Autohaus Tiefert GmbH

Grundsätzlich war ich mit dem ersten Service für meinen Toyota Aygo X bei Autohaus Tiefert in Waldshut und dem modernen Ersatzwagen zufrieden. Rechnungsnummer 1004578 - 2241310 Was für mich aber überhaupt nicht geht: Es wurden 12,19 € netto für das Auffüllen von 1 Liter Wischwasser berechnet – allerdings wurde das Wischwasser gar nicht aufgefüllt. Das ist für mich absolut inakzeptabel und wirkt wie ein Wucherpreis für eine Leistung, die nicht einmal erbracht wurde. Zusätzlich wurde die Motorabdeckung offensichtlich von einem Marder angegriffen. Auch hierzu gab es keinerlei Hinweis, obwohl mir gesagt wurde, es sei „alles okay“. Ich hätte mir hier eine ehrliche Information gewünscht, um direkt Gegenmaßnahmen ergreifen zu können.

Super Service :) Ich hab mein Auto vor gut 2,5 Jahren dort gekauft. Hatte eine super Beratung und ganz tollen Service durch Herr Schneider. Und auch jetzt für den TÜV war mein Auto wieder in Lauchringen in der Werkstatt. Und ich bin total begeistert. Obwohl spontan noch viel mehr gemacht werden musste, haben sie alle Hebel in Bewegung gesetzt um mein Auto noch am gleichen Tag über den TÜV zu bringen. Dabei hatte ich einen total tollen und freundlichen Kontakt zu Herr Sachse - ich bin ihm da total dankbar für die schnelle und professionelle Umsetzung. Einfach wirklich ein tolles Team! Bin sehr froh mein Auto in so guten Händen zu wissen und auch total dankbar für die schnelle gute Arbeit!

Leider enttäuschender Kundenservice! Die Reparatur meines Fahrzeugs wurde letztlich durchgeführt, was ich als Laie nicht bewerten kann. Allerdings war der gesamte Ablauf bis dahin sehr enttäuschend: • Der Erstkontakt mit der Filiale in WT war aus meiner Sicht total unprofessionell und führte zu unnötigen Umwegen. Am Telefon habe ich auf das vermutete Problem hingewiesen, gelängte Steuerkette (mein Auto ist auch im System), mit der Antwort „Ja kommen Sie vorbei wir schauen es uns an“. Um dann vor Ort zu erfahren, dass das vermutet Problem gar nicht in WT überprüft werden kann (und dafür bin ich 1 Stunde im Auto gesessen…), sondern nur in Lauchringen. Diagnose Termin erst in 3 Wochen möglich. Keine weiteren Informationen bekommen. • Dann nach 3 Wochen, morgens in Lauchringen zu erfahren, dass ich das Auto den ganzen Tag dalassen muss. Ersatzfahrzeuge so kurzfristig nicht vorhanden, nächster Diagnose Termin wäre erst in 3 Wochen möglich. Ich konnte mir mit viel Aufwand selbst eine weiterfahrt organisieren und habe das Auto dagelassen, da das vermutete Problem zum Motorschaden führen kann… • Am Nachmittag wurde meine Vermutung bestätigt. Teile müssen bestellt werden, Fahrzeug verbleibt demontiert und fahruntüchtig in Lauchringen, gab dann Lieferschwierigkeiten und den Hinweis, das auch wenn die Teile Zeitnah kommen, die Werkstatt die nächsten 3 Wochen ausgelastet wäre aber man würde versuchen es dazwischen zu schieben. • Naja…am Ende hat es 2 Wochen gedauert bis die Teile da waren, und dann 1 Wochen bis das Fahrzeug fertig war. Insgesamt 6 Wochen(!) ab Erst Kontakt. Am Freitagvormittag der Anruf, das Auto könnte jetzt abgeholt werden..die Info hätte gerne auch ein Tag vorher kommen können, um leichter die Anfahrt organisieren zu können. Hätte man mich am Anfang professionell Beraten, hätte ich auch andere Werkstätten mit weniger Auslastung Anfragen können. Die Vielzahl der schlechten/nichtvorhandenen Kommunikation hat mir sehr viele Umstände bereitet. Und da es dann noch in keiner Weise eine Entschuldigung gab, führte dies zu dieser Rezession und meinem Entschluss ab nun an Tiefert zu meiden.

Wollte eigentlich nur für Schlüssel einlernen lassen für meinen Fiat 500,aber wegen fehlender Key Card ging es nicht. Deshalb 1 Woche später wieder hin um die Key Card zu bestellen . Da wurde mir gesagt das es nicht geht bei denen wegen System und mich sofort wollten die mich zum andern Händler schicken der viel weiter weg ist. Dann hab ich gedacht ich hole die Key Card und lasse es dann hier einlernen,aber das ging dann hier auch nicht😅 Komisch das ich erst ein Termin bekommen habe obwohl es gar nicht gemacht werden kann..... unglaublich!!!! Ich glaube die hatten einfach kein bock drauf was zu machen weil das Auto nicht bei denen gekauft worden ist und nicht rentabel genug ist,nicht mal Hilfestellung oder sonstiges. Am Service Schalter war ich jetzt 3 mal und wirklich total unmotivierte Leute die sich lieber gegenseitig Dinge auf dem Handy zeigen usw usw..... anstatt mal wirklich zu helfen...... Danke.... jetzt weiß ich wo ich nicht mehr hingehen muss!!! Beim anderen Händler kann ich sofort kommen am nächsten Tag ohne Termin.....das ist Hilfe und Service!!!

Super Autohaus ! Hatte meinen Yaris da für die zweite Inspektion. Obwohl ich nicht Kunde war, habe ich sofort einen Termin bekommen. Die Arbeit wurde sehr professionell erledigt und schnell ! Dazu kommt noch eine super Kommunikation bei der PKW Abgabe und das Fahrzeug wurde 1A gereinigt wieder zurück übergeben. Vielen Dank !

Hervorangender Service, Kompetente Beratung, Freundlicher Umgang. Die Garage alleine ist ein Grund auf Waldshut zu gehen.

Liebe Firma Tiefert, herzlichen Dank für die postalische Erinnerung für den Termin zur Hauptuntersuchung unseres Fahrzeugs. Wir würden uns aber sehr darüber freuen, wenn Sie den Brief das nächste mal frankieren könnten und uns somit das Strafporto ersparen würden. Danke im Voraus

Ich möchte nun meine Erfahrung mit dem Autohaus Tiefert schildern. Alles begann vor etwa einem Jahr. Ich interessierte mich für einen Toyota Corolla als Kombi, den sie vor Ort hatten. Dieses Fahrzeug konnte ich problemlos und anscheinend auch ohne Bedingungen probefahren. Es handelte sich um einen nahezu neuen Wagen mit Tageszulassung. Der Preis war soweit in Ordnung, ebenso die Konditionen für eine Finanzierung. Ich wollte allerdings noch ein paar andere Autos probefahren, was letztendlich aber doch nicht zustande kam. Ich ließ die Sache zunächst ruhen und schaute mich weiter um. Schließlich fand ich eine günstigere Variante bei einem anderen Händler. Dieses Fahrzeug war zwar ein Jahr dort gestanden, hatte aber lediglich einen Kilometerstand von 24 km und war deutlich günstiger. Die Preisdifferenz betrug etwa 6.000 €. Lange Rede, kurzer Sinn: Ich kaufte das Fahrzeug schließlich bei dem anderen Händler. Dieses Jahr hatte ich meinen ersten Service-Termin beim Autohaus Tiefert. Der Ablauf war sehr zufriedenstellend und es gab keine Beanstandungen. Das einzige, was ich etwas enttäuschend fand, war, dass in der Toyota-App falsche Preise für die Terminbuchung hinterlegt waren. Ich sprach das Problem an, konnte aber bisher nicht feststellen, ob sich daran etwas geändert hat. Vor etwa zwei bis drei Monaten hatte ich ein Problem mit meinem Fahrzeug. Es trat ein knackendes Geräusch von der linken Seite auf. Daraufhin wandte ich mich erneut an das Autohaus. Mein Fahrzeug stand dort eine Woche, der Fehler wurde erkannt und das Ersatzteil bestellt. Die Rückmeldung sollte innerhalb von zwei Wochen erfolgen, was jedoch nicht geschah. In der dritten oder vierten Woche versuchte ich, selbst eine Antwort zu erhalten, indem ich innerhalb einer Woche mindestens fünf Mal dort anrief. Die Kommunikation erwies sich als sehr schwierig. Schließlich erhielt ich die Information, wann das Ersatzteil geliefert und eingebaut würde. Am Tag des Einbaus wurde das Ersatzteil problemlos ausgetauscht, der Fehler behoben, und ich hatte mein Fahrzeug wieder in dem Zustand, wie ich es seit dem ersten Tag kannte. Ich teilte dem Kollegen jedoch mit, dass ich die Kommunikation als recht enttäuschend empfunden hatte. Der Kollege nahm dies positiv auf, entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und versprach Besserung. Alles in allem hoffe ich, dass sich die Kommunikation mit den Kunden in Zukunft verbessert. Heutzutage ist es ja egal, ob die Informationen telefonisch oder per E-Mail übermittelt werden. Vielleicht wäre es ein Schritt in die richtige Richtung, wenn sich die Kollegen von der Zentrale vor Feierabend mit den Werkstattmeistern abstimmen würden, um offene Telefonate oder Anfragen anhand einer Liste kurz zu besprechen und abzuhaken. Ich denke, das wäre nicht zu viel verlangt und könnte die Kommunikation deutlich verbessern. Trotz des Zwischenfalls bin ich insgesamt sehr zufrieden mit dem Autohaus und vergebe 5 Sterne.