Kestenholz Autohaus GmbH (Mercedes-Benz)

Habe heute das Fahrzeug eines Freundes dort abgeholt Rechnungen von mehr als 6000 € Am Rückspiegel eine Mitteilung "Falls die Mercedes Centrale Anruft bitte das Unternehmen mit 5 Sternen bewerten da 4 Sterne ja nicht so gut wären " Ich finde das sehr unverschämt da mir lediglich der Schlüssel in die Hand gegeben wurde mit dem Hinweis das sich das Fahrzeug auf dem Hof befand weder wurde das Fahrzeug außen noch innen gereinigt das kenne aus anderen Mercedes Niederlassungen anders!!! Also hier 1 Stern für das Warten im Warmen Nachtrag: Heute um 11 Uhr 47 wurde ich aus dem Autohaus Kestenholz angerufen und gefragt ob ich meine Rezession nicht löschen könnte ,was ich verneinte und erklären wollte warum nicht,worauf hin der Anrufer mir mitteilte das man sich das nicht anhören müsse. Das nur ergänzend zu meiner Rezession zur Info! Es tut mir sehr leid das sie erst im Nachhinein festgestellt haben, das ich nur der Abholer des Fahrzeuges war! Der Erste Satz meiner Rezession war wohl undeutlich formuliert...... Nach Rücksprache mit dem Besitzer des Fahrzeuges gab es keinerlei Absprache bezüglich einer nicht erbrachten Leistung die auf der Rechnung, "ohne Berechnung" ausgewiesen ist! Um dem jedoch weiter keine Energie zu Schenken,erlauben ich mir eine entsprechende E Mail an den Kundenservice von Mercedes zu senden!

Ich bin regelmäßig berufsbedingt vor Ort und kann über den Service von Herrn Schuldes und Herrn Lazici nur schwärmen! Sehr kompetent und professionell. Die Beratung ist sensationell und das Preis Leistungsverhältnis sehr fair! Wer Wert auf die Kombination von Freundlichkeit, Professionalität, gutes Time Managment legt ist hier richtig

Wir sind auf der Durchreise eher ungeplant beim Autohaus Kestenholz in Worms gelandet – und waren wirklich beeindruckt vom Service! Nach einem Ladevorgang hatten wir plötzlich ein Sicherheitsproblem mit dem Anschnallgurt. Weiterfahren wäre zwar möglich gewesen, aber mit einem unguten Gefühl. Da das Autohaus nur wenige Kilometer entfernt war, sind wir spontan hingefahren – und wurden sofort unglaublich hilfsbereit empfangen. Ohne lange Wartezeit wurde sich unserem Problem angenommen. Besonders hervorheben möchten wir Herrn Oettershagen, der sich mit großem Engagement gekümmert hat. Um uns schnell wieder mobil zu machen, wurde sogar ein Ersatzteil kurzerhand aus einem Neuwagen ausgebaut – das ist alles andere als selbstverständlich! Das absolute Highlight: Herr Oettershagen hat es darüber hinaus geschafft, eine vollständige Kostenübernahme über die Zentrale zu organisieren. Ein Service, den wir so noch nicht erlebt hatten. Das Einzige, was wir bedauern: Worms ist leider zu weit entfernt, um dieses Autohaus zu unserem festen Ansprechpartner zu machen. Wir können den Service uneingeschränkt empfehlen – vielen Dank nochmal an das gesamte Team!

Der Service von Kestenholz ist wirklich sehr zu empfehlen. Die Aufmerksamkeit der freundlichen und kompetenten Mitarbeiter:innen ist besonders hervorzuheben. So hat uns z. B. Frau Stotz kürzlich darauf hingewiesen, dass das Ablaufdatum der Verbandstasche im Kofferaum bald erreicht ist. Danke nochmal dafür.

Wir haben letztes Jahr bei diesem Autohaus eine gebrauchte Mercedes B-Klasse 250E Hybrid t, Junge Sterne gekauft. Vor dem Kauf wurden wir noch bauchgepinselt (das Auto ist wenig gefahren worden…) Die Übergabe war, wie sollen wir sagen, kurz und schmerzlos. Wir fahren dieses Auto jetzt 1 Jahr und haben nur Ärger damit: Die Heizung der Sitzfläche ist ausgefallen, das Navigationssystem findet über „Hey Mercedes“ etliche Ziele nicht mehr die es vorher gefunden, oder es schaltet sich plötzlich ein. Ab Sommer letzten Jahres fing das Auto plötzlich vorne zu klappern an. So dann waren wir in mehr in einer Mercedes-Werkstatt als mit unserem Auto unterwegs. Nur dem glücklichen Umstand ist es zu verdanken das Ursachenfindung nach dem Geräusch, hierbei auch ein Defekt der Antriebswelle aufgefallen ist – das hätte wirklich böse Enden können! So dann wurden wir eine Partnerwerkstatt verwiesen bzw. an einen Fachmann für Geräusche und jetzt kommt das Beste! Es ist bei Werksherstellung vergessen worden die Nahtabdichtung am Kotflügel rechts richtig bzw. überhaupt befestigt wurde. Dies stellt einen versteckten Mangel dar und es ist so gar im BGB geregelt, dass uns hierfür eine Kaufpreisminderung zusteht. Das Autohaus weigert sich jedoch strickt uns für den ganzen Ärger eine Minderung des Kaufpreises zuzugestehen. Nun könnte man noch überlegen einen Anwalt einzuschalten – aber wir haben die Schnauze voll mit diesem Autohaus. So etwas ist uns als langjährige Mercedes-fahrer noch nie passiert! Also besser einen großen Bogen um dieses Autohaus machen!