Autohaus Stoldt GmbH - Volkswagen

Wollte heute per Telefonat wegen eines Problems an meinem Auto einen Termin vereinbaren. Hatte einer Mitarbeiterin versucht das Problem zu schildern wurde dann direkt durchgestellt noch im Satz fand ich persönlich etwas unhöflich. Der 2. Mitarbeiter klang erst sehr nett doch als ich das Problem geschildert hatte (Oldtimer) wurde mir patzig gesagt das Sie den Service nicht anbieten. Bzw. Sie die Teile oder Werkzeuge nicht mehr da haben. Daraufhin hatte ich gesagt das mir in Elmshorn bereits gesagt wurde das die das können wurde mir sehr direkt gesagt dass ich doch nach Elmshorn gehen solle. Fand ich persönlich schwierig solche Aussagen zu treffen. Man hätte freundlicher bleiben können habe schließlich auch noch keine großen Erfahrungen an Autos sammeln dürfen.

Bin mit einem Kumpel auf Motorradtour gewesen und eine Schraube hat sich von meiner Maschine gelöst. Dadurch war das entsprechende Teil locker. Sind dann auf gut Glück zu diesem Autohaus, da es keine 500 Meter entfernt war. Dort wurde mir sofort kostenfrei mit einer passenden Schraube ausgeholfen und das Werkzeug vor Ort durfte ich auch benutzen. Vielen Dank nochmal, das ist Service 👍🏻

Ich bin begeistert von dem super Service. Mein Auto war nicht mehr fahrtüchtig, innerhalb von 24 Stunden wurde es abgeschleppt, repariert und stand fahrbereit zur Verfügung. Genial

Bin seit 12 Jahren Kunde. Nun wird auf einmal für einen Kostenvoranschlag 50 Euro verlangt. Schade!

Sehr schlechter Service. Eine einfache Frage konnte nicht fachmännisch beantwortet werden. Dazu konnte zu Anfang das Problem nicht richtig geschildert werden, da Ich einfach in eine Warteschleife „gesteckt“ wurde. Danach wurde ich direkt abgewürgt mit den Worten „Eskildsen macht das bestimmt.“ Einst erfuhr ich dort einen wirklich guten und GÜNSTIGEN Service. Ich wünschte es würde Null Sterne geben.. Schade, wirklich schade!

Leider sehr schlechter Service und deshalb nur einen Stern. Eine Kulanzanfrage per Email aus dem Februar bleibt bislang unbeantwortet. Bei telefonischer Nachfrage im März wurde mir mitgeteilt dass es noch zur Bearbeitung beim Inhaber liegt, jetzt haben wir Mai und ich habe leider bisher keine Rückmeldung erhalten. Zum Kundenservice gehört nicht nur der Verkauf, auch jegliche andere Kundenbelange gehören zum guten Service dazu. Ich arbeite selbst im Handel, habe tagtäglich mit Kunden zu tun und weiß wie wichtig gerade diese Beziehung zum Kunden und die damit verbundene Servicequalität ist. Ich hoffe man meldet sich zeitnah bei mir. Mit freundlichen Grüßen Heino Weinberg

Mußte zum Software Update mit meinem VW Crafter. Die erste Kommunikation bzgl Terminfindung lief hervorragend. Vor Ort angekommen mußte man feststellen, dass der TÜV Termin schon 2 Monate zurück lag. Lag daran, dass der Wagen 5 Monate im Winterschlaf lag. Wurde gleich mit erledigt. H.Kurdts super!

Herr Laurien hat unseren Urlaub gerettet! Obwohl wir super kurzfristig angefragt haben, hat Herr Laurien dafür gesorgt, dass in Rekordzeit ein neuer AdBlue Tank montiert wurde und wir unseren Wagen innerhalb von 24 Stunden wieder abholen konnten. Alle anderen angefragten Werkstätten hatten Fristen von 3-6 Wochen und hatten kein Verständnis für unsere Situation. Hier wurden wir mit unserem Anliegen sofort ernst genommen. Danke für diese Einsatzbereitschaft! :)