Auto Bach GmbH · Audi und Volkswagen Service Partner

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Auto Bach am Standort Wetzlar! Ich kann diese Werkstatt nur sehr empfehlen! Service TOP, Termineinhaltung TOP, Reparaturaufträge werden super solide und zuverlässig durchgeführt! Das Team ist freundlich, kompetent und erklärt mir ziemlich genau, welche Reparaturen nötig sind. Dann war mein Auto innerhalb kürzester Zeit wieder einsatzbereit, und die Arbeit wurde vom Autohaus mit hervorragender Qualität erledigt. Von der Terminvereinbarung bis zur Abholung läuft alles reibungslos. Die Werkstatt bietet natürlich neben einem kostenlosen Kaffee auch alternative Mobilitätslösungen an, während mein Auto repariert wird. Ich kann diese Werkstatt wirklich nur weiterempfehlen!

Meine Erfahrung mit dem Autohaus Bach im Rahmen eines Fahrzeugleasings für ein Fahrzeug im Wert von über 90.000 € war leider sehr enttäuschend. Bereits während des Leasingabschlusses wurde ich von insgesamt drei verschiedenen Beratern betreut. Dadurch gingen Informationen verloren und es entstand kein professioneller oder vertrauensvoller Eindruck. Trotz ausdrücklicher Absprache wurde die Leasingrate zudem zwei Monate früher als vereinbart abgebucht. Auch bei der Fahrzeugübergabe gab es Probleme: Das Ladekabel für die Kraftsteckdose sollte laut vorheriger Aussage im Lieferumfang enthalten sein. Diese Zusage wurde später jedoch zurückgenommen, sodass ich das Kabel für mehrere Tausend Euro zusätzlich erwerben sollte. Die Aufbereitung des Fahrzeuges bei Abholung war zudem sehr laienhaft und enttäuschend. Besonders ärgerlich ist außerdem, dass eine Zusatzversicherung abgebucht wurde, die ich explizit abgelehnt wurde. Bei einem Hersteller wie Audi und einem Fahrzeug in dieser Preisklasse erwarte ich Verlässlichkeit, Transparenz und eine professionelle Kundenbetreuung. Leider wurden meine Erwartungen in mehreren Punkten deutlich enttäuscht. Insgesamt bin ich mit dem Ablauf und dem Kundenservice sehr unzufrieden und kann diese Erfahrung nicht positiv bewerten.

Wir haben einen A3 im Autohaus Bach gekauft. Ich muss an diese stelle den Verkäufer Malik Ercan loben. Sehr nett und freundlich. Die Beratung und die gesamte Abwicklung einfach top.

Ich habe bei Herrn Ercan ein Auto gekauft und bin einfach nur begeistert. Es ist mein erster Neuwagen, und ich wurde von Anfang an hervorragend beraten. Herr Ercan hat sich viel Zeit für mich genommen, alle meine Fragen geduldig beantwortet und mir alles verständlich erklärt. Ich habe mich während des gesamten Kaufprozesses bestens aufgehoben gefühlt. Seine freundliche, kompetente und ehrliche Art hat mir die Entscheidung sehr erleichtert. So stellt man sich einen Autokauf vor. Vielen Dank für den großartigen Service, ich kann Herrn Ercan uneingeschränkt weiterempfehlen!

Ich habe vor über zwei Jahren schon mal eine Bewertung mit fünf Sternen abgegeben, die habe ich jetzt gelöscht. Die zwei Sterne gebe ich wegen Herrn Glöckler. Bei ihm habe ich schon drei Fahrzeuge bestellt. Ich hoffe sehr, dass wir auch nächstes Jahr wieder zusammenkommen, wo gleich zwei neue Fahrzeuge benötigt werden. Dass er mittlerweile Teamleiter ist, ist aus geschäftspolitischer Sicht absolut richtig, denn er versteht was von Kundenservice und echtem Verkauf inkl. der dazugehörigen Beratung. Alles was mit der Werkstatt und dem Service zutun hat, ist in den letzten 1-2 Jahren leider miserabel geworden. Es mag sein, dass ich immer Pech habe, aber es ist eher die Ausnahme, dass mal etwas so läuft wie es sollte, anstatt dass es die Regel ist. Auf Kontaktversuche sowohl per Mail als auch per Telefon wird immer wieder mal überhaupt nicht reagiert. Absprachen werden gerne mal nicht gehalten und unterschiedliche Mitarbeiter geben zum gleichen Thema völlig konträre Aussagen von sich. Die Standardaussage des Hauses ist mittlerweile offenbar: dazu kann ich nichts sagen, da war ich nicht dabei. Empfang, Serviceberatung und Werkstatt haben ein deutlich erkennbares Problem in der Zusammenarbeit, was mich immer wieder vor nicht akzeptable Tatsachen und Ergebnisse gestellt hat. Wenn immer wieder fragliche oder gar mangelhafte Leistungen von der Werkstatt erbracht werden und damit von den Serviceberatern auch noch völlig fraglich umgegangen wird, ist man das irgendwann leid. Ich habe daher beschlossen, für Werkstattaufenthalte woanders hin zu wechseln. Von Personen aus meinem Umkreis, die ich immer guten Gewissens hier her geschickt habe, höre ich leider auch solche Geschichten. Es hilft mir auch nicht, jedes Mal als Entschuldigung irgendwelche Standardfloskeln wie „das ist nicht unser Anspruch“ oder „Sie dürfen zu Recht mehr erwarten“ zu bekommen. Ich möchte keine Details nennen, weil das sonst den Rahmen sprengt. Es gibt Abläufe, die müssen einfach funktionieren und es muss ein bestimmtes Qualitätsniveau erfüllt werden. Das ist die normale Erwartungshaltung die man als Kunde hat und für die man auch zahlt. Das hat auch nichts mit einer erhöhten oder gar überhöhten Erwartungshaltung zutun, nur weil es Audi ist. Diese Entwicklung finde ich wirklich sehr schade.