ATU Zweibrücken

Auch wenn ATU sich nicht um mein Problem kümmern könnte hat die Mitarbeiterin eine Empfehlung gegeben wo ich hingehen kann. Sehr freundlich und hat sich Zeit genommen für ein Gespräch über Autos. Da war die Begeisterung für rund ums Auto zu sehen!

Ich habe bei ATU eine Klimadiagnose gebucht und mein Fahrzeug von 8:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung gestellt. Am Ende wurde lediglich festgestellt, dass kein Druck auf der Klimaanlage vorhanden ist. Eine weiterführende Diagnose wurde nicht durchgeführt. Mit einer Klimadiagnose hat das für mich wenig zu tun, das Diagnosegerät wurde angeschlossen, mehr ist offenbar nicht passiert. Wenn ein Kunde sein Auto den ganzen Tag in der Werkstatt lässt, erwartet er, dass die Ursache des Defekts ermittelt wird oder zumindest ernsthaft versucht wird, diese einzugrenzen. Stattdessen gab es nur Ausreden und keinerlei Verständnis für den Kunden. Besonders enttäuschend war, dass sich niemand bei mir gemeldet hat, um das weitere Vorgehen zu besprechen oder eine Lösung anzubieten. Der Service war insgesamt sehr enttäuschend. So stelle ich mir eine professionelle Klimadiagnose und kundenorientierten Service nicht vor. Leider keine Empfehlung.

Ich kann nur jedem dringend davon abraten, diesen Service in Anspruch zu nehmen. Was als einfacher, Mittwochs online gebuchter Ölwechsel (Termin am Freitag um 8:00 Uhr) geplant war, endete in einem organisatorischen und finanziellen Albtraum. Hier der Ablauf des Grauens: Freitag, 8:00 Uhr (Termin): Ich erscheine pünktlich. Vor Ort heißt es: „Hoppla, wir haben gar keinen Ölfilter für Ihr Auto da.“ Ich solle das Auto mittags nochmal bringen, man würde mich irgendwie „dazwischenquetschen“. Freitag, 13:00 bis 16:00 Uhr: Auto abgegeben. Um 16:00 Uhr der Anruf: Man habe beim Ablassen des Öls das Gewinde der Ölwanne beschädigt. Kostenpunkt für eine neue Ölwanne inklusive Einbau: 280 €. Ausrede des Mitarbeiters: „Das Auto ist halt alt.“ (Dass vorher alles dicht war und Profis dort das Gewinde überdreht haben, wird ignoriert). Das versaute Wochenende: Versprochen wurde, dass das Auto Montag direkt fertig wird. Unser geplantes Wochenende in Frankreich fiel flach, weil wir ohne Auto dastanden. Montag: Kein einziger Anruf, keine Rückmeldung. Nichts. Dienstag, 14:00 Uhr: Nach einem verpassten Anruf fahre ich direkt hin. Das Auto steht unberührt exakt dort, wo ich es Freitag abgestellt habe. Vor Ort weiß niemand etwas von einer Ölwanne oder dem Fall. Ich musste meine komplette Mittagspause stehend im Laden verbringen, während der Mitarbeiter planlos nach Infos suchte. Erst nach einer deutlichen Ansage meinerseits passierte überhaupt etwas. Mittwochvormittag (Abholung): Das Auto ist endlich fertig. Die Krönung zum Schluss: Statt der ohnehin schon frechen 359 € (79 € Ölwechsel + 280 € Ölwanne) verlangte man plötzlich 394 € von mir. Fazit: Keine Organisation, mangelhaftes Handwerk, null interne Kommunikation, null Kundenservice und am Ende eine saftige Rechnung für Fehler, die die Werkstatt selbst verursacht hat. Einmal ATU und nie wieder ATU!

Ein Stern ist schon zu viel. Sonntag über die Web Seite ein Termin für Dienstag gemacht. Sollte angerufen werden. Heute schon Mittwoch weder noch Anruf noch ein Email erhalten. Sau laden.

A.T.U Zweibrücken ist für Achsvermessung und Spureinstellung absolut nicht zu empfehlen. Trotz voller Bezahlung wurde offenbar nur die Vorderachse vermessen, obwohl vorne und hinten hätten eingestellt werden müssen. Ergebnis: Lenkrad komplett schief zentriert, Auto zieht deutlich nach links. Der Mitarbeiter behauptete bei mehreren Terminen trotzdem, alles sei korrekt. Erst nachdem ein anderer Mitarbeiter derselben Filiale und zwei weitere Werkstätten den Fehler bestätigt haben, wurde die falsche Zentrierung endlich zugegeben und eine kostenlose Nachbesserung angeboten. Fazit: Nachbesserungstermin 10 Uhr bis 11:30 Uhr. Wann Auto erhalten, natürlich erst um 12:30 Uhr.

Sehr zufrieden vom Kundenservice. Es gab ein kleines Problem beim Reifenwechsel, aber es wurde schnellstmöglich eine Lösung angeboten und gefunden. Werde in Zukunft wieder zurückkommen für meine Reifen. Vielen lieben Dank an das ATU Team von Zweibrücken ☺️

Ich hatte kurz vor Feierabend von ATU Zweibrücken einen platten Reifen und bin spontan zu ATU gefahren – ehrlich gesagt in der Hoffnung, dass mir überhaupt noch jemand hilft. Obwohl es schon fast nach Ladenschluss war, hat sich das Team sofort um mein Problem gekümmert und mir unkompliziert einen Reifenwechsel ermöglicht. Der Service war super freundlich, hilfsbereit und absolut kundenorientiert. Man hat gemerkt, dass den Mitarbeitern wirklich wichtig ist, dass man sicher weiterfahren kann. Gerade so kurz vor Feierabend ist das nicht selbstverständlich – deshalb ein großes Dankeschön an das ganze Team! Klare 5 Sterne und eine absolute Empfehlung.

Ich habe früher nicht so viele gute Erfahrungen mit ATU gemacht, aber das hat sich in den letzten 2 Jahren sehr gewandelt, dass mache ich an folgenden Punkten fest: - Super freundliche Service (selbst kurz vor Feierabend geht das Personal dort noch ans Telefon und versucht jeden Kunden zu helfen) - gutes Preis Leistungsverhältnis (die Preise sind im Blick auf die Konkurrenz wie pitstop günstiger und trotzdem qualitativ hochwertig und professionell) - man bekommt selbst kurzfristig Termine und dem Auto wird geholfen Was ich nicht so gut finde: Die Computer Telefon ki Beste Grüße und bis zum nächsten Mal