Mercedes-Benz, MAN | Senger

Ich bin absolut begeistert vom Autohaus Senger! Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugrückgabe hat einfach alles gestimmt. Das Team war super freundlich, kompetent und hat sich wirklich Zeit genommen. Besonders positiv hervorheben möchte ich den tollen Service: Während ich mein Auto abgegeben habe, konnte ich mir sogar kostenlos ein E-Bike ausleihen. Eine richtig coole Idee und ein echtes Plus an Kundenfreundlichkeit! So stellt man sich modernen Service vor. Klare Empfehlung 👍

Ich habe mein Fahrzeug für eine reguläre Inspektion in diese Vertragswerkstatt gegeben. Leider wurde ich massiv enttäuscht. Die Inspektion konnte nicht vollständig durchgeführt werden, da essentielle Teile für die Wartung schlichtweg nicht vorrätig waren. Dass bei einem standardisierten, lange im Voraus angemeldeten Inspektionstermin die benötigten Standard-Ersatzteile fehlen, ist für eine zertifizierte Vertragswerkstatt ein Armutszeugnis in Sachen Organisation und Logistik. Besonders ärgerlich: Ich wurde darüber erst bei der Abholung des Fahrzeugs informiert. Das bedeutet für mich nun zusätzlichen Zeitaufwand, einen neuen Termin und einen weiteren Werkstattaufenthalt, um die Arbeiten fertigstellen zu lassen. Unter professionellem Kundenservice und Zuverlässigkeit verstehe ich etwas völlig anderes. Das war definitiv mein letzter Besuch in diesem Autohaus. Nicht zu empfehlen!

Wir waren zum Urlaub im Norden und hatten nach einem Update ein Ausfall eines Hardware-Moduls. Ohne vorheriger Anmeldung wurde uns in diesem tollen Autohaus unbürokratisch mit allen zur Verfügung stehenden Mitteln geholfen. Es wurde umgehend ein Ersatzwagen zur Verfügung gestellt und ein Ersatzteil über höchster Eskalationsstufe beschafft, so dass wir mit unserem eigenen Fahrzeug die Heimreise antreten konnten. Ich bedanke mich nochmals für den ausgesprochen guten Service. Hier wird Service noch GROSS geschrieben.

Typischer Mercedes Service, hab mein Fahrzeug zum Termin Donnerstags hingebracht um Bremsen und die abgefahrenen Reifen zu wechseln, zudem lässt sich das 3 Jahre alte Fahrzeug nicht abschließen. Konnte den Wagen Montags verspätet abholen, Reifen wurden nicht gewechselt und das Schloss ist auch noch defekt. Ich würde am liebsten in eine freie Werkstatt fahren...

Am 20.12.24 wurde unsere B-Klasse wegen eines defekten Bremsschlauch nach Senger abgeschleppt. Am Telefon hieß es, die Reparatur könnte eventuell zwischen Weihnachten und Neujahr gemacht werden. Vor Ort hieß es dann, vor Neujahr wird das nichts. Immerhin bekam ich ein Mietwagen für drei Tage gegen Gebühr. Nach drei Tagen musste ich ihn dann wieder abgeben, da ihn andere Kunden benötigten. Ich bekam eine Rechnung für den Kostenvoranschlag und den Senger-Mietwagen, die ich auch prompt zahlte. Es wurde abgemacht, dass alle Bremsleitungen ausgetauscht werden. Nachdem ich dann von Senger nichts mehr gehört hatte, rief ich nach 20 Tagen am 9.1.25 bei Senger wieder an. Mir wurde mitgeteilt, dass man mein Auto vergessen hätte. Aber ich nun einen Termin in naher Zukunft erhalten würde. Daraufhin hab ich das Auto in eine andere Werkstatt abschleppen lassen. (Auch auf meine Kosten.) Ergebnis von dem Senger-Desaster: - 2x Abschleppkosten - 2x Mietwagen (3 Wochen ein Auto geliehen für nichts, plus die Gebühren für den Leihwagen von Senger.) - zusätzlich musste noch eine andere Werkstatt gesucht werden und ein Abschleppwagen für die Überführung. Update: Die Stellungnahme von Sänger entspricht nicht ganz der Wahrheit. Es hat sich kein leitender Mitarbeiter bei mir telefonisch oder per Email gemeldet, deswegen auch die Beurteilung.