine Lesebstätigung. Die Mail wurde also definitiv angeklickt/geöffnet. Bis heute, 4 Wochen später, keine Reaktion. Vorausgegangen war ein Abschlepp- und Reparatur-Auftrag wg. defekter Lichtmaschine am Fahrzeug einer Verwandten. Das Abschleppen wurde gemacht, aber die Reparatur wurde auf Nachfrage verweigert, weil zum einen etwas komisch riechen würde (verschmort?) und man außerdem keinen Techniker habe der sich darum kümmern könnte. Aha! Und das fällt der Werkstatt erst nach dem Abschleppen ein? Stattdessen wollte man das Auto direkt in eine benachbarte Werkstatt bringen, die uns nicht geheuer war. Also musste durch meine Verwandte nochmals Geld investiert werden um das Auto in eine andere Werkstatt des Vertrauens zu bringen. Unnötige Mehrkosten, keine Silbe der Entschuldigung und keine Reaktion der Geschäftsführung. Sehr enttäuschend. Tatsächlich kam der Geruch von Motoröl, welches mutmaßlich über einen nicht korrekt geschlossenen Schraubverschluss am Motorblock in den Motorraum tropfte (und wohl auch auf die Lichtmaschine). Die andere Werkstatt konnte das Problem beheben (Quelle des Öl-Lecks gefunden und Lichtmaschine getauscht). Das hat zwar auch gedauert, weil die Lichtmaschine nicht so schnell lieferbar war, aber dort wurde halt einfach ordentlich geschaut und nicht die Nase gerümpft weil etwas komisch roch. Dafür wird man doch Fahrzeugmechaniker. Damit man der Sache auf den Grund geht. Oder nicht? Die Werkstatt Mack hätte mindestens schauen müssen woher der Geruch und das Öl kommen. Das wäre das Mindeste gewesen.

Immer wieder gerne alles läuft wie es eein soll wenn man schnell ein Auto braucht dauert es keine 5 Minuten und alle Papiere sind fertig so das man starten kann

Super Nette Mitarbeiter, mir wurde direkt vor Ort geholfen ohne lange Wartezeit. 5 Sterne.

Sehr freundliche Team, Service war Von Profi, um 9:00 Uhr Angerufen 10:30 Uhr war Lkw schon auf dem Straßen. Ihr seid die beste im Umkreis von Bremen 150Km.Nochmal danke schön von Kloos Transporte.

Hatte am Sonntag, den 08.12.2024 auf dem Rückweg zur Dienststelle gegen 20:00 Uhr eine Panne auf der A 27. Dieselfilterkühler undicht, dadurch starken Kühlwasserverlust. ADAC angerufen, die haben einen gelben Engel vom AH Mack binnen einer Stunde vorbei geschickt. Mein Fahrzeug mußte in die Werkstatt geschleppt werden und trotz der Uhrzeit und zudem Sonntag wurde mir vom freundlichen Abschleppdienstmitarbeiter noch auf die Schnelle ein Leihfahrzeug in Bremen-Mahndorf organisiert. Meinen Fahrzeug war dann binnen 3 Tagen wieder repariert. Auch bei der Rückführung des Leihwagens nach Bremen wurde mir ein Mitarbeiter zur Seite gestellt. Also wenn jemand was von wirklich gutem Kundenservice versteht, dann ist es das Autohaus Mack. Sollte ich mal wieder ein Problem mit meinem Wagen haben und dort in der Nähe sein, werde ich gerne wieder die dortige Dienstleistung in Anspruch nehmen. Alle sind dort freundlich und sehr hilfsbereit. Und mir hat man hier in einer echten Notsituation wirklich geholfen!