Ernst Dello GmbH & Co. KG / Opel Standort Ahrensburg

Im Mai wegen einer Rückrufaktion im Autohaus gewesen. Dort wurde der Fahrzeugschein kopiert, meine Daten aufgenommen und mir gesagt, dass sie sich zwecks Termin bei mir melden würden. 6 Wochen später habe ich erneut ein Schreiben von Stellantis/Opel erhalten, dass mein Fahrzeug noch nicht zum Austausch angemeldet sei. Wie sich herausstellte, haben die Mitarbeitenden bei Dello meine Unterlagen verschlampt und nie bearbeitet. So musste ich nochmals hinfahren, um alles neu aufnehmen zu lassen. Eben am Telefon einen Mitarbeiter wegen des Termins gesprochen. Hierbei fiel dieser durch extreme Unfreundlichkeit auf!

Ich habe vor 2 Wochen einen Gebrauchtwagen bei Herrn Jensen gekauft. Er ist super nett, hat sich Zeit genommen, ich habe mich sehr wohl gefühlt. E-mails wurden mega schnell beantwortet, er stand immer mit Rat und Tat zur Seite. Das Fahrzeug wurde detailliert erklärt, bevor man vom Hof fährt. Und natürlich ist es ein mega schöner Opel Astra, fährt sich super. 😊 Er hat mein vorheriges Fahrzeug, wieder auf meine Eltern zugelassen. Einfach ein super Service, gerne wieder. 🍀💐

Blitz Reparatur innerhalb von 2 Stunden war das Auto fahrbereit. Riemen und Lager getauscht. Kundenorientiert und Kompetent.

Mein Insignia Sportstourer hat eine Störung des Monitors (Rückfahrsystem). Termin vereinbart… dauerte 5 Wochen. Termin 8:30 Uhr. Pünktlich dort, bittet man mich neben fünf anderen Kunden in der Warteecke um etwas Geduld. Nach 30 Minuten! Spricht mich ein Meister aus 15 Metern Entfernung mit Namen an und bittet mich mitzukommen. Ich dackel ihm hinterher und stehe vor seinem Schreibtisch. Servicetechniker Krank…. Soll vorkommen. Neuer Terminvorschlag in 4 Wochen…. Man möchte mich scheinbar nicht als Kunden…. Auf meine Intervention habe ich einen Termin in 2 Wochen. Der Herr erkundigt sich nach dem Fehler und ich beschreibe diesen. Der Fehler wird auf dem Display angezeigt, ich kann nicht sagen welcher Text dort steht. Er könnte es sich ansehen…. Macht er nicht. Im Ergebnis finde ich die Behandlung als Kunde mehr als negativ. Man macht einen Termin und wartet 30 Minuten, man wird nicht begrüßt, es wird einem kein Platz angeboten und ein gesteigertes Interesse kann ich auch nicht erkennen. Für den neuen Termin soll mein Wagen drei Tage in der Werkstatt bleiben…. Ich bin gespannt. Es ist mein 4. OPEL, aber so bin ich nie behandelt worden.

Leider bin ich nicht besonders zufrieden mit dem Service, insbesondere mit der Leistung des Service Technikers. Wir haben unsere Grandland X jetzt zwei mal für mehrere Tage in der Werkstatt. Es wurde ein Reparaturaufwand für mehrere Tausend €. Mehrfach habe ich auf ein knacken bei eingeschlagenem Lenkrad hingewiesen. Mehrfach habe ich auch nachgefragt, ob eine Probefahrt vollzogen wurde. Ich wurde damit vertröstet, dass es ein loses Bauteil ist. Jetzt habe ich das Auto mal wieder erhalten und muss feststellen, dass das knacken nachwievor zu hören ist. Jetzt sucht man schon eine Vertragswerkstatt auf. Man weist schon auf den Fehler hin. Man lässt das Auto für einige Tage stehen. Man ist bereit den Schaden zu bezahlen. Und dennoch wird das Auto, mit einem für mich wichtigen Bauteil, an den Kunden übergeben.