Wernecke GmbH

Vor kurzem habe ich in diesem Autohaus mein Auto gekauft. Während des gesamtes Prozesses stand mir Frau Kruck freundlich und geduldig zur Seite und hat sich auch immer Zeit für meine Fragen genommen - selbst über WhatsApp und an einem Sonntag. Das habe ich sehr geschätzt. Für jedes noch so kleine Problem hat sie sehr schnelle eine Lösung gefunden und war stets sehr bemüht. Ich würde mein Auto jederzeit wieder bei ihr kaufen!

Aufgrund einer Rückrufaktion zum Fahrerairbag an meinem BMW E46 hatte ich einen Termin bei Wernecke vereinbart. Etwa eine Woche vor dem Termin leuchtete die Airbag-Kontrollleuchte auf. Da ich einen möglichen Zusammenhang mit dem Rückruf vermutete, hoffte ich auf Klärung während des Termins. Vor Ort wurde mir mitgeteilt, dass das Löschen der Airbag-Fehlermeldung nicht Bestandteil der Rückrufaktion sei und lediglich der Fahrerairbag ausgetauscht werde. Auf meine Nachfrage, ob das Aufleuchten der Kontrollleuchte nicht doch möglicherweise mit dem betroffenen Airbag zusammenhängen könnte, und ob man den Fehlerspeicher zumindest aus Kulanz bzw. als Service auslesen oder die Fehlermeldung löschen könne, wurde mir sinngemäß ziemlich patzig geantwortet, es sei doch bereits "Service genug", dass bei einem 28 Jahre alten Fahrzeug der Airbag kostenlos ersetzt werde. Der kostenlose Austausch des Airbags ist bei einer verpflichtenden Rückrufaktion keine freiwillige Kulanz- oder Serviceleistung des Händlers, sondern die Durchführung einer erforderlichen Sicherheitsmaßnahme. Dies als besondere Großzügigkeit darzustellen, finde ich äußerst befremdlich und es hat auch nichts mit dem Alter des Autos zutun. Entscheidend für meine negative Erfahrung war jedoch vor allem der Umgang mit meiner Frage. Ich hätte mir hier eine kurze technische Prüfung und vor allem einen freundlicheren Umgang gewünscht. Zum Vergleich: Bei meinem Tesla kam zuletzt sogar ein Ranger zu mir nach Hause und führte die notwendigen Servicearbeiten vor Ort durch und war dabei noch ausgesprochen freundlich. Das ist für mich gelebter Kundenservice. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich einen geplanten BMW-Neuwagenkauf bei einem anderen Vertragshändler tätigen oder doch die Marke wechseln. Schade, denn gerade von einem BMW-Vertragshändler hätte ich einen anderen Umgang mit einem Kunden erwartet.

Es war eine schöne Veranstaltung von BMW Motorrad. Ich bin die GS 1300 mit ASA Getriebe gefahren und war zufrieden! Trotz extremer Hitze, war alles top organisiert!!

Hier sieht es auf den ersten Blick aus als wenn alles gut läuft, modernes Autohaus und sogar noch viel Personal.Die KI sendet Bestätigungsmails die aber scheinbar nirgends ankommen. Ich hatte einen Termin zum Bremsen und Batteriewechsel vereinbart und kurz bevor ich das Auto wieder abholen wollte bekam ich einen Anruf man hätte bei der Durchsicht festgestellt, dass Bremsen und Batterie gewechselt werden müssen und das würde bis zum nächsten Tag dauern, sodass mein Leihfahrzeug einen weiteren Tag bezahlt werden müsse. Es weiß scheinbar einer vom anderen nichts und mit Problemen möchte sich auch niemand beschäftigen. Auf die Frage wie es sein kann dass die von Werk aus bestellte und gelieferte Felgengrösse nicht in den Fahrzeugpapieren steht, sondern eine kleinere Größe, bekam ich als finale Antwort, wenn es mich stört soll ich zum TÜV/Dekra und es dort nachtragen lassen. Schade.

Ich bin rundum zufrieden mit dem Service im Autohaus BMW Wernecke Wildau, insbesondere mit Frau Kruck! Von der ersten Beratung bis zur Fahrzeugübergabe wurde ich äußerst kompetent und freundlich betreut. Besonders hervorheben möchte ich, dass sie sich bei offenen Fragen rund ums Fahrzeug immer sofort gekümmert hat und alles verständlich erklärt hat. So fühlt man sich als Kunde wirklich gut aufgehoben. Klare Empfehlung – 5 Sterne!