BMW Autohaus LELL Wunsiedel

Hier ist eine persönliche und hochwertige 5-Sterne-Bewertung mit den genannten Mitarbeitern: ⭐⭐⭐⭐⭐ Ein ganz herzliches Dankeschön an das gesamte Team des BMW Autohauses Lell! Nach einer Panne am Samstag wurde mir schnell, professionell und mit außergewöhnlichem Engagement geholfen. Gerade an einem Wochenende ist ein so zuverlässiger und kundenorientierter Service alles andere als selbstverständlich. Ein besonderes Lob geht an Frau Schmidt an der Information, die mich von Anfang an freundlich, hilfsbereit und kompetent betreut hat. Ebenso möchte ich Herrn Pirner aus der Reparatur hervorheben, der sich mit großem Fachwissen und viel Einsatz um mein Fahrzeug gekümmert hat. Ein herzliches Dankeschön auch an den Werkstattleiter, Herrn Pritschet, für die hervorragende Organisation und die schnelle, unkomplizierte Lösung meines Problems. Alle Mitarbeiter waren ausgesprochen freundlich, engagiert und haben dafür gesorgt, dass ich mich jederzeit bestens aufgehoben gefühlt habe. Genau so stellt man sich erstklassigen Kundenservice vor. Vielen Dank an das gesamte Team des BMW Autohauses Lell – eine klare 5-Sterne-Empfehlung! Ich komme jederzeit gerne wieder.

Empfehlenswertes Autohaus hinsichtlich der Abwicklung eines Jahreswagens. Herr Herrmann hat super schnell auf meine erste Anfrage reagiert und hinsichtlich meines besonderen Wunsches der Bereifung und Felgen, eine super Lösung gefunden.Dank seiner Flexibilität habe ich mich abschließend zu dem Kauf entschieden. Alle Termine wurden zuverlässig eingehalten, Abwicklung hat freundlich und kompetent stattgefunden. Autohaus und deren Mitarbeiter haben ebenfalls vor Ort einen freundlichen und gepflegten Eindruck gemacht. Ich wünsche Herrn Herrmann und dem gesamten Team weiterhin viel Erfolg und Freude bei der Arbeit.

Ich bin maßlos enttäuscht vom Autohaus J.B. Lell. Vor gerade einmal drei Monaten habe ich dort ein Fahrzeug gekauft. Da der Kauf im Frühjahr stattfand, war nicht erkennbar, dass die Klimaanlage defekt ist. Erst jetzt, im Sommer, ist mir der Mangel aufgefallen. Seit über drei Wochen kann ich das Auto bei den hohen Temperaturen praktisch nicht vernünftig nutzen. Anstatt sich um eine schnelle Lösung zu kümmern, wurde mir ein Werkstatttermin erst in einem Monat angeboten – dann ist der Sommer fast vorbei. Für mich ist das absolut inakzeptabel und hat nichts mit gutem Kundenservice zu tun. Besonders irritierend war für mich die Aussage von Verkäufer Markus Herrmann zum Thema Gewährleistung. Nach meinem Verständnis habe ich beim Fahrzeugkauf eine einjährige Gewährleistung. Mir wurde jedoch gesagt, ich hätte nur sechs Monate und diese seien bereits abgelaufen – obwohl ich das Auto erst seit drei Monaten besitze. Diese Aussage konnte ich überhaupt nicht nachvollziehen und sie hat mein Vertrauen in den Service zusätzlich erschüttert. Auch der Umgang mit meinem Anliegen war aus meiner Sicht unhöflich, wenig hilfsbereit und nicht kundenorientiert. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass man mein Problem ernst nimmt oder sich um eine faire und zeitnahe Lösung bemüht. Nach dem Kauf fühlt man sich als Kunde offenbar allein gelassen. Gerade von einem BMW-Autohaus hätte ich deutlich mehr Professionalität, Servicebereitschaft und Wertschätzung erwartet. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich das Autohaus leider nicht weiterempfehlen.

Die Wartezeiten am Telefon um 8.00 Uhr früh sind unzumutbar. Wir haben uns extra einen BMW gekauft weil wir dachten wir haben einen kompetenten Servicepartner vor Ort. Falsch gedacht, die Fa.Lell ist nicht in der Lage ein E Fahrzeug zu transportieren bzw.abzuholen. E Fahrzeuge können nicht selber abgeschleppt werden bzw bewegt werden wenn ein Fehler vorliegt. Die Freundlichkeit am Telefon läßt ebenfalls zu wünschen übrig.

Wir hatten auf der Rückfahrt von Berlin nach Österreich eine Autopanne und wurden vom ADAC zum BMW-Vertragshändler J.B.Lell abgeschleppt. Dort wurden wir von Herrn Kerscher, dem Serviceleiter, betreut – und wir sind ihm bis heute unglaublich dankbar. Herr Kerscher ist ein außergewöhnlich herzlicher und hilfsbereiter Mensch. Mit seiner ruhigen und freundlichen Art hat er uns sofort die Situation erklärt und alle weiteren Schritte rund um die Reparatur unseres Autos verständlich erläutert. Man hat sofort gemerkt, dass ihm nicht nur seine Arbeit, sondern vor allem die Menschen am Herzen liegen. Besonders beeindruckt hat uns seine Hilfsbereitschaft: Da es bereits spät am Tag war, hat Herr Kerscher uns sogar privat zu einem Hotel gefahren, damit wir dort übernachten konnten und am nächsten Tag unseren Mietwagen abholen konnten, um die Heimreise nach Österreich fortzusetzen. Diese Geste war alles andere als selbstverständlich und hat uns eine lange und komplizierte Taxifahrt erspart. Für uns war Herr Kerscher weit mehr als nur ein Mitarbeiter des Autohauses – er war in diesem Moment wirklich ein „Engel“. Genau solche Menschen machen den Unterschied. Noch einmal ein herzliches Dankeschön an Herrn Kerscher und das gesamte Team für diese großartige Unterstützung!