ATU Würzburg - Zentrum

Einfach mal unkompliziert und zügig Birnen beim Scheinwerfer meines Autos wechseln zu lassen?? Völlig unmöglich!! Nach mehrfachen Versuchen online und telefonisch (KI + Warteschleife 45 min. dann habe ich aufgelegt) einen Termin zu Buchen habe ich eine Email geschrieben auf die ich bis heute keine Reaktion bekommen habe. Nachdem ich heute in der Filiale war habe ich jetzt einen Termin in 2 Wochen!! Was für ein Service🤐

Ich hatte einen kaputten Autoreifen und habe mich bei meinem Reparaturtermin vertan. Der nette Mitarbeiter hat es ermöglicht, dass der Reifen trotzdem super schnell gewechselt wurde. So viel Kundenservice erlebt man selten. Klare Empfehlung. Vielen Dank!

Die Reparatur meines Fahrzeugs wurde letztendlich erfolgreich durchgeführt. Leider war die Kommunikation mit der Filiale während und nach der Reparatur sehr schwierig. Für einen vom Autohändler geforderten Nachweis der Ausfallzeit erhielt ich trotz mehrfacher Anfragen zunächst keine Unterstützung. Erst nach Kontaktaufnahme mit der ATU-Zentrale und einer offiziellen Beschwerde wurde die benötigte Bescheinigung ausgestellt. Am Kundenservice und an der Erreichbarkeit der Filiale besteht aus meiner Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf.

Positiv: - Mitarbeiter an Kasse war nett. - Reifen wurden verpackt und in den Kofferraum gelegt Negativ: - Telefonisch nicht erreichbar. - Mein Termin wurde vergessen oder nicht beachtet (war im System vermerkt) - Mechaniker hatte keine Zeit weil er sein eigene Auto bearbeitet hat - statt einer Stunde musste ich drei Stunden warten, das lediglich zwei Reifen neu auf die Felgen montiert werden - musste dafür Zahlen das meine Reifen vom Auto abgeschraubt werden obwohl ich die Reifen ohne Kfz abgegeben habe - meine Ventildeckel wurden entsorgt, obwohl ich nochmals persönlich darauf hingewiesen habe das ich diese gerne behalten möchte

Es wäre nett ein Schild vor dem Laden zu stellen, auf dem aufgeführt ist das Frauen als Kundinnen nicht erwünscht sind! Suchte einen Lackstift für mein Fahrzeug.Hatte kaum ausgesprochen als mir im betont langsamen Ton erklärt wurde, das es keine Lackstifte für mein Fahrzeug gäbe und ich mir bei der Firma Prosol einen Lack anmischen lassen solle.(Kosten laut Website von mind. 29,90€ im Gegensatz zu 6,99€ des Lackstiftes.) Ich konnte dem Herrn nicht erklären das ich mit einem Annäherungston durchaus zufrieden gewesen wäre da es mir bewusst ist, das ein Metalliclack in Matt nie 100% passt. Weitere Worte wurden im überheblichen „der Liebe Onkel erklärt dem kleinen Frauchen die Welt“Ton abgebügelt! Ich kann weiblicher Kundschaft nur die ATU Filiale in der Zellerau empfehlen! Ruhig, professionell, höflich! Und mir wurde ein Lackstift im bestmöglichen Annäherungston verkauft!