Gebrauchtwagen Zentrum

Ich hatte bei Herrn Robert Gerke einen Audi SQ7 gekauft. Von 1. Kontaktaufnahme über die Kaufabwicklung und Fahrzeugübergabe hat alles perfekt geklappt. Herr Gerke war stets zu erreichen und hat immer zeitig Rückmeldung gegeben wenn Fragen aufgekommen sind. Er ist ein sehr sympathischer und kompetenter Verkäufer, der versucht alles möglich zu machen. Ich kann Herrn Gerke als Verkäufer nur empfehlen, da ist man in guten Händen!

Ich hatte Freitags telefonisch einen Termin für ein Beratungsgespräch am darauffolgenden Samstag vereinbart. Am Samstag vor Ort war der zuständige Berater telefonisch nicht erreichbar, wir wurden ins Nebengebäude geschickt - dort war er allerdings im Gespräch mit einem Kollegen anzutreffen. Auf den vereinbarten Termin angesprochen, wurde mir mitgeteilt, ich hätte mich telefonisch melden wollen, dies jedoch nicht getan. Nach kurzer Recherche am PC wurde der Termin dann doch gefunden. Mein Anruf vom Vortag ließ sich ebenfalls problemlos in der Anrufliste nachvollziehen. Die Beratung war sachlich in Ordnung, das Fahrzeug preislich passend. Ein Getränk wurde jedoch nicht angeboten. Besonders auffällig war die fehlende Bereitschaft, auf mein Kaufinteresse einzugehen: Ich wollte lediglich einen Padel-Schläger (ca. 130 €) als kleines Goodie erhalten. Der Berater meinte trocken, das sei zu viel – maximal 50–60 € als „Giveaway“ möglich. Dazu kam die wiederholte Betonung, wie begehrt solche Fahrzeuge seien und dass sie ohnehin schnell verkauft werden – das Gespräch vermittelte eher den Eindruck, dass man gar nicht wirklich verkaufen muss. Insgesamt bleibt das Gefühl, dass Kundeninteresse zwar registriert, aber nicht geschätzt wird. Wer Wert auf Service und spürbare Verkaufsbereitschaft legt, dürfte enttäuscht sein. 2 Sterne, da das Gespräch fachlich soweit im Rahmen war und der Preis marktgerecht.

Unsere Erfahrung war durchweg positiv. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Übergabe des Fahrzeugs lief alles professionell, freundlich und unkompliziert. Herr Gehrke war jederzeit hilfsbereit, kompetent und hat sich Zeit genommen, um Fragen zu beantworten. Besonders hervorzuheben ist die ehrliche und transparente Beratung, wodurch wir uns sehr gut aufgehoben gefühlt haben. Deshalb gibt es von uns eine klare Weiterempfehlung!!

Ich habe zum Samstag mir nur Fahrzeuge angucken wollen, mit kurzer Wartezeit, die uns freundlich mitgeteilt wurde, wurden alle meine Wünsche erfüllt. Die Dame am Tresen und die Verkäuferin waren sehr nett und haben mir Getränke angeboten. Die Auswahl an PKW war super, Idealerweise sind die anderen Marken der VAG gleich nebenan.

Vorweg sei erwähnt, dass ich ein wenig Ahnung habe von der Materie da ich inkl. Ausbildung selber 17 Jahre in diversen Autohäusern gearbeitet habe. Nach nun rund zehn Jahren und einem Motorschaden musste nun also ein neues Auto her und auf mobile.de fand ich ein durchaus verlockendes Angebot bei diesem Händler. Also ins Auto gesetzt und ca 1,5 Stunden nach WOB gefahren. Dass das Verkaufsgespräch nicht wie typisch bzw erwartet verlief…geschenkt. An dem Tag war dort ein Fest/Sonderaktion wodurch z.B. ein Probefahrt nicht möglich war da das Objekt der Begierde eingeparkt war zwischen etlichen anderen Gebrauchten. Nach langem Überlegen und Beratschlagen mit der Frau kam dann die Entscheidung zum Kauf des Golf. Der Verkäufer erschien soweit nett und kompetent. Das bei Fahrzeugübergabe eine Bitte meinerseits vergessen wurde lassen wir so stehen und sagen mal…ist menschlich. Nun zur Übergabe des Fahrzeugs: Den Kaffee ausgetrunken und die letzten Unterschriften geleistet voller Vorfreude ab zum Auto. Womit wir zur größten Enttäuschung für mich kamen den das Auto war nicht einmal vernünftig aufbereitet sprich richtig sauber. Genau gesagt: die Felgen dreckig, überall Wasserflecke etc pp. Sprich das Auto hat keine Politur bekommen sondern lediglich eine Fahrt durch die Waschanlage und einmal Aussaugen. Also bei allem Respekt, aber wenn es schon nicht mal etwas Rabatt gibt…wenigstens 2% um den Kunden ein gutes Gefühl zu geben…einen Blumenstrauß oder wenigstens eine Flasche Sekt (sorry ich bin alter Schlag und früher war das Standard…)… Aber doch bitte wenigstens ein richtig sauberes Auto verdammt nochmal !!!!!! Wir reden hier nicht von nem 3.999€ Auto vom örtlichen „Fähnchen-Mast Händler“ mit fraglichem Hintergrund und evtl unsauberer Steuererklärung sondern von 27.000€ die bei einem vermeintlich großen und renommierten Autohaus gelassen wurden. Mir ist bewusst das es kein Neuwagen war…aber kommt schon Leute…wenn ihr so was weiter macht, verliert ihr definitiv irgendwann die Argumente warum ein Kunde nicht einfach im Netz sein Auto kaufen soll. Ich will damit nicht pauschal von diesem Haus abraten, aber wer sich ein Auto kauft (was man ja nicht jeden Tag tut) und mehr oder weniger ein „Erlebnis“ damit verbinden möchte sowie ein sauberes Fahrzeug aus der Halle fahren mag…der ist hier definitiv fehl am Platz. MfG Ch. Helmecke Update 3 Wochen später: Im Nachgang wurde mir angeboten das Auto noch bei einem Aufbereiter meiner Wahl zu einem vorab gesteckten Betrag aufbereiten zu lassen. Da die Frage bleibt "Warum nicht gleich" und ich erstmal jemanden finden musste der diese Arbeiten für das Geld ausführt werden es nun 4 Sterne.

Meine Erfahrungen mit dem Gebrauchtwagenzentrum Wolfsburg waren insgesamt sehr enttäuschend und aus meiner Sicht wenig kundenorientiert. Bereits beim ersten telefonischen Kontakt war der Umgangston sehr unfreundlich. Nachdem ich das konkrete Fahrzeug genannt hatte, bekam ich sinngemäß den Kommentar zu hören, ob ich „mal aus dem Fenster geschaut hätte, was draußen für ein Wetter sei“, da bei Schnee eine Besichtigung offenbar als fragwürdig angesehen wurde. Dabei hatte ich mich mehrere Stunden im Voraus angekündigt. Später stellte sich zudem heraus, dass das Fahrzeug im Verkaufsraum stand und problemlos besichtigt werden konnte. Selbst wenn es draußen gestanden hätte, erwarte ich bei vorheriger Ankündigung zumindest, dass ein Fahrzeug für einen Interessenten vorbereitet wird – das gehört für mich zum grundlegenden Service. Auch die Terminabstimmung war widersprüchlich: Zunächst sollte ich möglichst sofort vorbeikommen, später hieß es dann, es sei „Rushhour“ und man wisse nicht, ob Zeit für mich sei. Als ich schließlich vor Ort war, war der Verkaufsraum jedoch komplett leer. Bei der Besichtigung kamen nach und nach Punkte ans Licht, die im Online-Inserat nicht transparent dargestellt waren. Das Fahrzeug hatte einen Vorschaden, der erst auf Nachfrage erwähnt und gezeigt wurde. Zudem war nicht mehr die Originalbereifung montiert. Die aufgezogenen Sommerreifen waren knapp zwei Jahre älter als das Fahrzeug selbst. Auf meinen Hinweis darauf wurde mir erklärt, das sei „völlig normal“, da Reifen vor der Erstmontage teils lange gelagert würden und so ein Altersunterschied entstehen könne. Ein hauseigener Mechaniker bestätigte zudem einen angeblich „sehr guten Zustand“. Nach meinem Eindruck waren die Reifen jedoch altersbedingt deutlich verhärtet. Ein Entgegenkommen beim Preis – weder wegen des Vorschadens noch wegen der Bereifung – wurde vollständig ausgeschlossen. Auch zusätzliche Leistungen wie Zulassung oder Winterräder wurden nicht angeboten. Zusätzlich war die Preis- und Finanzierungsdarstellung für mich wenig transparent. Mir wurde erklärt, der Online-Preis sei lediglich ein Barzahlerpreis und bei Finanzierung gelte etwas anderes, obwohl im Inserat auf mobile.de direkt ein Finanzierungsangebot zum gleichen Preis angegeben war. Das wirkte auf mich widersprüchlich und wenig nachvollziehbar. Zur Probefahrt ist der Ehrlichkeit halber zu sagen, dass zu diesem Zeitpunkt Schnee lag und Sommerreifen montiert waren. Dennoch hätte ich mir bei vorheriger Ankündigung und vorhandener hauseigener Werkstatt zumindest den Versuch einer Lösung gewünscht – beispielsweise durch das Bereitstellen eines vergleichbaren Fahrzeugs mit Winterbereifung oder eine andere kundenorientierte Alternative. Stattdessen wurde eine Probefahrt in diesem Fall ohne weitere Lösungsansätze abgelehnt. Hinzu kam eine sehr unzuverlässige Kommunikation. Der Verkäufer bat mich, Absprachen per E-Mail festzuhalten. Auf diese E-Mails erhielt ich zunächst keinerlei Reaktion. Auf Nachfrage hieß es dann, die E-Mail sei nicht angekommen. Ohne dass ich sie erneut versendet hatte, war sie kurze Zeit später doch auffindbar – mit der Begründung, man habe aktuell sehr viel zu tun. Auch das wirkte wenig professionell. Der gesamte Umgang war insgesamt forsch und wenig wertschätzend. Aussagen wie „Wenn Sie das Auto nicht kaufen, kauft es eben ein anderer“ unterstrichen diesen Eindruck. Ich habe den Kontakt daraufhin beendet. Umso bemerkenswerter ist, dass das Fahrzeug auch Wochen später noch angeboten wird und inzwischen sogar im Preis reduziert wurde. Fazit: Für mich fehlten Transparenz, Verbindlichkeit und echter Servicegedanke. So stelle ich mir einen seriösen Gebrauchtwagenkauf nicht vor. Habe dann letztendlich woanders gekauft, obwohl ich als Wolfsburger das Geld lieber in der Heimat ausgegeben hätte.

Ich möchte mich ausdrücklich bei Herrn Lohde für den sehr guten Service bedanken. Der Kontakt war während des gesamten Prozesses immer schnell, freundlich und unkompliziert. Herr Lohde war jederzeit erreichbar, hat sich Zeit genommen und auch viel Geduld mit mir gehabt. Bei der Übergabe des Fahrzeugs habe ich festgestellt, dass das Auto leider nicht so aufbereitet war, wie man es erwarten würde. Herr Lohde hat sich jedoch sofort darum gekümmert und sehr professionell reagiert. Besonders positiv hervorzuheben ist, dass er sich persönlich dafür eingesetzt hat, dass die Fahrzeugaufbereitung vollständig vom Autohaus übernommen wird. Dank seines Engagements konnte das Problem schnell und unkompliziert gelöst werden. Das Fahrzeug ist jetzt in einem einwandfreien Zustand und ich bin sehr zufrieden. Ein großes Lob an Herrn Lohde für die kundenorientierte, faire und sehr angenehme Abwicklung.

Sehr freundliches und kompetentes Autohaus. Bereits das 3. Auto in folge. Ein besonderer Dank geht an Herrn Gürken. Von der Beratung bis zur Abholung und Abgabe immer sehr bemüht. Vielen Dank.....