Renault Wesel Hama Autohandels GmbH

Sehr kompetente Beratung! Lösungsorientiert und unproblematisch. Netter Kontakt! Danke!

Habe kurzfristig Hilfe gebraucht und konnte nach 20 Minuten wieder vom Hof! Total nettes Team. Vielen lieben Dank.

Sehr freundlich und vor allem man wird als Kunde geschätzt und ernst genommen. Egal was ist man kümmert sich sehr gut.

Ich kann die ganzen positiven Rezensionen leider nicht nachvollziehen! Ich habe mich vor Weihnachten 2020 für ein Gasauto interessiert und mich auch bei der HAMA Autohandels GmbH in Wesel (Renault) dafür entschieden. Die erste Begegnung im Autohaus war von einer Serviceleere geprägt. Nicht, dass mal jemand auch nur im Traum daran denken würde zu fragen, ob man etwas wolle oder mir vll. ein Auto verkaufen dürfe. Pustekuchen!; wie man landläufig sagen könnte. Als ich dann nach gefühlten zehn Minuten selbst die Mitarbeiter dort aktiv ansprach, wurde nur flegmatisch und gelangweilt reagiert - ob der Tatsache, dass man sich hinter seiner Corona-Schutzscheibe trotz Maske wohl schon unwohl wegen dieser Kundenstörung fühlte, wollte man sich nicht bequemen einen adäkvaten Mitarbeiter zur Beratung heranzuziehen. Der war wohl nicht da! Zwei Tage später - in dem weiter bestehenden Wunsch das eine Gas-Auto in diesem Autohaus zu kaufen (also eigentlich leichtes Spiel mit mir als Kunden), bin ich dann erneut die 70 km(!) zum Autohaus angefahren und versuchte es erneut. Nun war ein leider genauso wenig redseliger oder berichtensfreudiger nun aber wohl zuständiger Ansprechpartner vor Ort, der mir das Corpus Delicti (das Auto) wenigstens durch einen Fingerzeig in die eine Ecke des Ausstellungsraumes aufzeigen konnte (als hätte ich das Fahrzeug nicht schon selbst entdeckt). Gnädigerweise wurde der Verkäufer dann herzlich und war sogar bereit das Fahrzeug einmal für eine "Inneninspektion" zu öffnen. Wow! Welch eine Verkäuferseele! Meine Hochachtung! Gut, gut! Nachdem dann keine Problemstellung geregelt und keine Frage beseitigt war, fragte ich schließlich nach einer Probefahrt. Diese konnte dann auch (mit einem anders motorisierten Modell und an einem anderen Tag) durchgeführt werden. Sei es drum! Dann halt noch einmal 70km hin- und herfahren! Sodann entschied ich mich zum Kauf des Fahrzeugs; bis dato wenig begeistert über den Umgang mit mir als Käufer in der Corona-Krise. Hat man als Autoverkäufer wohl vor, in und nach der Krise immer noch nicht nötig! Kaufvertrag unter die Nase gehalten, Fußmatten und einen Kantenschutz noch dem Verkäufer aus den Rippen geleiert und unterschrieben. Und dann??? Das Fahrzeug war eine Tageszulassung: mir wurden kommentarlos die noch angemeldeten Kennzeichen nach Hause geschickt! Abmelden und neu anmelden auf mich machte das Autohaus nicht! Das durfte ich selbst erledigen (davon war vorher keine Rede; im Gegenteil, das wollte man für mich erledigen!). Als ich verdutzt beim Autohaus anrief wurde mir flapsig genatwortet, weil man über diesen Umstand ja nichts wisse und ohnehin nicht zuständig sei. Ja, wer denn dann, wenn nicht die Mitarbeiter des Autohauses??? Schließlich über diese Form des Service Kritik äußernd, entgegnete man mir lediglich, dass man ja auch durch Auflegen einfach das Telefonat beenden könne! Krass! Den versprochenen Kantenschutz hatte man bis zur Abholung nicht einmal bestellt; den hat man mir zwei Wochen später ebenso kommentarlos zugeschickt; Montage? Äh, Pustekuchen! (s.o.) Obwohl es als Leistung im Kaufvertarg stand, wurde dieser nicht montiert. Telefonate: mind. 5 Telefonate musste ich selbst initiiert mit dem Autohaus führen, egal, ob es um Liefertermine, den Abholtermin, die um den Kaufvertrag nötigen sonstigen Absprachen ging oder was auch immer. Ich lief den Herrschaften nur hinterher. Nicht ein einziges Mal wurde mir ein Service geboten, der meinen Autokauf als schönes Erlebnis in Erinnerung hätte haften lassen können. Im Gegegenteil, wenn ich monierte, dass Absprachen nicht funktionierten oder Nachfragen undbeantwortet blieben, so sprach man mit mir wie mit einem lästigen Bittsteller. Und zum Schluss: bei Abholung zierte dann ein Kratzer den Kotflügel, der angeblich schon bei Vertragsabschluss da gewesen sein soll! Das ist eines der letzten, arrogantentesten und faulsten und unverschämtesten Autohäuser, die ich je erlabt habe. HAMA Autohaus in Wesel? Das Allerletzte! Nie wieder! Ich nicht, meine Familie und Bekannte auch nicht!

Drei Sterne gibt es von mir, da die Werkstatt, so weit ich das beurteilen kann, gute Arbeit geleistet hat. Hätte ich nur die nicht vorhandene Serviceleistung an der Anmeldung beurteilt, hätte es max. einen Stern gegeben. Der Begriff "Rückruf" ist den Mitarbeitern bekannt, hingegen die Tätigkeit, wie man diesen ausführt, nicht. Daher ist ständiges hinterher telefonieren nötig gewesen, wodurch sich ein Termin für eine Reparatur erst nach Monaten ergeben hat. Es wurden Absprachen, wie z.B welches Ersatzfahrzeug ich gestellt bekomme, um ihn als Nachfolgemodell zu testen, nicht eingehalten. Schade für die Wekstatt, aber alles in allem keine Empfehlung meinerseits.