Automobile Görres GmbH & Co.KG

Bitte nehmen sie sich die 2 Minuten und lesen sich diese Bewertung einmal durch, wirklich kurzfassen kann ich mein Erlebnis nur schlecht.. Mir fehlen ehrlich gesagt die Worte – aber zu dieser Erfahrung muss ich einfach etwas sagen. Eine derart enttäuschende zwischenmenschliche Erfahrung wie beim AH Görres habe ich jedoch noch nie gemacht. Im Dezember 2025 habe ich dort ein Fahrzeug gekauft. Bereits bei der Besichtigung hatte ich den Eindruck, dass der Umgang mit Kunden sehr kühl und wenig wertschätzend ist. Der Preis des Fahrzeugs war fair, weshalb ich mich dennoch für den Kauf entschieden habe. Ausschlaggebend für diese Bewertung war jedoch nicht die Kaufabwicklung, sondern das spätere Telefonat mit Herrn Görres, welches mich wirklich sprachlos zurückgelassen hat. Zunächst hatte ich mehrfach versucht anzurufen. Da es für mich so wirkte, als gäbe es Verbindungsprobleme, schrieb ich per WhatsApp. Dort wurde mir sehr schnell mitgeteilt, ich solle die Festnetznummer anrufen. Als dort eine Serviceassistentin ran ging, bat ich um einen Rückruf. Als der Rückruf kam, wurde ich direkt in einem aus meiner Sicht völlig unangemessenen Ton mit den Worten begrüßt: „Sach mal, brennt's bei Ihnen oder was? Wie kann man denn so penetrant sein?“ Allein dieser Einstieg war für mich völlig inakzeptabel. Der Grund meines Anrufs war folgender: Ich hatte in einer Meisterwerkstatt die Modellbezeichnung auf der Heckklappe entfernen lassen, die der Vorbesitzer angebracht hatte. Nach der Entfernung kamen erhebliche Kratzer, Lackschäden und weitere Beschädigungen zum Vorschein. Ich erklärte den Sachverhalt, schickte auf Wunsch Fotos und hoffte auf eine sachliche Klärung. Mir ging es nicht darum, sofort jemandem die Schuld zuzuschieben, sondern gemeinsam eine vernünftige Lösung zu finden, da durch die festgestellten Schäden nun erhebliche Kosten auf mich zukommen. Stattdessen erhielt ich lediglich Aussagen wie: „Was wollen Sie denn jetzt von uns?“ oder „Da können wir doch nichts dafür, wenn Ihre Werkstatt das kaputt macht.“ Ich war bei den Arbeiten persönlich anwesend und bin überzeugt, dass diese fachgerecht durchgeführt wurden. Deshalb bat ich Herrn Görres, sich die Bilder neutral anzusehen und gemeinsam mit mir nach einer fairen Lösung zu suchen. Für mich war anhand der Schäden nicht nachvollziehbar, dass diese allein durch das Entfernen der Modellbezeichnung entstanden sein sollen. Ich hatte den Eindruck, dass mein Anliegen nicht näher geprüft wurde. Während des Gesprächs musste ich Herrn Görres sogar darum bitten, bitte in einem normalen und respektvollen Ton mit mir zu sprechen. Für mich wirkte sein gesamtes Auftreten in diesem Gespräch cholerisch und vollkommen unangemessen. So stelle ich mir keinen Umgang mit Kunden vor. Mir geht es bei dieser Bewertung nicht darum, jemanden schlechtzureden. Jeder kann einmal anderer Meinung sein oder einen Gewährleistungsfall ablehnen. Entscheidend ist jedoch, wie man mit Kunden kommuniziert. Und genau daran ist es nach meiner persönlichen Erfahrung hier vollständig gescheitert. Ich habe in meinem Berufsleben schon viele schwierige Gespräche geführt. Dieses war jedoch mit großem Abstand die schlimmste zwischenmenschliche Erfahrung, die ich bislang gemacht habe – und das weit über die Automobilbranche hinaus. Die beigefügten Fotos kann sich jeder selbst ansehen und sich ein eigenes Bild machen. Mir war bis jetzt nicht bewusst das man mit einem Faden, Kleberesteentferner und etwas Politur so etwas an einem Autolack anstellen kann, diese Erklärung konnte ich persönlich nicht nachvollziehen. Mein Fazit: Wer Wert auf einen respektvollen, professionellen und wertschätzenden Umgang legt, sollte sich bewusst sein, dass ich beim AH Görres leider genau das Gegenteil erlebt habe.

Ich habe mir ein sehr schönes Auto dort gekauft.Es wurde super aufbereitet vor der Übergabe,noch Dinge erneuert womit ich gar nicht gerechnet hatte .Die Übergabe war toll....grosses Kino .Dafür herzlichen Dank. Im Autohaus gibt es auch eine besondere Person....die gute Seele des Geschäftes.

Ich hatte beabsichtigt, bei Görres Automobile ein Porsche 992 Cabrio zu erwerben, kann den Prozess rückblickend jedoch nur als äußerst negativ bewerten. Trotz anfänglicher telefonischer Zusicherung, das Fahrzeug sei unfall- und nachlackierungsfrei sowie in einwandfreiem Zustand, änderte sich das Bild, sobald es um die schriftliche Fixierung dieser Punkte im Kaufvertrag ging. Hier wurde plötzlich ausgewichen; konkrete Fragen zur Historie wurden lediglich mit vagen Aussagen wie „das passt schon alles“ abgetan. Besonders kritisch empfand ich den Umgang mit meinen fachlichen Rückfragen: - Mangelnde Transparenz: Informationen zu Lackmesswerten wurden verweigert. - Abnehmende Professionalität: Je detaillierter meine (bei diesem Preissegment absolut berechtigten) Fragen wurden, desto unfreundlicher und genervter reagierte der Verkäufer. - Zusätzliche Kosten: Da der Händler keine klaren Auskünfte geben konnte oder wollte, habe ich auf eigene Kosten einen unabhängigen Gutachter beauftragt. Der Tiefpunkt der Verhandlungen war erreicht, als ich die zuvor mündlich zugesicherte Aussage, dass sich der bei CarVertical gelistete Vorschaden nur auf die Felgen bezog, schriftlich im Vertrag festhalten wollte. Dies wurde strikt abgelehnt. Anstatt die Situation professionell zu klären, wurde der Kaufvertrag zurückgezogen mit der Begründung, ich solle es „halt lassen“, wenn kein Vertrauen bestehe. Fazit: Ein Geschäft auf Vertrauensbasis scheitert dann, wenn berechtigte Fragen nach Transparenz als persönlicher Angriff gewertet werden. Wer Wert auf eine nachvollziehbare Historie und professionellen Service legt, ist hier meiner Erfahrung nach falsch. Zeit und Gutachterkosten hätte ich mir sparen können.

Ich kann mich nur positiv über das Autohaus äußern. Vom ersten Moment an war ich gut aufgehoben. Eine Besichtigung des Fahrzeugs im Laden, ein kurzes Gespräch über eine Inzahlungnahme ( ohne dass ich das Auto überhaupt dabei hatte) und mir war klar... Das passt. Die Kaufabwicklung lief per E-Mail und Telefon, da ich 100 km entfernt wohne. Als ich mein Auto abgeholt habe lag eine Flasche Sekt drin. Es wurde eine Inspektion frisch durchgeführt und im Scheckheft eingetragen, ohne Absprache oder Verhandlung. Ein Tag später bekam ich einen Anruf, ob alles in Ordnung sei und ob ich gut nach Hause gekommen bin .Das ist Service am Kunden! 👍. Gerne komme ich wieder.

Ja, ich kann diese Ort empfehlen. So bald ich da war ist der Verkäufer zu mir gekommen und half mir beim Auto Auswahl. Er hat mir alle meine fragen, geduldig geantwortet und war sehr freundlich.