ATU Albstadt - Truchtelfingen

Ich wollte einen Termin für die Inspektion meines Fahrzeugs vereinbaren. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass dies erst möglich sei, nachdem das Fahrzeug ausgelesen wurde. Warum dafür ein separater Vor-Ort-Termin erforderlich ist, konnte mir niemand nachvollziehbar erklären. Nach längerem Hin und Her erhielt ich schließlich zwar einen Inspektionstermin, sollte aber trotzdem am Samstag zum Auslesen vorbeikommen. Als ich gegen 12:10 Uhr dort ankam, wurde mir mitgeteilt, dass mein Fahrzeug nicht ausgelesen werden könne, weil drei von vier Mitarbeitern Pause hätten und der vierte bereits an einem anderen Fahrzeug arbeite. Man bat mich, bis 13:00 Uhr zu warten. Daraufhin wollte ich stattdessen am folgenden Montag kommen und ließ gleich nach der Verfügbarkeit fragen. Mir wurde zwar eine Uhrzeit genannt, gleichzeitig aber darauf hingewiesen, dass bis dahin noch weitere Termine eingetragen werden könnten und ich deshalb trotzdem mit Wartezeit rechnen müsse. Ich finde es völlig unnötig, dass für einen einfachen Inspektionstermin zunächst ein zusätzlicher Termin zum Auslesen erforderlich ist. Das bedeutet für den Kunden einen weiteren Anfahrtsweg, zusätzlichen Zeitaufwand und unnötige Spritkosten. Statt sich als Kunde gut betreut zu fühlen, hat man eher den Eindruck, durch unnötige Prozesse geschickt zu werden. Ich habe meine Inspektionen bisher immer bei ATU durchführen lassen. Allerdings ist es mit jeder Inspektion schwieriger geworden, überhaupt einen Termin zu bekommen. Nach dieser Erfahrung werde ich meine zukünftigen Inspektionen nicht mehr bei ATU durchführen lassen.

Freitag termin für den nächsten Tag gemacht. Erklärt das man 700km Fahrt vor sich hat und eine unerträgliche Unwucht beim Fahren hat. Bei der Begehung festgestellt, dass mindestens ein Ausgleichsgewicht fehlt. Am nächsten Tag, Nach 15 Min im Termin der Anruf von Mechaniker "Mario" das die Reifen bis auf die Karkasse abgefahren sein sollen und auswuchten nichts bringen würde. Mir könne nicht geholfen werden. Ich sollte langsam fahren und unterwegs nach Reifen fragen??? BEIM NACHSCHAUEN SELBER FESTGESTELLT DAS DIE REIFEN VÖLLIG OK SIND UND DER MECHANIKER NUR KEINEN BOCK HATTE FÜR 51 EURO AUSZUWUCHTEN!!!!! NICHT EMPFEHLENSWERT!

Ich kann sagen besser als jede Vertragswerkstatt. Kundenbetreuung. Top Terminvergabe. Top Fachkenntnisse Werkstatt. Sehr gut Schnelle Bearbeitung, super Kfz Mechaniker die ihr Handwerk verstehen. Ehrliche Schadensanalyse. Kann nichts negatives sagen Preis Leistung ist sehr gut, hatte unfassbar schlechte Erfahrungen mit Vertragswerkstatt wo ich alleine für eine simple Fehleranalyse über 200 Euro zahlen musste. Bei der ATU ist das über 50% günstiger. Kann die Jungs und Frauen jedem empfehlen

Termin Online gebucht, Bestätigung per Mail bekommen, Erinnerung für mein Termin bekommen und am Ende haben die mein Ölfilter nicht vor Ort... Ich sage ist egal Ölfilter wechsele ich selbst, Akutproblem mit Öl soll beseitigt werden, keine Chance... Keine Lösungsorientierte Arbeitsweise. Ich frage dem Mitarbeiter warum man mir dann ein Termin gibt und wieso man davor nicht absagt wenn es nicht klappt. "Ich hatte keine Zeit zum absagen"... Ist das jetzt mein Problem? Nie wieder!

Mein Sohn hat seinen Audi bei euch abgegeben, um die hintere Aufhängung einstellen zu lassen. Laut Aussage eurer Mitarbeitenden war dies am Freitag jedoch nicht möglich, da ein Defekt an der Vorderachse vorliege. Wir haben das Fahrzeug daraufhin bei euch gelassen, damit dieser Defekt behoben werden kann. Heute ruft ihr an und fragt nach, welcher Defekt denn vorliege und was ersetzt werden müsse. Angesichts der Tatsache, dass ihr den Defekt selbst festgestellt habt, irritiert mich diese Nachfrage sehr. Es wirkt, als wüsste niemand so genau, was eigentlich Sache ist. Zusätzlich musste ich mitanhören, wie sich Mitarbeitende über das klingelnde Telefon beschwert haben – und es dann einfach ignorierten. Das wirkt weder professionell noch kundenfreundlich.

Ich war total enttäuscht, die Werkstatt war wirklich schlecht. Selbst im Jahr 2026 hat ATU noch die am schlechtesten ausgebildeten Mechaniker, die dort nichts zu suchen haben. Ich war fünfmal wegen desselben Problems dort, und sie haben es immer noch nicht gelöst. Obendrein haben sie meine Windschutzscheibe beschädigt und den Schaden nicht einmal bemerkt – einfach nur schlecht. Händlerpreise und Kindergarten-Service.

Leider habe ich mit dieser Werkstatt eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Nachdem ich mit meinem Auto liegen geblieben war, habe ich einen Termin zur Reparatur der Bremsen vereinbart. Anfangs machte alles einen ordentlichen Eindruck. Im weiteren Verlauf erwies sich die Unterstützung jedoch als wenig hilfreich. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass eine Reparatur angeblich nicht möglich sei, da das Fahrzeug „verschlüsselt“ sei. Eine andere Werkstatt bestätigte mir später, dass diese Aussage nicht zutrifft. Dieses Vorgehen wirkt nicht nur fachlich fragwürdig, sondern lässt auch auf einen erheblichen Mangel an interner Abstimmung und Kontrolle schließen. Besonders enttäuschend war, dass ich darüber nicht aktiv informiert wurde und dadurch einen ganzen Tag verloren habe. Das Verhalten empfand ich insgesamt als wenig kundenorientiert und moralisch zumindest fragwürdig. Ich hätte mir mehr Transparenz, Hilfsbereitschaft und verantwortungsbewusstes Handeln gewünscht. Aus diesen Gründen kann ich die Werkstatt leider nicht weiterempfehlen.

Gute Auswahl,alles ebenerdig und nette Mitarbeiter!Beziehe dies nur auf den Verkauf.Werkstatt kann ich keine Bewertung abgeben.