ATU Weiden

> Sehr enttäuschender und unprofessioneller Service! Ich hatte einen Termin zum Ölwechsel um 15:00 Uhr. Trotzdem musste ich über eineinhalb Stunden warten, ohne dass mein Auto überhaupt fertig war. Als ich nachgefragt habe, wann mein Auto endlich dran kommt, wurde mir lediglich gesagt, dass sie viel zu tun hätten und ich weiter warten müsse. Dann frage ich mich, warum überhaupt Termine vergeben werden, wenn diese nicht eingehalten werden können. Eineinhalb Stunden Wartezeit für einen einfachen Ölwechsel trotz Termin ist absolut nicht akzeptabel. Dazu kommt die schlechte Kommunikation und der unfreundliche Umgang mit dem Kunden. So geht man nicht mit Kunden um. Ich bin sehr enttäuscht und werde diesen Service definitiv nicht mehr nutzen und auch nicht weiterempfehlen.

Habe 2 x gebeten an meinem Fahrzeug die Ursache für den Ölverlust zu finden ( 2 Werkstattaufträge ) . Antwort von ATU: „Der Motor ist zu verölt, kümmern sie sich um ein Motorreinigung , wir (ATU) reinigen keine Motoren!“ Fazit: 2 x bezahlt für nix Habe den Schaden jetzt in einer anderen Werkstatt beheben lassen ……. Kein Problem . ( Die Bilder zeigen die gewechselten Altteile, die ATU NICHT wechseln konnte ( wollte ) !!

Sehr empfehlenswert! Ich war persönlich vor Ort und wurde mit maximaler Sorgfalt betreut. Ein junger Mitarbeiter hat sich mir angenommen – sehr freundlich, hilfsbereit und professionell. Alles wurde schnell und ohne Probleme erledigt. So stellt man sich guten Service vor. Vielen Dank, ich komme gerne wieder! Viele Grüße aus Tschechien 👍

Am 30.03 war ich in der ATU Filiale in Weiden um einen Termin für einen Service zumachen … online war das leider nur bedingt möglich weil ich die Abgabe Zeit nicht wählen konnte , dies war nur von 7:30 an möglich ….eine andere Zeit konnte man nicht auswählen . Also ab in die Filiale um das persönlich zu besprechen . Da war ich aber sehr überrascht als der Kundenberater meinte, das mir der Termin telefonisch mitgeteilt wird. Warum nicht gleich 🤷‍♂️ ich bin doch da. Aber oke wenn die das so wollen , dann warte ich eben . Aber bis zum 07.04 erfolgte kein Anruf .toller Service .😡 Das war der erste Fall wo ich nicht zufrieden bin. Nun zum 2 Fall der viel schlimmer war . Am 04.04 hat mein zweites Fahrzeug folgenden Fehler angezeigt … Zu viel Öl , bitte Öl ablassen . … laut Internet sollte man so nicht weiterfahren . Da es ein Samstag war habe ich angerufen um eine Termin nach Ostern auszumachen, das hat auch geklappt und ich sollte um 14:00 am 07.04 vorbeikommen . Ich musste aus persönlichen Gründen dringend nach Berlin und deswegen war dieser für mich Termin sehr wichtig . Ich war dann um 13:42 vor Ort aber mein Auftrag wurde erst um 13:56 angenommen weil der Laden voll war und nur 2 Kundenberater die Kunden bedient haben .. mein Kundenberater hat dann alles aufgenommen und auch es wurde dabei auch über den Termin für Fahrzeug 1 gesprochen . Noch hat alles gepasst und ich bin in den Wartebereich gegangen . Um 14:15 kam dann mein Kundenberater zu mir und sagte, dass ich eigentlich schon um 13:30 Uhr einen Termin hätte und ich zu spät bin, deswegen könnte ich jetzt mein Auto abgeben und es erst abends wieder abholen. Ich erwiderte dass das nicht stimmt und ich um 14:00 Uhr eigentlich einen Termin hätte aber darauf wollte dir Kundendienst Berater nicht mehr eingeben und wiederholte, dass ich mein Auto stehen lassen könnte und es abends wieder abholen dürfte. Sorry Aber wenn ihr den Termin falsch ein schreibt, bin ich nicht dafür verantwortlich. Mir wurde definitiv 14:00 Uhr als Abgabe Zeit genannt. Jetzt habt ihr einen Kunden mit 3 Autos weniger … Ergänzung: Die Email Adresse die sie unten angeben gibt es scheinbar garnicht , is auch lustige Sache …daher sehe ich das euch das alles am po vorbeigeht .

1 Stern gibt es nur weil die Arbeit gemacht wurde und alles funktioniert. Generell keine Empfehlung, es werden überteuerte Teile verkauft, auf Nachfrage wie der Preis zustande kommt, wird ein Mechaniker hinzugezogen der lachend ebenfalls sagt dass das zu teuer ist. Wird damit abgetan dass es ja abgesprochen gewesen sei und man weiß, dass der Teilelieferer sehr teuer ist. Vielleicht dann einen anderen Teilezulieferer künftig nutzen? Hier wird mit der Unwissenheit der Kunden gespielt. Schade. Müsst ihr wissen.

Glühbirne tauschen lassen Zündung wurde dabei nicht ausgemacht .Konnte ich gut durch Kunden Scheibe sehen licht brante wärend des Wechsels. Danach hatte ich Zentralverriegelung Sicherung kabut . Es wurde behauptet kabel sei nicht ok andere Werkstatt sagt es ist ok . Luftfilter wurde auch nicht richtig eingebaut muste an denn tag auch ich selebr wieder einbauen und Sicherung mußte erneuert werden !!! Nie wieder ber Email wird alles abgestritten.

80 Minuten gewartet, dann nachgefragt, wie lange es noch dauert (Fehler aus dem Steuergerät löschen). Antwort : anderes Auto hängt noch am Gerät! Wieso kann man nicht gleich dem Kunden sagen, dass er mit xyz Wartezeit zu rechnen hat bzw ob nicht lieber Termin ausgemacht werden soll? Die Frage, wie lange es noch dauert, konnte nicht beantwortet werden. Habe Auftrag abgebrochen.

Ich habe ein Alfa Romeo 159 gehabt mit DPF problem verstopft , auto geht nicht an , ich habe auto geschleppt bis zum ATU für ein reparatur , ein mechaniker da hatt gesagt auto muss zum schrrott aber das auto hatt über 10,000€ rechnungen ganz genau bei ATU , seit diesem moment nie mehr bei ATU die haben kein respekt für alte kunde wer hatt zu viel geld rein gemacht , zum andere werksttat mit 500€ DPF war sauber gemacht und alles funksioniert. Nicht zufrieden wie alte kunde.