ATU Wiesbaden - Dotzheim

Absolut unterirdischer Service. Ich bin mit einer roten STOP-Motorwarnung in diese Filiale gefahren und wollte lediglich eine kurze Fehlerdiagnose, die keine fünf Minuten gedauert hätte und die ich selbstverständlich bezahlt hätte. An der Anmeldung wurde ich von einer Mitarbeiterin empfangen, die weder hilfsbereit noch lösungsorientiert war. Zunächst hieß es, es sei niemand aus der Werkstatt da. Als ich das Gebäude verließ, standen plötzlich doch Werkstattmitarbeiter draußen. Danach hieß es, diese hätten gerade etwas anderes zu tun und ich solle am nächsten Tag wiederkommen. Für eine Diagnose von fünf Minuten ist das einfach nur lächerlich. Besonders unverschämt waren die herablassenden Kommentare der Mitarbeiterin. Auf meine Aussage, dass ich mir bei so einem Verhalten offenbar den falschen Beruf ausgesucht hätte, antwortete sie, ich könne mich ja bei ATU bewerben oder dort Teilzeit arbeiten. Solche Sprüche gegenüber einem Kunden, der mit einer möglichen Motorschadenswarnung Hilfe sucht, sind respektlos und absolut unprofessionell. Das Beste an der Geschichte: Direkt gegenüber befindet sich Rafa KFZ-Service. Dort wurde mir sofort geholfen – ohne Diskussionen, ohne Ausreden und mit echtem Interesse, das Problem zu lösen. Genau so stellt man sich Kundenservice vor. Aus Dankbarkeit habe ich jedem Mitarbeiter dort 20 Euro Trinkgeld gegeben, weil Hilfsbereitschaft heute leider nicht mehr selbstverständlich ist. Mein Fazit: ATU Wiesbaden werde ich definitiv nicht mehr aufsuchen. Wer Wert auf schnellen, kompetenten und kundenorientierten Service legt, sollte lieber direkt zu Rafa KFZ-Service auf der gegenüberliegenden Straßenseite fahren. Dort wird einem tatsächlich geholfen.

Ich bin inzwischen schon einige Jahre mit einem älteren Auto unterwegs und habe mich entschieden, ihn einfach bis zum Schluss zu fahren. Nachdem ich früher lange bei meiner Markenwerkstatt war, bin ich heute wieder bei ATU in Dotzheim gewesen – und mein positiver Eindruck hat sich erneut bestätigt. Alles wurde genau wie besprochen umgesetzt, die Arbeit war sauber, der Preis fair und an alle Absprachen wurde sich gehalten. Genau so sollte Werkstattservice sein. Ich war im Laufe der Jahre schon in mehreren ATU-Filialen, und ehrlich gesagt gibt es da durchaus Unterschiede. Aber hier in Dotzheim habe ich wirklich das Gefühl, dass Profis am Werk sind, die ihren Job kennen und auch gerne machen. Das merkt man im Umgang, in der Kommunikation und am Ergebnis. Für mich definitiv eine Filiale, die ich gerne weiterempfehle.

Eigentlich war ich, bzw. meine Frau zufrieden. Der Klimaservice war gut, deshalb hat meine Frau auch die Bremsscheiben und Belege gewechselt. Eigentlich gut gemacht und günstig. Sie hat dann gleich die Winterreifen montieren lassen. Die Überraschung für mich kam nun beim montieren der Sommerräder. Alle vier Felgen waren unglaublich und ich Wechsel seit Jahren unsere Reifen, also unglaublich festgeknallt. Ich bekam die Fegen nicht mehr runter. Fazit, zu einer anderen Werkstatt, an einen Reifen war nun in der Radnabe das Gewinde rund, der Bolzen griff nicht mehr. Neue Radnabe, 693 Euro Schaden. Danke. Niemals war hier ein Drehmomentschlüssel im Einsatz meiner Meinung nach, niemals. In über 30 Jahren Reifenwechsel an nunmehr über 20 Fahrzeugen, habe ich sowas nich nie erlebt. Unglaublich.

Ich kann nur sagen: WOW!! Dieser Laden hat sich wirklich verändert … zum Schlechten. Ich gehe schon seit mehr als 15 Jahren dorthin und habe immer guten Service erfahren … bis vor kurzem … Meine Frau brachte ihr Auto zur Wartung von Öl, Bremsflüssigkeit und Mikrofilter vorbei. Als wir das Auto am Samstag, dem 21.03., abholten, machte es ein klapperndes Geräusch aus dem Motorraum, das beim Fahren störend war. Außerdem haben wir auf der Rechnung gesehen, dass vermerkt war, der Verbandskasten sei 2024 abgelaufen... wir haben im Oktober 2025 einen neuen Kasten gekauft... in derselben Werkstatt! Als wir dann nach dem Kasten suchten, um das Datum zu überprüfen, fehlte er – er war aus dem Auto entfernt worden. Nun, sie ging heute Morgen zurück in den Laden, um nach den beiden Problemen zu fragen. Sie sprach die Probleme an... die Mechaniker hatten das Auto nie überprüft; ein Mann sagte ihr, das Geräusch käme aus dem Handschuhfach, das sei ihr Problem. Sie sagte nein, es komme von irgendwo im Motorraum, in der Nähe der Windschutzscheibe, und man sagte ihr: „Wir haben dort nichts gemacht, Sie müssen etwas gemacht haben.“ Als sie das Fehlen des Erste-Hilfe-Kastens ansprach, sagte er ihr: „Sie muss sich 'Runter Komme' und nicht so aufregen; niemand würde etwas aus dem Auto entfernen, sie muss es selbst getan haben und beschwert sich jetzt darüber und beschuldigt den Laden, es getan zu haben … es ist ihre Schuld. Aber sie kann in einer Woche mit dem Chefmechaniker sprechen, doch nichts davon ist die Schuld des Ladens oder der Mechaniker.“ Wir haben seit der Abholung am 21.03. nichts am Auto verändert oder etwas aus dem Auto entfernt, dennoch wurde sie grundlos eines Verbrechens und eines Fehlverhaltens beschuldigt!! Das ist inakzeptabel! Das Maß an Unprofessionalität und die Anschuldigungen wegen Diebstahls und Betrugs sind schlichtweg inakzeptabel, sodass wir erwägen, einen Anwalt hinzuzuziehen.

Habe am Samstag angerufen, ob sie eine Batterie für einen VW Käfer Baujahr 78 haben. Ja haben Sie bin 2 Stunden später vorbeigefahren und es wurde mir netterweise noch eingebaut Mega Service. Ich bin sehr sehr zufrieden