Hedin Automotive | Mercedes Benz

Wir waren gestern in der Mercedes Werkstatt Hedin in Zittau. Schon nach dem ersten Gespräch am Telefon hatten wir ein gutes Gefühl. Herr Posselt hörte sich unsere Schilderung über das defekte Fahrzeug an und meinte, dass er helfen kann. Sehr schnell informierte er sich, ob das notwendige Ersatzteil vorhanden ist und sagte, kommen sie vorbei, das erledigen wir gleich. Wir waren guter Dinge, dass uns nach einer großen Enttäuschung in einer anderen Werkstatt geholfen werden konnte. Dort angekommen, fühlten wir uns verstanden durch Herrn Posselts aufgeschlossene und kompetente Beratung. Total erleichtert und glücklich konnten wir nach kurzer Zeit unser Auto wieder nutzen und unseren Urlaub nun entspannt genießen. Wir danken Herrn Posselt und dem gesamten Team für die professionelle und schnelle Hilfe. So stellen wir uns den Service bei Mercedes-Benz vor. Weiter so und vielen Dank.

Super Serviceleistung, hat uns den Urlaub gerettet. Das Problem wurde extrem schnell behoben und das völlig ohne Termin oder Wartezeit. Einfach nur fantastisch. Tausend Dank nochmal!

Endlich ist dort ein Meister der nen Plan hat und sich kümmert! Auch die Mitarbeiter in der Werkstatt kennen sich aus!

Zu Beginn möchte ich sagen das ich lange überlegt habe ob ich diese Bewertung schreiben soll, da ich mir gewünscht hätte eine tolle Bewertung für Mercedes Benz Zittau zu schreiben. Leider ist das Gegenteil der Fall! Bevor ich über die Ereignisse schreibe möchte ich festgestellt das alle Angestellten über alle maßen freundlichen und höflich wahren. Das Autohaus ist aufgeräumt und sauber. Daran kann ich nichts aussetzen. Bevor ich in die Werkstatt kam, habe ich einige Wochen im voraus einen Termin gemacht und habe alle Arbeiten angekündigt. An meiner C-Klasse musste der Service A, der Schriftzug entfernt, die Bremsen gewechselt und die Kabelführung in die Heckklappe repariert werden. Soweit so gut. Ich kam an und mir wurde zu Beginn mitgeteilt das das Teil für die Heckklappe noch nicht bestellt ist. OK dann war klar, ich bekomme das Auto morgen nicht zurück! "liefer zeit 2Tage" sagte er. Alles andere war am ersten Tag erledigt und ich dachte das ich es nach 2Tagen wieder bekomme. Am erwarteten Tag rief ich an um die Abholungs Zeit zu erfahren, da wurde mir verkündet das es das falsche Teil ist. Das benötigte Teil gibt es so plötzlich doch nicht. Jetzt muss der ganze Kabelstrang samt Kabelführung bestellt werden, die Kosten stiegen plötzlich von 0,80€ auf 154.60€ für das Teil. Der Werkstatt Meister hat mir Gott sei Dank die Arbeitszeit für dieses Disaster erlassen. Jetzt musste ich nochmal 2 Tage warten. Ich brachte das Auto extra für am Dienstag in die Werkstatt, und nun sollte es gerade so Samstag Nachmittag fertig werden. Mir schwante schon schlimmes! Alls ich am Samstag kurz vor 12Uhr in die Werkstatt kam stand mein Auto tatsächlich bereit. Der Werkstatt Meister war leider nicht zu gegen!, da berichtete mir der Junge Mechaniker das der neue Kabelsatz nicht eingebaut wurde. "das sei zu viel Arbeit gewesen" Aber er gibt ihn mir so mit, "er wird ja nicht schlecht" sagte er! Sie haben nur die Kabel gelöst, die Kabel durch die neue Führung gesteckt und alles wieder angeschlossen. Der andere junge Mechaniker sagte noch stolz zu mir, das er das Auto für mich gewaschen habe. Das mag sein, es sah aber alles andere als sauber aus! Ich stieg ein wollte Ihn an lassen und er lief nicht auf allen Töpfen. Ich hab gedacht mich laust der Affe. Wieder rein, die zwei Jungs ran geholt, plötzlich lief er wieder sauber. Da war noch Luft in der Dieselleitung. Es gibt einfach ein schlechtes Bild wenn das Auto nach dem Service schlechter läuft als wie zuvor! Zuhause angekommen viel mir auf das die Heckklappenverkleidung (siehe Foto) an zwei Stellen beschädigt und nur pfuschig geleimt wurde! Und als ich am Sonntag nach meiner tollen Urlaubwoche in der Heimat (ohne Auto) wieder bei meinem derzeitigem Wohnort ankam ging die Meldung im Display los, "Service in 1200 km". Dann wurde auch noch vergessen der Computer neu einzustellen. Jetzt musste ich schon wieder zu einer Mercedes Werkstatt. Dies lies ich von einer netten Werkstatt in Süd Baden-Würtenberg kostenlos beheben. Alles in allen kann ich Mercedes Benz in Zittau leider kein gutes Zeugnis ausstellen. Und so schnell wird mich dort auch keiner wieder sehen. Mein Urlaub im Arsch und sehr viel Stress, das habe ich mir anders vorgestellt! Schade

Schneller und netter Service, uns wurde hier im Urlaub schnell und unkompliziert geholfen!! Macht weiter so, es gibt viel zu wenig so spontane Werkstätten! Vielen Dank noch einmal an das gesamte Team in Zittau!