Anders Kraftfahrzeuge

Leider insgesamt sehr enttäuschender Service mit fehlerhafter Reparatur und extrem schlechter Kommunikation. Trotz mehrfacher Ankündigung wurde ich während des dreitägigen Werkstattaufenthalts meines Fahrzeugs nicht wie vereinbart angerufen. Stattdessen musste ich selbst mehrfach nachhaken, um an Informationen zu gelangen. Am dritten Tag erhielt ich erst wieder auf eigenen Anruf die Information, dass mein Fahrzeug bereit zur Abholung ist. Als ich dann etwa eine Stunde nach dem Anruf vor Ort war, musste ich dennoch weitere 15 Minuten warten. Rechnung war nicht wie besprochen fertig und anschließend sogar auf falschen Namen ausgestellt. Die versprochene Zusatzleistungen, eine kostenlose Fahrzeugwäsche wurde bei der Abgabe versprochen, fand auch nicht statt. Stattdessen musste ich beim Einsteigen sogar noch die Folienabdeckung vom Fahrersitz entfernen. Schlussendlich wurden in den drei Tagen nur 4 Std. Analyse für 1000€ durchgeführt, (Mercedes hatte Leistungsverlust und benötige ein Softwareupdate) Bei der anfänglichen Terminvereinbarung wurde das simple Software Update auch besprochen. Die Analyse Arbeiten seien normale Vorgaben von Mercedes für ein Update und für mich nicht ganz nachvollziehbar. Der dicke Abschluss kam dann aber abschließend noch. Nach dem Software Update wurde vergessen die Schaltung neu anzulernen. Daraufhin gingen einige Funktionen im Fahrzeug nicht mehr wie das Rückfahrtlicht, Automatischer Rückfahrspiegel etc., welche für die Fahrtsicherheit ja durchaus relevant und wichtig sind.... Diese wurden dann im Autohaus Anders in Verden behoben, wo auch nochmal bestätigt wurde, dass es ein Fehler der Kollegen aus Achim gewesen sei. Das ist schon grob fahrlässig vom Autohaus Anders in Achim und spiegelt noch mal den gesamten sehr schlechten Service wieder.

Meine Familie und Ich sind seit über 20 Jahren Kunde beim Autohaus Anders und habe den Betrieb über viele Jahre hinweg als zuverlässig erlebt. Umso bedauerlicher war meine letzte Erfahrung, die hinter diesen positiven Eindrücken zurückgeblieben ist. Bei meinem CLA 250 traten eine aufleuchtende Motorkontrollleuchte, spürbare Vibrationen sowie ein deutlicher Leistungsverlust auf. Nach einem ersten Werkstattbesuch wurde mir empfohlen, das Fahrzeug zunächst weiter zu nutzen und eine erneute Fehlermeldung abzuwarten. Die weiterhin bestehenden Auffälligkeiten sorgten bei mir jedoch für Unsicherheit. Als sich die Situation verschlechterte, habe ich die Mercedes-Benz Pannenhilfe in Anspruch genommen. Dort wurde das Fahrzeug umgehend als reparaturbedürftig eingestuft und später in der Niederlassung Bremen instand gesetzt. Die Reparatur erfolgte mit einer Kulanzregelung, wofür ich dankbar bin. Rückblickend hätte ich mir eine frühere und eindeutigere Einschätzung gewünscht, da Kunden in solchen Situationen stark auf die fachliche Expertise eines Mercedes-Benz Autohauses vertrauen. Positiv hervorheben möchte ich jedoch, dass das Thema im Nachgang ernst genommen wurde und eine offene Klärung möglich war.

Ich wurde sonst immer von einem anderen Hyundai Partner betreut, das wird sich ab jetzt ändern. Nachdem ich gestern bei meinem (seit Jahren festem) Hyundai Partner war, da meine Reifendruck Leuchte an war und ich dort weggeschickt wurde, da es erst Termine in drei Wochen gibt bin ich auf Gut-Glück nach Achim gefahren. Nachdem ich dann herausgefunden habe, dass Mercedes und Hyundai in einem Gebäude sind (wirkt erst verwirrend) habe ich mich am Empfang gemeldet und mein Problem mit dem Reifendruck geschildert. Frau Harneit hat mich dort in Empfang genommen und kam direkt mit mir zu meinem Auto und hat sich das angeschaut. Im gleichen Zuge habe ich meine Chance genutzt und noch ein paar ungeklärte Fragen zu meinem Fahrzeug gestellt, weil ich das erst seit August habe. Die junge Dame konnte mir alles ausführlich erklären, sowie meine Anzeige auf bar umstellen (Da ich ein dänisches Fahrzeug habe, war eine andere Einheit eingestellt). Zudem hat sie mir ein paar weitere Fragen zu Einstellungen beantwortet, wobei ich erstaunt war, dass sie mir alles direkt beantworten konnte ohne einen Meister zu holen. Sie hat sich außerdem darum gekümmert, dass mir mein Reifendruck korrekt eingestellt wird von einem Schrauber aus der Werkstatt. Da ich am Wochenende losfahre in den Urlaub bin ich sehr dankbar dafür das mir so schnell und kompetent geholfen wurde und mir nicht das Gefühl gegeben wurde, mich schnell wieder abwimmeln zu wollen sondern auch gefragt wurde, ob ich noch weitere Fragen habe, bei denen Sie mir helfen kann. Diesen Servuce kann ich nur weiter empfehlen und werde wohl ab jetzt meinen Hyundai Partner, trotz der längeren Fahrstrecke wechseln.

Im Oktober 2025 ist unsere C-Klasse zum ersten Mal kaputtgegangen und der Abschleppdienst hat sie automatisch zu dieser Werkstatt gebracht. Nach einer langen Wartezeit – zuerst auf die Diagnose, dann auf die Bestellung der Teile und schließlich auf die Reparatur – hat alles insgesamt 10 Tage gedauert. Als man mir mitteilte, dass die Reparatur von 4 Zündkerzen, 2 Zündspulen und einigen Lüftungsschläuchen 1700 € kosten würde, war ich schockiert. Danach haben wir über den Preis verhandelt, als wären wir in einem arabischen Basar. Am Ende haben sie den Preis auf 1500 € gesenkt – was, zugegeben, immer noch drei Mal teurer ist als bei anderen. Das Auto ist jedoch bereits 7 Tage nach der Reparatur mit denselben Problemen erneut liegengeblieben. Eines der schlimmsten Erlebnisse mit einer Werkstatt, die ich je hatte. ICH EMPFEHLE DIESE WERKSTATT NICHT!

Sehr schönes Autohaus und ein unkomplizierter Autokauf. Danke Fr.K.😊

Heute wurde mein Roadster aufbereitet. Im April ist er 9 Jahre alt geworden und ich wollte meinem SLK etwas gutes tun. Ich bin begeistert!! Mein Auto sieht aus wie neu!! Innen, Aussen, und er hat auch den Neuwagen Geruch. Eine hervorragende Leistung. Vielen Dank

Mehrere Erfahrungen mit Mercedes-Anders in Achim-Bierden: Super Kundenorientierung! Sehr freundliches, zuvorkommendes, hilfsbereites und lösungsorientiertes Personal in den verschiedenen Funktionen wie u.a. Empfang, Kundendienstleitung, Aufbereitung. Diese Autohaus ist als Mercedes-Partner sehr zu empfehlen.

Empfangsdame sehr freundlich. Ich war mit meinem 1999 Sprinter wegen Leistungsabfall dort und es wurde ausgelesen. Rechnung 70€. Freie Werkstatt angefahren, Fehler wurde gefunden. Schlauch ersetzt und er läuft wieder. Rechnung 35€. Ein nachträgliches Telefonat mit Hr. Arendt verspricht Besserung im Werkstattservice.