Söldner Autohof GmbH

Nachdem ich mein Auto aufgrund eines seiner verschuldeten Unfalls leider etwas kaputt gemacht habe, musste die Stoßstange vorn bei meinem alten aber geliebten BMW erneuert werden. Beim Autohof Söldner fühlte ich mich rundum perfekt versorgt und behandelt und mein Auto erstrahlt in neuem Glanz Dank perfekter Reparatur und super anschließender Reinigung! Ausnahmslos alle im Team, mit denen ich von der Terminvereinbarung, über die Schadensbegutachtung und bis zur Abholung zu tun hatte, waren super freundlich und man fühlt sich als Kunde wert geschätzt. Herzlichen Dank für einen rundum gelungenen Service am Fahrzeug und Kunden. Heute leider keine Selbstverständlichkeit mehr, hier aber nach meiner Erfahrung noch gelebte Realität. 👍🏻🙂

Unser Fahrzeug wurde aufgrund eines Marderschadens über die Versicherung an diese Werkstatt vermittelt. Zusätzlich wurden eine Spurvermessung und der Tausch zweier Reifen in Auftrag gegeben. Die gesamte Instandsetzung nahm vier Wochen in Anspruch. Bei telefonischen Nachfragen zum Stand der Dinge wurden wir wiederholt auf spätere Zeitpunkte vertröstet, was für uns als vierköpfige Familie mit einem Neugeborenen eine erhebliche logistische Herausforderung darstellte. Eine proaktive Kommunikation seitens der Werkstatt fand kaum statt. Als das Fahrzeug nach dieser langen Wartezeit schließlich zu uns gebracht werden sollte, wurde der ursprüngliche Liefertermin kurzfristig abgesagt, sodass auf einen zweiten Termin ausgewichen werden musste. Als das Auto dann eintraf – positiv hervorzuheben ist hierbei lediglich der sehr freundliche Fahrer des Abschleppwagens –, leuchtete direkt bei der Übergabe die ABS-Warnleuchte auf. Dieser Fehler bestand vor der ersten Abgabe an die Werkstatt nicht. Ein Zusammenhang mit dem ursprünglichen Marderschaden wurde ausgeschlossen. Nach einer längeren Diskussion vor Ort ließen wir das Fahrzeug aufgrund des offensichtlichen Mangels von den Mitarbeitern direkt wieder mitnehmen. Im Anschluss wurde uns jedoch mitgeteilt, dass eine erneute Zustellung nicht erfolge und wir das Auto nun selbst in der Werkstatt abholen müssten. Nun gut… Für die Behebung dieses neuen Fehlers schlug die Werkstatt in der Folge ein Ausschlussverfahren vor. Es wurde schriftlich angeraten, zunächst den ABS-Sensor zu tauschen und – sollte dies nicht den gewünschten Erfolg bringen – in einem weiteren Schritt das Radlager. Da wir nach der langen Ausfallzeit zwingend auf ein funktionierendes Fahrzeug angewiesen waren, stimmten wir diesem ersten Kostenvoranschlag zu. Nachdem sich der Tausch des Sensors als nicht zielführend herausstellte, sollte nun die Reparatur des Radlagers folgen. Hierbei teilte man uns mit, dass für die erneute Demontage und den Räderwechsel abermals Arbeitskosten in Rechnung gestellt werden. Angesichts der wochenlangen Verzögerungen, der wenig kundenorientierten Kommunikation und dieser ineffizienten, kostenintensiven Reparaturansätze haben wir den Auftrag an dieser Stelle abgebrochen und das Auto endgültig abgeholt. Den erfolglosen Tausch des Sensors werden wir vertragsgemäß begleichen. Kostenfalle wie aus 150 Selbstbeteiligung Rechnungen von höher 1000 Euro wurden. Nach Abbruch der Arbeiten wurde das Fahrzeug durch eine unabhängige KFZ-Meisterwerkstatt begutachtet. Dabei stellte sich heraus, dass der eigentliche Ursprungsschaden – ein Marderschaden mit Zerstörung/Beschädigung am Hauptkabelbaum – von der Werkstatt gar nicht behoben worden war. Dies wurde von der unabhängigen Meisterwerkstatt schriftlich dokumentiert. Der gesamte Fall sowie der Verdacht auf eine unvollständige Reparatur und unnötige Folgetausche wurden der Versicherung gemeldet.

Haben unseren Golf sehr kurzfristig wegen Marderschaden zur Reparatur geben können. Der Service war extrem positiv, sehr freundlich und wir haben unser Auto sehr schnell wieder bekommen. Die schönste Überraschung: Das Auto war blitz blank geputzt innen sowie außen! Vielen Dank

Sehr freundlich und verbindlich. Kostenvoranschlag Kann vor Reparatur eingeholt werden.Bei Nachfragen über den technischen Stand deines Autos wird alles verständlich erklärt. Das gefällt mir besonders gut, Damit ich mir ein Bild davon machen kann was auf mich zukommt.

Super freundlicher Pannendienst, bei unserer Panne auf der A95 haben wir gerademal 15 min gewartet. Vielen Dank!