ATU Ansbach

Typisch ATU … wir sind auf der Urlaubsreise zwischen Italien und Hamburg - und unser Fahrradträger ging kaputt - alleine konnte ich den Schaden nicht beheben … also auf zum nächsten ATU und um Hilfe gebeten. Der Kollege dort war super freundlich und lösungsorientiert - in wenigen Minuten war der Schaden gut behoben … und das als kostenfreie Serviceleistung - einfach super - auf ATU ist Verlass herzlichen Dank.

Mein Fahrzeug zeigt die Motorkontrolle an und ich möchte den Fehler auslesen lassen, da ich noch einen weiten Weg zu fahren habe. Drei Mitarbeiter ignorieren mich zunächst, während zwischendurch reinstürmende Lieferanten begrüßt werden. Später werde ich dann doch gefragt, ob ich Hilfe bräuchte und schildere mein Anliegen. Wie bereits bei ATU in Crailsheim um 8:00 Uhr erlebt, soll ich auch in Ansbach auf Stunden später vertröstet werden. Ich möchte nur den Fehler ausgelesen haben und wissen, was das Auto montiert - das dauert maximal 10 Minuten. ATU schafft es nicht. Gut, dass ich als Fuhrparkmanager nicht nur mit ATU einen Vertrag habe, sondern auch mit EUROMASTER ... die haben es hinbekommen, Dauer: 10 Minuten! @ATU: helfen geht anders!

Termin per E-Mail vereinbart, in der Bestätigung ca. 1 Stunde Dauer. Vor Ort wurde kurzfristig mitgeteilt, dass der Termin deutlich später stattfindet und insgesamt 1–1,5 Stunden dauert. Diese Änderung wurde erst dann kommuniziert und wirkte unkoordiniert und schlecht organisiert. Insgesamt hinterließ der Ablauf einen chaotischen Eindruck im Terminmanagement. Für Kunden ist das unnötig zeitaufwendig und schlecht nachvollziehbar. Eine klare Kommunikation im Vorfeld wäre zwingend notwendig gewesen.

Beratung am telefon null ernst genommen &‘ anscheinend wenig Ahnung. Dazu noch ausgelacht, weil man nach Schlauch Meterwahre gefragt hat. Bei Heinzmann etc. Bekommt man dies ja eigentlich auch!😉

Super Service! Ich habe online einen Termin gebucht und schon am nächsten Tag einen bekommen. Die Werkstatt hat mich zurückgerufen und den Termin bestätigt – alles sehr unkompliziert. Alle Arbeiten wurden innerhalb von nur 2 Stunden erledigt. Der Preis war deutlich günstiger als bei anderen Werkstätten, bei denen ich vorher angefragt hatte. Außerdem gab es keinerlei Probleme oder Beanstandungen. Ich bin sehr zufrieden und komme auf jeden Fall wieder. Sehr zu empfehlen!