Autohaus Marcel Möller - Kia

Ich bin bereits seit vielen Jahren Kundin im Autohaus Marcel Möller. In den ersten Jahren war ich mit dem Service durchweg sehr zufrieden. Leider hat die Qualität aus meiner Sicht in den letzten ein bis zwei Jahren spürbar nachgelassen. Positiv hervorheben möchte ich: - Das gesamte Team ist stets freundlich und zuvorkommend. - Termine werden schnell und unkompliziert vergeben. - Es gibt sehr gute Parkmöglichkeiten. - Der allgemeine Service ist freundlich und bei Problemen wird grundsätzlich nach Lösungen gesucht. Leider gibt es inzwischen aber auch einige Punkte, die den positiven Gesamteindruck deutlich schmälern. So wurde mir bei der Abgabe meines Fahrzeugs mitgeteilt, dass für den Leihwagen Kosten anfallen und dieser zusätzlich mit der verbrauchten Kraftstoffmenge zurückgegeben werden muss. Dass ein Ersatzfahrzeug wieder ordnungsgemäß betankt wird, halte ich grundsätzlich für selbstverständlich. Allerdings sollte der Kunde bereits bei der Terminvereinbarung telefonisch darüber informiert werden, dass für den Leihwagen zusätzliche Kosten entstehen und welche Bedingungen gelten. Erst bei der Fahrzeugabgabe davon zu erfahren, empfinde ich als wenig transparent. Hinzu kommt, dass die Umsetzung der Tankregelung in der Praxis teilweise schwierig ist. Mussten beispielsweise lediglich etwa ein Liter Kraftstoff nachgetankt werden, ist es gar nicht so einfach, eine Tankstelle zu finden, an der genau diese geringe Menge getankt werden kann. Zwar befindet sich direkt am Autohaus eine Tankstelle, diese ist jedoch deutlich teurer als andere Tankstellen in der Umgebung. Hätte ich stattdessen zu Hause günstiger getankt, hätte aufgrund der geringen Kraftstoffmenge möglicherweise dennoch ein kleiner Unterschied im Tankinhalt bestanden. Hier wäre aus meiner Sicht eine praktikablere und kundenfreundlichere Lösung wünschenswert. Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Zeitplanung. Bei der Terminvereinbarung wurde mir mitgeteilt, dass die Arbeiten etwa ein bis zwei Stunden dauern würden. Vor Ort hieß es dann plötzlich, ich müsse mit vier bis fünf Stunden rechnen. Da zu diesem Zeitpunkt kein Ersatzfahrzeug mehr verfügbar war und ich keine Möglichkeit hatte, kurzfristig eine andere Abholung zu organisieren, saß ich mehrere Stunden am Autohaus fest. Solche erheblichen Abweichungen sollten vermieden oder zumindest bereits im Vorfeld realistisch kommuniziert werden, damit Kunden entsprechend planen können. Mein Eindruck ist, dass der Servicegedanke, der das Autohaus früher ausgezeichnet hat, leider etwas verloren gegangen ist. Freundlichkeit allein reicht auf Dauer nicht aus – Transparenz, Verlässlichkeit und eine realistische Kommunikation gehören für mich genauso zu einem guten Kundenerlebnis. Ich hoffe, dass diese Punkte künftig wieder stärker berücksichtigt werden.

Die Durchführung der Rückrufaktion verlief sehr professionell und effizient. Der Termin wurde eingehalten, die Mitarbeiter waren freundlich und kompetent. Der Service ging schnell und ich konnte mein Fahrzeug anschließend problemlos weiter nutzen. Insgesamt eine sehr positive Erfahrung – klare Empfehlung.

Ich bin mit dem Autohaus sehr zufrieden. Die Zusammenarbeit war professionell und angenehm. Alle Absprachen wurden zuverlässig eingehalten und man fühlt sich jederzeit gut betreut. Besonders positiv war die hohe Qualität der Arbeit und die klare Kommunikation. Dieses Autohaus kann Ich uneingeschränkt weiterempfehlen.

Absolut empfehlenswert! Mir wurde sehr kompetent und zuvorkommend geholfen, sehr professionell und kundenorientiert. Auch die Terminvergabe klappte bei beiden nötigen Service-Terminen unkompliziert und zeitnah. Vielen Dank für den tollen Service! Klare Weiterempfehlung!

Ein Hallo an alle.... ich kann über das Autohaus Marcel Möller nur Gutes schreiben bzw. sagen. Da von Kia Süd Korea, nicht Deutschland oder das Autohaus, kein Liefertermin für den 09.22 bestellten EV6 AWD GT Line genannt werden konnte, lagen unsere Nerven fast schon blank. Unser alter Golf wurde immer älter und Investitionen von gut 4000€ waren absehbar. Diese Situation war weder für uns, noch für das Autohaus angenehm. Nur soviel......einen herzlichen Dank an Herrn Siemer, der alles getan hat damit wir zufrieden gestellt werden. Und er hat es zusammen mit Herrn Möller auch geschafft. Ganz ehrlich, es hat wirklich Spaß gemacht, mit Herrn Siemer Geschäfte zu machen. Ein richtig toller junger Mann. Das Ende vom Lied.......am 03.05.23 war die Fahrzeugübergabe. Zwar nicht der bestellte EV6 AWD GT Line, aber es gibt ja noch nen Upgrade 👍. Nochmals vielen Dank an das Autohaus Marcel Möller und speziell Herrn Siemer. PS: Wie dann doch alles so schnell funktioniert hat ist eine fast unglaubliche Story.

Erstklassiger Service! Von der Beratung bis hin zu sofortigen Hilfslösungen lief alles absolut professionell und kundenorientiert. Besonders hervorheben möchte ich das hervorragende Fachpersonal: Im Verkauf hat mich Herr Schönau mit seiner Kompetenz und Freundlichkeit überzeugt, und im Werkstatt-/Servicebereich leistet Herr Ludwig ausgezeichnete Arbeit. Ich kann dieses KIA Autohaus wärmstens weiterempfehlen. Man bereut es nicht. Der Neubau macht ebenfalls einen sehr guten Eindruck – modern, einladend und bestens organisiert. Vielen Dank für den tollen Service!

Ein super Kia Händler wir brauchten einen Werkstatt Termin den wir innerhalb einer Woche bekommen haben. Super freundliches Team. Nur zu empfehlen.

Ich hatte nur eine technische Frage zu einem Kia. Das Telefongespräch verlief freundlich. Ich wurde nett behandelt. Auf meine Email bekam ich dann innerhalb von tatsächlich nur fünf Minuten eine 100%tige genaue Antwort. Das ist Kundenservice! Weiter so! Ganz toll!