Reifenlager Wolfsburg

Ich bin seit 12 Jahren Kunde und habe mittlerweile zum 22. Mal meine Räder dort abgeholt – leider hat sich in all den Jahren nichts verbessert. Der Umgangston der Mitarbeiter ist nach wie vor unfreundlich, genervt und wenig serviceorientiert. Bei meinem letzten Besuch mit meinem neuen Leasing-Touareg kam es wieder zu einer unschönen Situation: Ein Mitarbeiter, der die Räder verladen sollte, ließ die Sackkarre so unkontrolliert fallen, dass der Räderstapel beinahe umgekippt wäre. Als ich ihn bat, bitte vorsichtiger zu sein, wurde ich patzig gefragt, ob ich ein Problem hätte. Für ein Unternehmen, das auf Kundenkontakt angewiesen ist, ist das Verhalten der Mitarbeiter schlicht inakzeptabel. Sehr enttäuschend – und leider kein Einzelfall. Der Service ist wirklich unterirdisch.

Bei der Abholung meiner eingelagerten Sommerreifen wurde ich schnell und freundlich bedient. Reifen an der Rampe ausgefasst, geprüft auf Schäden (keine vorhanden) und ins Auto geladen. Hier ein Hinweis: älteren Menschen sollte angeboten werden, die Reifen ins Auto zu laden. Ansonsten war ich sehr zufrieden.

Nett sind sie immer noch, naja bedingt. Nachdem ich im Herbst keinen Vormittags Termin bekam, legte der Mitarbeiter mir nahe, die Einlagerung Rückgängig zu machen, weil VW Vorrang hätte. 4 Jahre lang ging es im Frühjahr und im Herbst und nun nicht mehr. Äusserst eigenartig.

Naja, ASW... ein Reifenlager halt. Die Kunden kommen mit Sommerreifen und fahren mit Winterreifen, und die demontierten Räder werden eingelagert. Im Frühjahr dann anders herum... Vielleicht wäre in dem Büro- und Warteraum ein Kaffeeautomat nett, für die Kunden, die dort warten müssen. Der Service ist locker, flockig und nett.

Mitarbeiter im Büro sind wortkarg. Herzlich und Einladend ist das ganz und gar nicht. Ich hoffe nicht, dass hier Kunden außerhalb der Werksangehörigen ihre Reifen abholen müssen. Anders sieht es bei dem Personal in den Hallen aus. Nett und freundlich und vor allem auch noch total hilfsbereit.