BMW & MINI Autohaus Michael Schmidt Wolfratshausen

Ich habe hier einen 15 Monate alten Gebrauchtwagen (ca. 3.000 km Laufleistung) gekauft, der als unfallfrei inseriert war. Der Ablauf nach der Unterschrift gestaltete sich jedoch sehr schwierig: Verzögerungen & Kommunikation: Eine Woche nach Kaufvertrag und geleisteter Anzahlung war der Fahrzeugbrief noch nicht versendet. Eine Erklärung dazu gab es nicht. Während die Anzahlung schnell eingefordert wurde, ließ die Kommunikation danach stark nach. Auf Nachfragen wurde oft gar nicht oder nur mit erheblicher Verzögerung reagiert. Verschiebung der Übergabe: Der zugesagte Übergabetermin wurde kurzfristig um mehrere Wochen verschoben, da das Fahrzeug laut Händler plötzlich repariert werden musste. Ein verbindlicher neuer Termin konnte mir nicht genannt werden – es hieß lediglich, es dauere „mindestens bis zum xx, aber möglicherweise auch deutlich länger“. Warum ein fast neues, unfallfreies Fahrzeug so lange in die Werkstatt muss, wurde mir bis heute nicht transparent erklärt. Service beim Ersatzwagen: Da ich ohne Auto dastand, wurde mir ein Mietwagen angeboten. Dieser sollte jedoch ca. 500 km entfernt abgeholt werden. Die Kosten für die dadurch entstehenden 1.000 km Extrafahrt sowie meine bereits gebuchten Bahntickets wurden nicht übernommen. Der gesamte Ablauf war für mich unorganisiert. Die mangelnde Transparenz, die schlechte Erreichbarkeit und die unklaren Verzögerungen bei einem bereits angezahlten Fahrzeug entsprechen nicht dem Service, den ich von einem autorisierten BMW-Partner erwarte.

Ich kann leider nur einen Stern vergeben. Wollte einen Servicetermin ausmachen. Nach etwas länger in der Warteschleife wurden meine ganzen Daten aufgenommen. Termin konnte mir aber nicht angeboten werden. Hierfür wurde mir versprochen, dass mich ein anderer Mitarbeiter zurückruft. Dies ist nicht geschehen. Erneut in der Warteschleife, erneut mit Mitarbeiter gesprochen, der mir nicht weiterhelfen konnte. Habe also insgesamt mindestens 30 Minuten investiert und keinen Termin erhalten. So ist es leider für mich nicht tragbar. Mittlerweile war ich in einer anderen Werkstatt, die mir sehr unkompliziert bei der Terminvergabe und auch bei dem Service weiterhelfen konnte.

Ich habe hier einen BMW als Neufahrzeug gekauft und bin bestens betreut worden. Ich habe alles online abgewickelt und war persönlich nur zum Abholen der Winterräder in einer Filiale vom Autohaus Schmidt. Ich habe von meinem Verkäufer Herrn Steer immer sehr schnelle und kompetente Antworten bekommen, wenn ich Fragen hatte.

Bei meinem Auto ist das Schutzblech der Bremse gebrochen. Freitag Nachmittag! Ein Telefonat und eine vorsichtige Anfahrt und mir wude das Fahrzeug wieder fahrtauglich repariert. Kostenlos, nach Feierabend, was für ein Service!! Dies ist für mich ein Beweis, dass das Autohaus nicht nur sehr viel Wert auf Service legt, sondern auch auf Personalpflege. An dieser Stelle möchte ich mich noch persönlich bedanken!

Kundenservice? Fehlanzeige. Man fragt sich, wie ein Betrieb in dieser Größenordnung überhaupt noch Kunden hat – nach meinem Erlebnis ist das ein echtes Rätsel. Ich kam mit einem BMW-Gutschein, war also quasi ein Geschenk-Kunde, der dem Haus keinen Cent kostet. Selbst das hat man nicht hinbekommen. Reifeneinlagerung ohne jede Kommunikation: Kein Abholschein. Keine Info über Vorlaufzeiten. Nichts. Wer hier Reifen einlagert, wird im Dunkeln gelassen wie ein unerwünschter Gast. Telefonischer Empfang: Als ich freitags anrief, um die Reifen am Montag abzuholen, wurde ich von der Mitarbeiterin so behandelt, als hätte ich eine persönliche Beleidigung ausgesprochen. Unfreundlich, herablassend, desinteressiert. Für einen Servicebetrieb schlicht beschämend. Der Abholtag: 10 Minuten ignoriert am Tresen. Dann die explizite Bitte, die Reifen zu meinem Auto zu bringen. Weitere 15 Minuten – nichts. Rückkehr nach drinnen: Die Ausrede war, der Kollege habe mich „nicht gefunden.” Mein Auto stand gut sichtbar direkt vor dem Haus. Die Konsequenz der Mitarbeiterin: Ich solle die Reifen gefälligst selbst holen. Schlussendlich: Ich lade meine eigenen eingelagerten Reifen selbst ein, während Mitarbeiter in Sichtweite mit anderen Dingen beschäftigt sind. Kein einziger hat sich zuständig gefühlt. Kein Wort der Entschuldigung. Kein Ansatz von Servicegedanken. Für die Preise, die dieses Haus aufruft, ist das nicht nur enttäuschend – das ist eine Frechheit. Wer Wert auf grundlegenden Respekt als Kunde legt, ist hier definitiv falsch.