Autohaus Bergmann - SEAT & CUPRA Vertragshändler NL der Autohaus Wernigerode GmbH

Wir hatten uns für einen Gebrauchtwagen interessiert und wollten diesen kaufen. Uns wurde gesagt es sei eine vor uns, die bereits Interesse habe und dass man abwartet ob der Verkauf zustande käme. Soweit alles gut. Es wurde meine email und Telefonnummer aufgeschrieben mit der Aussage es würde sich bei mir gemeldet werden wenn’s Neuigkeiten gibt. Nachdem dann nix kam hatte ich erneut angerufen. Darauf die Aussage: „Der Händler ist grad nicht im Hause und man würde ihm das mitteilen, sodass er wenn er zurück ist zurückruft. Also gewartet. Nachdem wieder Nix kam, wieder angerufen. Selbiges Gespräch. Händler nicht da oder im Gespräch, die Mitarbeiterin sagte dann am 15.06. „ich lass den Händler nicht hier raus, bis er sich bei ihnen gemeldet hat“. Heute ist der 27.06. entweder der Händler schläft im Büro, oder es wurde sich mehrmals nicht an Abmachungen gehalten. Es wurde nicht viel erwartet und selbst das wurde nicht erfüllt. Katastrophe.

Sehr nette und kompetente Mitarbeiter. Ich habe schnell einen Termin bekommen für eine Probefahrt meines gewählten Fahrzeuges und mir wurde alles Schritt für Schritt erklärt. Mein Lob gilt besonders Herrn Gaid, er war sehr nett und offen. Alle meine Fragen und Anliegen wurden ausführlich beantwortet. Dass preislich kein Verhandlungsspielraum da war fand ich sehr schade, aber bei dem aktuellen Markt und der Nachfrage eher üblich. Dafür gab es ein gutes Angebot für neue Reifen. Dazu ist das Angebot für Seat Care ein weiterer Pluspunkt, für mich persönlich eine gute Sache. Man hat sich wohl gefühlt beim Auto Kauf. Als kleine Überraschung war bei der Abholung noch ein Präsentkorb im Kofferraum, eine sehr nette Geste.

Absoluter saftladen leider. Termin zur Probefahrt vereinbart, nach eintreten ins autohaus wurde man nur fragend angesehen, niemand wusste von der Probefahrt. Anschließend wurde hieß es ich solle 10 Minuten warten, dann soll jemand kommen. Bin dann nach 30 Minuten warten auf dem Hof ohne Probefahrt wieder nach Hause gefahren

Nachtrag: Offensichtlich besteht in diesem Autohaus keinerlei Interesse daran, Probleme zu lösen oder Kunden zufriedenzustellen. Uns wurde mitgeteilt, dass aufgrund unserer negativen Bewertung kein Zugriff mehr auf unser Kundenkonto bestehe. Ein von uns erbetener Rückruf der Geschäftsführung erfolgte bis heute nicht. Eine konkrete Lösung bleibt ebenfalls aus, obwohl diese in Ihrer Antwort angekündigt wurde. Der Fehler liegt hier eindeutig beim Autohaus, nicht beim Kunden. Bis heute wurde uns nicht mitgeteilt, welcher Defekt an unserem Fahrzeug vorlag. Am Abholtag war kein Werkstattmitarbeiter mehr anwesend, das kann vorkommen. Dass der Kunde im Nachgang jedoch nicht kontaktiert wird, ist inakzeptabel. Das Fahrzeug wurde uns mit Standheizung verkauft, die für uns ein entscheidender Leasinggrund war. Diese funktioniert jedoch nur sporadisch (ca. 2 von 10 Mal) und erzeugt regelmäßig Fehlermeldungen. Fazit: Schneller Verkauf, danach völlige Gleichgültigkeit. Rückrufe bleiben aus, Probleme werden ausgesessen und Kundenzufriedenheit scheint keine Rolle zu spielen. Leider muss ich sagen, dass ich mit meinem Erlebnis bei diesem Autohaus überhaupt nicht zufrieden bin. Der Fokus liegt hier eindeutig auf dem schnellen Verkauf, weniger auf der tatsächlichen Kundenzufriedenheit. Die Fahrzeuge werden sehr schön geredet und gut verkauft, aber eine richtige Einweisung oder Erklärung zum geleasten Auto gab es nicht. Als Kunde erwartet man, dass einem zumindest die wichtigsten Funktionen des Fahrzeugs erklärt werden, besonders wenn man ein Leasing abschließt. Dies war hier leider nicht der Fall. Nach der Leasingzusage kam dann eine Woche später eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, eine weitere Unterschrift zu leisten, mit der ich mich verpflichten sollte, das Auto nach Ablauf des Leasingvertrags zu kaufen. Das war sehr verwirrend, da ich ursprünglich nur leasen wollte und nie die Absicht hatte, das Fahrzeug zu kaufen. Warum soll ich das Auto nach vier Jahren kaufen, wenn der Leasingvertrag gerade abgeschlossen wurde? Diese Kommunikation war alles andere als transparent. Als ich daraufhin sagte, dass ich diese zusätzliche Unterschrift nicht leisten werde, wurde mir gesagt, dass das Auto ja zurückgenommen werden könne. Ich hatte kein Problem damit, da derer Fehler hier klar beim Autohaus lag. Doch als ich dies ansprach, wusste angeblich niemand mehr von dieser Rücknahme-Option. Sehr unprofessionell und wenig vertrauenswürdig, wenn Zusagen im Nachhinein plötzlich nicht mehr gelten. Zusätzlich muss ich sagen, dass das Auto im Gebrauch ganz anders ist, als es mir beim Verkauf präsentiert wurde. Es gibt mehrere Mängel und Aspekte, die vorher nicht angesprochen wurden und die ich erst jetzt nach und nach entdecke. Insgesamt entspricht das Fahrzeug nicht den Erwartungen, die mir im Vorfeld vermittelt wurden. Seid über 1 Woche ist mein Auto jetzt zur Reparatur und das schlimmste ist, man muss hinterher telefonieren, was mit dem Fahrzeug ist! Normalerweise sollte sich das Autohaus automatisch melden und mal einen Bericht geben, was los ist. Aber nein, hier passiert nichts! Wir wollten heute in den SKI-Urlaub fahren, die Aussage, bis dahin haben sie es auf jedenfall zurück. Aber auch das ist nicht der Fall. Als Leihwagen-bekamen wir einen Seat-Ibiza( prinzipiell völlig ausreichend, aber nicht für einen Skiurlaub). Auf die Frage, ob wir ein gleichwertiges Fahrzeug (wie unseren) bekommen könnten, kam nur ein nein haben wir nicht. Danke Autohaus Bergmann, jetzt müssen wir uns noch ein Auto mieten, damit wir mit 3 Personen auch in den Urlaub fahren können. Fazit: Hier wird auf den schnellen Verkauf gesetzt, aber der Kundenservice und die Kommunikation sind absolut mangelhaft. Ich werde das Fahrzeug nach Leasingende nur noch abgeben, aber ein weiteres Geschäft mit diesem Autohaus wird es definitiv nicht geben. Ein Autohaus, das keine klaren Informationen gibt und seine Versprechen nicht einhält, hinterlässt bei mir einen sehr schlechten Eindruck

Wir können das Autohaus Bergmann in Wernigerode leider nicht empfehlen. Wir sind relativ neu bei Cupra und waren mit dem Autohaus, bei dem wir unser erstes Fahrzeug gekauft haben, nicht zufrieden. Aufgrund der vielen positiven Bewertungen haben wir uns deshalb Bergmann als Alternative in der Umgebung ausgesucht. Schon beim ersten Telefonat ging es allerdings direkt los: Uns wurde ziemlich deutlich gesagt, dass wir einen „großen Fehler“ gemacht hätten, den Wagen nicht dort gekauft zu haben. Gleichzeitig wurde das andere Autohaus als „Saftladen“ bezeichnet. Das war für uns schon der erste Punkt, bei dem wir uns gefragt haben, ob das wirklich professionell sein soll. Danach wurden wir direkt in Richtung Wartungs-/Servicevertrag beraten. Uns wurde am Telefon gesagt, dass bei einem Service „gut und gerne 1.400 €“ fällig werden könnten und ein Wartungsvertrag deshalb klar sinnvoll wäre. Zu dem Zeitpunkt waren alle freundlich und das klang rechnerisch erstmal logisch. Im Nachhinein wissen wir: Das war schlicht nicht wahr. Als wir später nach einem kompetenten Servicepartner gesucht haben, stellte sich heraus, dass der Service deutlich weniger kostet. Dass ein Autohaus beim Verkauf etwas draufschlägt – okay. Aber gleich das Doppelte zu nennen, ist für uns einfach nicht mehr seriös. Richtig enttäuschend wurde es dann, als bei unserem zweiten Cupra (gekauft bei einem anderen Händler, wegen des Preisunterschieds) ein Garantiefall auftrat. Die Kommunikation lief fast nur von uns aus, vom Autohaus selbst kam kaum etwas. Dazu wurde uns ein Termin zugesichert, der am Ende nicht eingehalten wurde. Nach über 1,5 Wochen Warten wurden wir dann sogar mit vulgären Ausdrücken abgewimmelt. Als Ausrede hieß es, der Fahrzeugschein sei nicht da und man könne das Fahrzeug nicht anlegen. Das ergibt für uns keinen Sinn, da die Unterlagen des Garantiefalls direkt von Cupra aus Spanien bereits vorlagen und wir außerdem innerhalb der Autohausgruppe bereits Kunde waren. Unterm Strich: Anfangs freundlich, aber am Ende unzuverlässig, unprofessionell und teilweise einfach nicht ehrlich. Sehr schade, wir hatten nach den Bewertungen deutlich mehr erwartet.

Ich habe kürzlich meinen neuen Cupra Leon im Autohaus Bergmann in Wernigerode gekauft und bin absolut begeistert! Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe hat alles perfekt funktioniert. Besonders hervorheben möchte ich die kompetente, freundliche und ehrliche Beratung – man fühlt sich hier wirklich gut aufgehoben und nicht einfach nur „abgefertigt“. Alle meine Fragen wurden geduldig beantwortet, und ich hatte zu jeder Zeit das Gefühl, dass man sich wirklich um meine Wünsche kümmert. Auch die Abwicklung war transparent, zuverlässig und unkompliziert. Die Fahrzeugübergabe war sehr professionell und gleichzeitig herzlich gestaltet – ein rundum tolles Erlebnis. Ich kann das Autohaus Bergmann uneingeschränkt weiterempfehlen und möchte mich an dieser Stelle nochmals herzlich bedanken. So stellt man sich den Autokauf vor! 🚗✨

Super Autohaus, toller Service! Bin am 30.12 liegen geblieben mit meinem Seat Leon und wurde zu diesem Autohaus abgeschleppt. Dank der Mobilitätsgarantie von Seat alles kostenfrei, auch der Leihwagen. Ich bekam einen neuen Leon ST (super Leihwagen). Direkt am 02.01 morgens wurde die defekte Batterie ersetzt und ich bekam mein Fahrzeug zurück. Super schneller Service, tolle Mitarbeiter und ein paar schöne Autos gibt’s dort auch. Ich bin sehr zufrieden gewesen. vielen Dank :)

Ich habe einen tollen Seat Tarraco bei Herrn Dippold gekauft. Ein toller Verkäufer, Mega sympathisch und freundlich. Ich habe mich hier gleich schnell wohl gefühlt. Auch bei dem Serviceberater Herrn Brandes-Böhl habe ich mich sehr wohl gefühlt, da mein neuer leider etwas muckelig war. 🤭 Schon lange nicht mehr so ein tolles Team in einem so schönen Autohaus kennen gelernt. Hier würde ich jederzeit wieder ein Auto kaufen, kann ich nur wärmstens empfehlen.