Mercedes-Benz Service Weinheim - Autowelt Ebert

Sind seit vielen Jahren hier mit allen Anliegen rund um unser Fahrzeug. Auch diesmal ein herzlich professioneller Empfang und Autoannahme. Trotz schwieriger Fehlerduche (Undichtigkeit mit Wassereintritt) sehr engagiertes Team bis der Fehler gefunden und beseitigt war. Auch die Kommunikation mit dem Serviceteam tadellos! Uneingeschränkt zu empfehlen

Wir haben für fast 5000 € neue Sommerräder gekauft,die natürlich montiert werden mussten.Bei der Übergabe des Autos haben wir den Fahrzeugschein abgegeben. Die Montage dauerte etwa 1 Stunde...bei Abholung musste ich etwas unterschreiben, aber der Schein wurde mir nicht ausgehändigt ( was uns aber zuerst dort nicht aufgefallen war.).. Es war Freitagnachmittag..kurz vor Feierabend...Am Montagmorgen riefen wir gleich dort an...da wurde uns gesagt,dass der Schein von der Werkstatt immer auf den Beifahrersitz gelegt gelegt wird...aber da lag nichts..komische ..für uns unseriös Sitte!.. es hieß, sie regeln das mit der Werkstatt. Der Schein müsste noch dort liegen. Als ich Dienstag anrief,hieß es,wir haben so viel zu tun, sie( Frau Wietek) konnte es noch nicht klären . Ich bat sie,nach Auffinden den Schein mit der Post zu schicken, aber das hat sie abgelehnt, da sie solche wichtigen Dinge nicht per Post versenden. Da wir mittlerweile im Ausland waren,hat mein Sohn das Ganze übernommen. Er wurde dann angerufen, dass der Schein nicht da wäre,wir hätten ihn wahrscheinlich nicht abgegeben..unsere Aufregung war groß...Tage später lag die Rechnung PLUS Schein bei uns im Briefkasten !!!. Ich hätte diese Rezension nicht geschrieben, wenn ich die Dame telefonisch erreicht hätte..versuche seit Tagen anzurufen...soviel zum Service der Firma Ebert...

Wollte gerade einen Termin zur Inspektion machen, der KI Assistent Karla hat mir mitgeteilt das ich schon öfters dort angerufen habe, als ob ich das nicht wüsste. Da ich an diesem Ding schon mal verzweifelt bin hab ich einfach aufgelegt. Ich finde bestimmt eine Werkstatt in der ich persönlich mit jemanden sprechen kann. Schade

Meine erste Erfahrung mit diesem Servicepartner war leider nicht sehr angenehm. Doch mein zweiter Besuch verlief deutlich positiver – vor allem dank Frau Daniele Engel. Als Geschäftskunde mit einem Firmenfahrzeug schätze ich besonders einen reibungslosen und professionellen Ablauf. Mein drei Monate altes Fahrzeug begann, die Reifen einseitig stark abzunutzen. Die Reaktion vom Autohaus Ebert war in diesem Fall erfreulich schnell: ein kurzfristiger Termin wurde ermöglicht, ein Ersatzfahrzeug bereitgestellt und die Kommunikation war durchweg klar und transparent.

Nachtrag zu meiner Bewertung: Leider muss ich meine bisherige Rezension revidieren. Nachdem ich meinen smart am 18.02.2026 zum Service gebracht und am selben Abend wieder abgeholt hatte, wollte ich am darauffolgenden Wochenende die Rechnung in Höhe von 911,08 € per Überweisung begleichen. Bei der genauen Durchsicht fiel mir jedoch auf, dass mir für den Ausbau der serienmäßigen Bassbox 28,40 € netto berechnet wurden. Dabei handelt es sich um das Lösen einer Schraube ohne Werkzeug und das Abziehen eines Steckers – ein Vorgang von etwa 15–20 Sekunden, für einen geübten Monteur vermutlich sogar noch kürzer. Ich kann letztlich nur froh sein, dass das Lösen der ca. 6–8 Schrauben der Motorraumabdeckung nicht gesondert berechnet wurde. Selbstverständlich ist mir bewusst, dass Hersteller bestimmte Arbeitsabläufe und AW-Vorgaben machen, die auch ihre Berechtigung haben. Hätte man mich im Vorfeld jedoch transparent darüber informiert, dass hierfür eine gesonderte Berechnung erfolgt, hätte ich das Fahrzeug selbstverständlich ohne Bassbox zum Service gebracht. Ein Telefonat mit dem zuständigen Serviceberater brachte leider keine Klärung. Statt einer lösungsorientierten Kommunikation wurde das Gespräch eher in einem unangemessen lauten Ton geführt und mir lediglich mitgeteilt, dass der Vorgang an einen Vorgesetzten weitergeleitet werde. Die Rechnung werde ich selbstverständlich begleichen. Dennoch war dies mein letzter Auftrag an die Firma Ebert. Mein bisheriger smart-Servicepartner in Bruchsal hat in vergleichbaren Situationen deutlich mehr Fingerspitzengefühl im Umgang mit dem Kunden bewiesen. Ich selbst bin seit 25 Jahren im Fahrzeughandel tätig, davon 13 Jahre im sogenannten Premium-Segment, und weiß sehr genau, wie sensibel Kunden auf solche Themen reagieren. Es geht hierbei weniger um den Betrag als um Transparenz, Kommunikation und den respektvollen Umgang. Abschließend möchte ich ausdrücklich betonen, dass es sich hierbei nicht um meinen bisherigen Serviceberater Herrn Sauerwald handelt. Mir ist bewusst, dass die genannte Firma nicht auf mich als einzelnen Kunden angewiesen ist. Vielleicht kann diese Rezension jedoch als Hinweis dienen, wie sich eine solche Situation künftig kundenfreundlicher lösen ließe. Hier meine ursprüngliche Rezession: TOP Service! Schnell, unkompliziert und nahezu komplett digital – ein kurzer Anruf hat genügt! Die Anlieferung und Abholung lief absolut problemlos. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Sauerwald für seine freundliche, kompetente und zuverlässige Unterstützung. Uneingeschränkt empfehlenswert! ⭐⭐⭐⭐⭐

Wir waren zum ersten mal beim jährlichen Service unseres Smart EQ beim Autohaus Ebert ,Abteilung Service. Der Ablauf war , von der Terminvergabe über die Serviceleistungen bis hin zur Abholung , perfekt strukturiert.Positiv Hervorzuheben war die telefonische Rückmeldung über die Kosten durch Herrn Miguel Sanchez und die sehr netten Damen an der Anmeldung. Sogar eine Autowäsche,falls gewünscht, war inkl. Die Endrechnung war sogar geringer wie vorab veranschlagt. Wir sind begeistert! mit freundlichem Gruß Fam. Reichel

Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service. Mein Auto wurde ohne meine ausdrückliche Zustimmung repariert, und ich habe einfach eine Rechnung erhalten, ohne dass ich vorher informiert oder gefragt wurde. Trotz mehrfacher Anrufe und E-Mails habe ich keine Antwort oder Erklärung bekommen. So geht man nicht mit Kunden um – ich bin wirklich enttäuscht

Ich bin mehr als zufrieden mit meinem Werkstattbesuch und möchte hier ganz besonders Herrn Kepezkaya hervorheben. Seine außergewöhnliche Kundenbetreuung und sein Engagement haben meinen Aufenthalt wirklich herausragend gemacht. Herr Kepezkaya hat mich während des gesamten Prozesses stets auf dem Laufenden gehalten und mir jeden Schritt transparent erklärt. Es ist selten, einen Mitarbeiter zu erleben, der sich so intensiv bemüht, die Kundenwünsche zu erfüllen und dabei so kompetent und freundlich ist. Das Team hat den Fehler an der elektronischen Hinterachssperrdifferenzial nach intensiver und sorgfältiger Diagnose gefunden und schließlich behoben. Auch wenn die Fehlersuche einige Zeit in Anspruch genommen hat, bin ich froh, dass mein Fahrzeug nun wieder einsatzbereit ist. Ein großes Lob an das gesamte Team und ein besonderer Dank an Herrn Kepezkaya! Diese Werkstatt kann ich wärmstens empfehlen – hier ist man als Kunde wirklich in den besten Händen. Vielen Dank für den großartigen Service!