HEISTERGRUPPE - Heister Automobile Wittlich GmbH - Vertragshändler für Ford

Punkt eins ist überhaupt einmal jemanden an das Telefon zu bekommen, ist schon sehr schwer. Dann wird ein Rückruf vereinbart und nichts passiert. Wir waren von einer Rückrufaktion betroffen, bin wie abgemacht zur Werkstatt, um dann mitgeteilt zu bekommen, dass der Termin nicht statt findet. Sie hätten keine Teile bekommen. Umsonst so weit gefahren und einen Tag Urlaub verschwendet. Dann soll man sich noch selbst darum kümmern und immer wieder an rufen und fragen, wann sie die Ersatzteile haben. Service ist was anderes. Das neue Auto hat jetzt schon wieder Probleme und muss in die Werkstatt. Es hat wohl bemerkt noch Garantie, ist ja kein Jahr alt. Ein Leihwagen gibt es natürlich nicht. Der muss bezahlt werden. Alles sehr kundenorientiert. Da werde ich einen Teufel tun und nochmal ein Auto kaufen.

Freundliches Personal, kurze Wartezeit, genug Parkmöglichkeiten und gute Kommunikation bei der Terminabsprache. Alles Top 👍🏻

Habe da mein Auto gekauft.Bin sehr zufrieden mit Service ob da Öl wechsel ist oder Reifen bestellen.Alles verläuft reibungslos, schnell und sehr freundlich. Die Jungs aus der Werkstatt sind sehr hilfsbereit ob man die Reifen aus dem Auto rausholen muss oder kleine Beratung braucht (z.B was zu empfehlen ist und was nicht)Der Alex Kuraev vor allem ist sehr freundlicher und hilfsbereiter Mitarbeiter.Danke für gute Service

Habe heute morgen meinen Wechsel auf Winterreifen gehabt. Der Termin wurde präzise eingehalten, es war alles vorbereitet und die Arbeiten wurden sehr zügig erledigt. Perfekte Vorstellung. Danke dafür.

Haben mich als Durchreisenden empfangen und nach nur 9 Tagen wieder bedingt fahrbereit entlassen. Besser als der Rest der nahen Heistergruppe in Aussicht stellen könnte. Ostern macht ja den dusseligen Reifenwechsel wichtig. Aber der Preis für meine Geduld war fair. Das interessierte aber den Vermieter meines dürftigen Gästezimmers wenig. Immerhin 75% der Gesamtkosten. Ford war fair und angemessen. Dass da noch mehr Fehler im Speicher waren hat bei keiner früher üblichen Probefahrt bemerkt. Waren ja auch nur Fehler die in der Bedienungsanleitung zur Fahrtunterbrechung und Aufsuchung der Werkstatt aufrufen. Rücksprache mit der Reparaturannahme bestätigen die Beurteilung in der Bedienungsanleitung als zu hoch bewertet. Hans selbst repariert, wie man es gewohnt ist, wenn man frisch aus der Werkstatt kommt. Immerhin haben die einen Fehler behoben den ich selbst, der ADAC und sie selbst nicht gefunden haben. Dafür gabs die Hotline bei Ford. Aber immerhin zutreffend. Gute Zusammenführung von Wissen um schlecht identifieruierbare Dtf 's (Fehlercodes). Gewollt? Geschäftsmodell? Man hätte mir auch das Abwracken ans Herz legen können. Bei Ersatzteilen die es nicht mehr gibt ist man nach nur 11 Jahren auf dem Weg. Dabei ist mein Wohnmobil nur 11 Jahre alt und die sind ja für nur 25 Jahre ausgelegt. Trotzdem Danke in einem völlig überteuerten deutschen Umfeld

Schnelle Hilfe im Urlaub erhalten. Unkompliziert und schnell Termin erhalten. Der Verkäufer war sehr hilfsbereit und freundlich. Würde gerne mehr Sterne vergeben.

Wir hatten kürzlich eine Autopanne und sind glücklicherweise beim Autohaus Heister in Wittlich gelandet – ein echter Glücksfall ! Von Anfang an wurden wir außergewöhnlich freundlich empfangen. Frau Lützig war über mehrere Stunden hinweg an unserer Seite, hat uns mit Getränken versorgt und stand uns mit Rat und Tat zur Seite – ein echter Ruhepol in einer stressigen Situation. Werkstattmeister Herr Conrad hat sich sofort und kompetent um die Diagnose unseres Fahrzeugs gekümmert – und das völlig kostenlos! Dieses Maß an Hilfsbereitschaft und Kundenorientierung erlebt man heute nur noch selten. Bis unsere Versicherung endlich ein Leihfahrzeug organisiert hatte, wurden wir bestens betreut. Wir haben uns jederzeit gut aufgehoben und ernst genommen gefühlt. Ein großes Dankeschön an das gesamte Team von Autohaus Heister – insbesondere an Frau Lützig und Herrn Conrad. Solch ein Service verdient mehr als fünf Sterne !!!

Der Service ist sehr angenehm ,denn es wird stets auf die Kundenwünsche eingegangen.Besonders bei Terminabsprachen ist Ford sehr flexibel. Die Kunden*innenbetreuung ist vorbildlich, deshalb bin ich bereits seit mehr als 30 Jahren Kundin und nehme gerne die etwas weiteren Fahrten von meinem derzeitigen Wohnort in Kauf.Die Aufträge werden fachkompetent und zügig ausgeführt;Fragen dazu werden auch für Laien verständlich erklärt und so ergibt sich daraus ein für mich großes "Dankeschön" an das Autohaus und seine Mitarbeiter*innen.