BMW Autohaus LELL Weiden

Seit über 3 Jahren werden mein X1 und ich hervorragend vom Autohaus LELL betreut. Besonders hervorheben möchte ich meinen Service-Berater Herrn Andre Fischer. Immer sehr freundlich und zuvorkommend erklärt er jedes Detail und alle Punkte der durchzuführenden Werkstattleistungen und nimmt jede Frage ernst. Man wird von ihm auch immer per SMS über den aktuellen Stand informiert, während das Fahrzeug noch in der Werkstatt ist. Ich fühle mich von ihm immer sehr gut beraten. Ein Grund mehr, einen BMW zu fahren. Ein Stern weniger, denn die Service-Rechnungen sind schon sehr hoch.

Ich war mit meinem älteren BMW vor ein paar Wochen auf der Durchreise und hatte ein Problem mit einem ungewöhnlichen Geräusch. Mir wurde bei Lell Weiden schnell und unkompliziert geholfen. Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Herzlichen Dank nochmal an Herrn Gebel für den schnellen, kompetenten und unkomplizierten Ablauf sowie die schnelle Fehlerbeseitigung. So stellt man sich guten Service vor. Vielen Dank – immer wieder gerne! Absolute Empfehlung.

Leider war ich mit meinem Besuch im Autohaus Lell nicht zufrieden. Die Mitarbeiter waren zwar grundsätzlich freundlich, allerdings hatte ich den Eindruck, dass auf meine Anliegen nicht ausreichend eingegangen wurde und die Kommunikation verbesserungswürdig war. Besonders enttäuscht war ich im Zusammenhang mit meiner Anschlussgarantie. Die Garantie hat die Arbeitskosten für die Reparatur zu 100 % übernommen. Trotzdem wurde mir mitgeteilt, dass ich die Diagnosekosten in Höhe von 260 € selbst tragen müsse. Erst nachdem ich selbst recherchiert und direkt bei der Anschlussgarantie nachgefragt habe, erhielt ich die Bestätigung, dass auch diese Diagnosekosten übernommen werden. Ich hätte mir gewünscht, dass das Autohaus diese Information bereits im Vorfeld korrekt geprüft und mich entsprechend beraten hätte. Als Kunde sollte man sich darauf verlassen können, dass Garantieansprüche vollständig und sorgfältig geprüft werden, ohne selbst nachforschen zu müssen. Gerade bei einem BMW-Autohaus erwarte ich einen professionellen, kundenorientierten Service und eine kompetente Betreuung. Leider wurden diese Erwartungen in meinem Fall nicht erfüllt. Ich hoffe, dass dieses Feedback dazu beiträgt, den Service und die Kommunikation künftig zu verbessern.

Der Werkstatt-Service war 1a. Vom ersten Kontakt zur Terminvereinbarung, über die Beratung vom sehr versierten Serviceberater Alexander Gebel bis hin zur reibungslosen Abholung. Super authentisch freundlich und top digital begleitet. Und der Preis war auch fair. Mehr geht nicht. Chapeau & Danke!!!

Fachkompetenz trifft auf Herzlichkeit – Absolute Empfehlung für das Autohaus Lell! Ich war am 5. Juni bei Autohaus Lell 🍀 diesmal mit einem Anliegen, bei dem ich auf schnelle und präzise Hilfe angewiesen war: Mein Panoramadach brauchte dringend eine gründliche Reinigung, und zudem musste ein zu hoher Ölstand korrigiert werden, der durch einen anderen Betrieb verursacht wurde. Wie nicht anders zu erwarten, wurde mir auch diesmal wieder erstklassig geholfen. Da ich bereits Kunde beim Autohaus Lell in Kümmersbruck bin, weiß ich die Qualität, die hier abgeliefert wird, sehr zu schätzen. Man merkt einfach, dass hier echte Profis am Werk sind, die ihr Handwerk verstehen. Was das Autohaus Lell für mich aber besonders auszeichnet, ist die Atmosphäre: Das gesamte Personal ist unglaublich freundlich, zuvorkommend und man fühlt sich als Kunde einfach bestens beraten. Es ist heutzutage nicht selbstverständlich, dass man so professionell und gleichzeitig so persönlich betreut wird. Ich kann das Autohaus Lell 👌 ob für Wartungen, Reparaturen oder allgemeine Anliegen rund um BMW 👌 wirklich wärmstens empfehlen. Wer Wert auf Qualität und ein ehrliches Miteinander legt, ist hier genau richtig. Fünf Sterne, die das Team sich mehr als verdient hat! Vielen Dank für den super Service.

Sehr zufrieden mit der BMW-Lell-Werkstatt in Weiden. Top-Qualität zu guten Preisen, auch bei älteren Modellen. Der Hol-und Bringservice ist ausgezeichnet. Absolute Profis, die ihr Handwerk verstehen. Freundliche Mitarbeiter, von der Annahme des Fahrzeuges bis zur Werkstatt. Nur zu empfehlen!

Top! Sehr gute Leistung-die Störung an meinem Wagen wurde schnellstens behoben. Insbesondere beim Annahmemeister Herrn Fischer fühlt man sich sehr kompetent betreut. Wenn jetzt noch die BMW AG den Kulanzantrag befürwortet und die Kosten erstattet ist alles perfekt!

Absolut unseriös. Ich musste im März wg. einem Rückruf am Airbag hin. Bei der Überprüfung wurde festgestellt, dass mein Auto nicht betroffen war. Hierzu bekam ich eine Bestätigung für meine Unterlagen. Auf Anfrage, ob ich als Kunde nun tätig werden muss, haben zwei Mitarbeiter des Autohauses mir bestätigt, dass diese Meldung automatisch an die Behörden geht. Das scheint aber nicht der Fall zu sein, da ich nun am 17.06 einen Vollzug des FZV von der Stadtverwaltung bekam, in dem sie drohen mein Auto aus dem Verkehr zu ziehen. Außerdem muss ich noch 45€ als Gebühr hinblättern, da Lell eine falsche Aussage getroffen hat. Nach Rücksprache mit der Stadtverwaltung hat sich auch festgestellt, dass mehrere Menschen davon betroffen wurden und Lell mehrmals informiert wurde, dass solche Aussagen nicht zu treffen sind. Und natürlich möchte Lell hier nichts machen…Finger weg