Autohaus Anton Gotzen GmbH & Co. KG

Uneingeschränkt empfehlenswert – so sollte Service aussehen Ich habe mein Auto für einen Garantiefall zum Autohaus Anton Gotzen GmbH & Co. KG nach Zülpich gebracht. Zuvor war ich bereits bei zwei verschiedenen Autohäusern, unter anderem sogar bei Audi Stuttgart selbst. Leider konnte man das Problem dort nicht beheben. Bei Gotzen hat man sich der Sache dann wirklich angenommen und nicht einfach nur versucht, schnell irgendeine Lösung zu finden. Das Problem wurde ernst genommen, gründlich untersucht und letztendlich auch behoben. Leider ist bei der Reparatur des eigentlichen Garantiefalls dann etwas sehr Ärgerliches passiert: Es entstand ein neuer, extrem teurer und aufwendiger Schaden im Innenraum. Da man heutzutage bei vielen Servicedienstleistern schon damit rechnen muss, dass Verantwortung hin- und hergeschoben wird, hatte ich mich ehrlich gesagt auf das Schlimmste eingestellt. Aber weit gefehlt. Hier möchte ich insbesondere den Serviceleiter, Herrn Kolbe, ausdrücklich hervorheben. Er verkörpert genau das, was man sich unter einem wirklich serviceorientierten Serviceleiter vorstellt. Der entstandene Schaden wurde ohne auch nur die kleinste Diskussion anerkannt. Es gab keine Ausreden oder Schuldzuweisungen, sondern direkt den einzig richtigen Lösungsvorschlag: Es musste neu gemacht werden. Bei einem Fahrzeug im Wert von über 110.000 Euro hatte ich natürlich entsprechend Bedenken. Umso mehr muss ich sagen, dass der Servicegedanke während des gesamten Reparaturzeitraums großgeschrieben wurde. Vom Leihwagen über die gesamte Abwicklung bis hin zur vollständigen und fachgerechten Beseitigung aller entstandenen Mängel wurde sich wirklich gekümmert. In der heutigen Zeit ist das alles andere als selbstverständlich. Dafür möchte ich ein riesiges Lob aussprechen. Bei Audi selbst wurde ich bei meinen bisherigen Erfahrungen lange nicht so ernst genommen. Ich werde jedem empfehlen, sich bei Problemen mit seinem Fahrzeug an Auto Gotzen zu wenden, und bin froh, in Zülpich noch einen Servicedienstleister im Bereich Kfz-Mobilität zu haben, der sich wirklich Mühe gibt und Verantwortung übernimmt. Ich hoffe sehr, dass das auch in Zukunft so beibehalten wird. Mir bleibt eigentlich nur zu sagen: Chapeau. Wer Fehler macht, muss die Chance bekommen, es wieder gutzumachen. Genau das hat Gotzen hier definitiv bewiesen.

Dieses Autohaus hat mehr als 5 Sterne verdient. Seit vielen Jahren sind wir Kunden bei Audi und Škoda und haben unsere Fahrzeuge bislang regelmäßig bei der Firma Fleischhauer in Euskirchen warten lassen. In den vergangenen Jahren kam es dort jedoch wiederholt zu Problemen im Umgang mit unseren Anliegen. Aktuell fahren wir einen Škoda Octavia (Baujahr 2025), bei dem es zu erheblichen Störungen des Infotainment-Systems kommt. Teilweise fällt das System vollständig aus, sodass keinerlei Funktionen mehr verfügbar sind. Trotz mehrfacher Vorstellungen des Fahrzeugs bei der Firma Fleischhauer wurden unsere Hinweise und Fotos (lila Display) nicht ernst genommen. Es wurde wiederholt darauf verwiesen, dass keine Fehler im Speicher hinterlegt seien und ein zukünftiges Update Abhilfe schaffen würde. Über einen Zeitraum von Monaten konnte jedoch keine zufriedenstellende Lösung erzielt werden. Durch die Blume gesagt: Pech gehabt!! Und das bei einem Neuwagen. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, das Autohaus Gotzen aufzusuchen. Rückblickend bedauern wir, diesen Schritt nicht bereits früher gegangen zu sein. Der Service dort überzeugt auf ganzer Linie. Sowohl die Organisation als auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter sind einfach vorbildlich. Vereinbarte Absprachen werden zuverlässig eingehalten, und es wird sich aktiv und ernsthaft mit dem geschilderten Problem auseinandergesetzt. Besonders hervorheben möchten wir an dieser Stelle Herrn Ley, der sich engagiert und kompetent um unser Anliegen kümmert. Zukünftig werden wir unsere Fahrzeuge ausschließlich im Autohaus Gotzen betreuen lassen.

Top zufrieden – die Zusammenarbeit mit dem Autohaus ist durchweg ausgezeichnet. Herr Kolbe und Herr Ley überzeugen fachlich durch herausragendes Know-how. Die Werkstatt liefert erstklassige Arbeit, insbesondere bei Diagnosen – eindeutig eine der besten Adressen in der Region. Vielen Dank für die zuverlässige Unterstützung!

Mein großer Dankeschön an Hr. Kolbe für sehr kompetenten Beratung, schneller Reparatur und sogar etwas günstigerer Rechnung anscheinend 👍👍👍 Auch große Lob an gesamten Team für freundliche Empfang. Man kümmert sich um Kunden es wird einer Fahrdienst angeboten. Vielen Dank und weiter so!

Hier ist die "Service-Welt" noch in Ordnung. Super Service, nette und gewissenhafte Mitarbeiter.

Ich habe mein Fahrzeug zur Diagnose in dieses Autohaus gebracht. Für die reine Untersuchung wurden mir ca. 530 € berechnet – ohne anschließende Reparatur. Dieser Betrag ist aus meiner Sicht sehr hoch. Im Nachhinein stellte sich zudem heraus, dass die Diagnose falsch war. Das hat mich unnötig Zeit und zusätzliche Umstände gekostet. Für eine so hohe Gebühr hätte ich eine verlässliche Fehlerfeststellung erwartet. Auf Basis meiner Erfahrung kann ich die Werkstatt des Autohauses leider nicht weiterempfehlen.

Sehr nett, konnte vor Ort auf die Abwicklung durch den TÜV warten. Es wurde mir Kaffee und freies Kunden-WLAN angeboten. Service auch sehr gut. Fragen zur Bedienung des Autos wurden schnell geklärt und die gewünschten Einstellungen vorgenommen.

Hatte einen Defekt im DSG Getriebe. Wir hatten einen Termin für Inspektion im Vorfeld gemacht und ein paar Tage vorher Fehler im DSG. Inspektion perfekt durchgeführt und die Reparatur direkt, trotz viel Arbeit direkt in der gleichen Woche erledigt. War zwar sehr teuer aber dafür läuft der Wagen wieder einwandfrei. Gestern kam noch eine defekte Glühkerze (MIL leuchtete) am gleichen Tag Repariert. SO geht Kundenservice.