pitstop.de Wetzlar

Am 22.12.2025 stellte ich meinen BMW X1 wegen eines Knackgeräuschs beim Lenken in der PitStop-Filiale Wetzlar vor. Nach der Diagnose wurden die Domlager als Ursache benannt und kostenpflichtig ersetzt. Bereits nach wenigen Wochen trat das identische Geräusch jedoch erneut auf. Ich reklamierte den Mangel am 14.01.2026. Im Zuge der weiteren Abstimmung wurde ich darüber informiert, dass der zuständige Mitarbeiter inzwischen die Filiale gewechselt hat. Um die Angelegenheit weiter klären zu lassen, bin ich daher extra in die andere Filiale (Dutenhofen) gefahren, um den Vorgang dort fortzuführen. Beim 2.Nachkontrolltermin am 06.02.2026 wurde das Fahrzeug trotz längerer Wartezeit zunächst nicht überprüft; eine genauere Untersuchung wurde auf den Inspektionstermin am 25.02.2026 verschoben. Dort wurde mir nun mitgeteilt, dass angeblich das Lenkgetriebe ursächlich für das Geräusch sei. Für den Nachkontrolltermin bin ich auch extra in einer anderen Filialen erschienen, da der Mitarbeiter die Filiale gewechselt hatte. Für mich ist nicht nachvollziehbar, weshalb zunächst kostenpflichtig die Domlager als eindeutige Ursache diagnostiziert und ersetzt wurden, wenn nun ein anderes Bauteil verantwortlich sein soll. Das ursprüngliche Fehlerbild war drei Wochen verschwunden und besteht seitdem wieder unverändert fort. Am 26.03.2026 wurde das Fahrzeug erneut kontrolliert. Mir wurde anschließend mitgeteilt, das Knackgeräusch sei nicht mehr vorhanden. Tatsächlich bestand der Mangel jedoch weiterhin unverändert fort. Laut Aussagen Ihres Mitarbeiters waren die Domlager verkantet, da ein Einbaufehler vorlag. Da frage ich mich, warum dann nicht direkt neue Domlager eingebaut wurden. Am 20.04.2026 wurde das Fahrzeug zur Überprüfung abgegeben und erst am 23.04.2026 wieder ausgehändigt. Mir wurde mitgeteilt, der zuständige Mitarbeiter sei erkrankt gewesen. Während dieser Zeit wurden keine Arbeiten am Fahrzeug durchgeführt. Es hat mich nur Nerven gekostet und ich musste schauen, wie ich mobil bleibe. Am 11.05.2026 wurde das Fahrzeug erneut abgegeben und am 12.05.2026 wieder abgeholt. Nach Aussage Ihrer Mitarbeiter seien die Domlager nochmals ersetzt worden. Dennoch besteht das ursprüngliche Fehlerbild weiterhin unverändert. Stand: 11.06.2026 Trotz inzwischen mehrerer Werkstattaufenthalte und Nachbesserungsversuche besteht der von mir ursprünglich beanstandete Mangel weiterhin unverändert fort. Letzter Versuch wurde am 03.06.2026 gestartet und ich habe heute (11.06.2026) erfolglos mein Auto wieder übernommen, da ich kein Interesse an einer Problemlösung seitens PitStop sehe. Mir wurde dann als mögliche Ursache das Lenkgetriebe genannt. Für mich stellt sich daher die Frage, weshalb zunächst die Domlager als eindeutige Fehlerursache diagnostiziert und ersetzt wurden. Eine für mich nachvollziehbare Erklärung habe ich bis heute nicht erhalten. Besonders enttäuschend fand ich, dass sich die Angelegenheit über mehrere Monate hinzog, ich mehrfach Termine wahrnehmen musste und mein Fahrzeug zeitweise mehrere Tage in der Werkstatt stand, ohne dass Arbeiten durchgeführt wurden. Für mich ist offensichtlich, dass die bisher durchgeführten Arbeiten den beanstandeten Mangel nicht beseitigt haben. Eine nachvollziehbare und fachlich eindeutige Erklärung hierfür wurde mir bislang nicht gegeben. Ich war kooperativ und habe mehrere Nachbesserungstermine wahrgenommen, da ich an einer vernünftigen und kundenorientierten Lösung interessiert war. Ich habe sogar ein Filial-Wechsel in Kauf genommen, was mich auch wieder Zeit und Nerven gekostet hat. Fehler können passieren. Nach mehreren erfolglosen Nachbesserungsversuchen und wechselnden Diagnosen habe ich jedoch kein Vertrauen mehr in die fachliche Einschätzung der Werkstatt. Der ursprünglich beanstandete Mangel besteht weiterhin. Aus diesem Grund kann ich die Werkstatt leider nicht weiterempfehlen. Stand: 21.06.2026 Es wurde mit PitStop eine Einigung erzielt und der Fall ist erledigt, aber ich werde nie wieder eine PitStop Filiale betreten!

Nie wieder! Ich habe online einen Termin gebucht, nur um vor Ort zu erfahren, dass mein Auto nicht repariert werden kann, weil angeblich keine Teile da sind! Man kommt sich vor wie in einer versteckten Kamera. Warum wird man nicht vorher benachrichtigt oder der Termin storniert? Absolut unprofessionell, die Kunden so ihre Zeit verschwenden zu lassen. Ich werde mein Geld in Zukunft zu einer Werkstatt bringen, die ihre Logistik und Kundenkommunikation im Griff hat. Wer seine Zeit nicht stehlen lassen will, sollte diesen Laden meiden.

Bin seit Jahren schon zufrieden.Aber 2 Sterne muß ich leider abziehen.Hatte am telefonisch am 10.12.einen Termin für Inspektion gemacht.Der wurde 4x bestätigt.Also fuhr ich hin und war nicht eingetragen.Der Meister sagte der Termin wäre am 04.gewesen,aber ich könnte am 2 Tage später kommen und das wird dann gemacht. Gesagt getan. Mittags klingelte mein Handy wo man mir sagte,das leider der passende Ölfilter nicht da ist.Also musste ich heute nochmal hin fahren.Ich meine der Service ist normal Top.Dafür das die Preise auf Autohaus Niveau sind,finde ich das sehr schade,das man mir für die Umstände keinen Rabatt oder sonst was angeboten hat.Denn schließlich musste ich 3x 20 km hin und 20 km zurück fahren.Das finde ich extrem Schade.

Ich habe einen online Termin für Ölwechsel gebucht, sowie bezahlt. Vor Ort war ein sehr unfreundlicher und unhöflicher Mitarbeiter. Als ich sagte, dass ich ein Termin habe, fragte mich dies ganz überrascht, heute?? Dann wollte der Herr mich belehren, dass wo ich geparkt habe kein Parkplatz wäre, dabei aber selbst einen Riesen Mercedes auf die Fahrbahn abstellen geht in Ordnung. Ich habe gesagt, dass ich warte, da ein Ölwechsel nicht den ganzen Tag dauern kann und wird. Ich habe einen festen Termin gebucht, der Mitarbeiter meinte sehr unfreundlich ich hätte kein express gebucht, ich sagte wiederholt dass ich einen festen Termin habe er sagte wieder trotzdem, dies wäre kein express Termin. Bitte was? Diese Option wurde zum einen nicht mal angezeigt und zum anderen reden wir von einem Ölwechsel den wirklich jeder 2. sogar selbst durchführen könnte. Angeblich konnte er dann keine Visitenkarte finden, gab mir einen von seinem Kollegen und strich den Namen durch. Als ich auf den Namen bestand, schrieb er dann „Malki“. Am Ende fing der besagte Herr auch an mich zu duzen, ich erinnere mich nicht dies erlaubt zu haben. Alles sehr unprofessionell und unfreundlich. Ich war mehrmals da, aber nach diese unhöfliche Person den ich zum ersten mal da gesehen habe, wird es auch kein weiteres Mal geben. Ich empfehle es nicht weiter.

Super freundlich! Obwohl die Belegschaft am Samstag um 14 Uhr schon Feierabend hatte, bemühten sich alle um eine Lösung meines Problems, obwohl ich bisher nie Kunde war. Nochmals vielen lieben Dank, dass mir so gut geholfen wurde.