Autohaus Erlenhoff GmbH vorm. G. Löw Skoda Service

Wir wurden bei unserem Autokauf sehr gut von Herrn Sturm beraten. Auch nach dem Kauf wurden bisher alle Fragen zu dem Auto zu unserer vollsten Zufriedenheit beantwortet.

Mein Termin wurde am Montagmorgen vor Ort seitens der Werkstatt abgesagt. Natürlich können Werkstätten selbst entscheiden, welche Reparatur sie annehmen und welche nicht. Der Ablauf an diesem Morgen war allerdings wirklich eine absolute Frechheit. Nachdem ich in den Verkaufsraum kam, „Guten Morgen“ rief, wurde ich nur registriert und musste einige lange Minuten warten. Nachdem ich ganz überrascht ein erneutes Mal registriert wurde, wurde ich zur Serviceannahme weitergeleitet. Hier das gekochte Spiel: lange Minuten der Ignoranz bis jemand den Blick vom Bildschirm löste. Ich stellte mich und mein Auto vor und sofort wurde von einem sehr schlecht gelaunten Kollegen von hinten eingeworfen „das Auto nehmen wir nicht!“. Es folgten beleidigende Vermutungen wie „am Ende wird die Rechnung nicht bezahlt!“. Perplex steht man dann erst mal da und fragt wich, ob das ein Witz war. Der ganze Ablauf war wirklich das allerletzte und hatte rein gar nichts mit Kundenfreundlichkeit und Respekt zu tun. Man hätte bereits am Telefon sagen können, dass das Problem des Autos die Fachkenntnisse übersteigt. Schade, nun bekommt eine andere Werkstatt die Rechnung bezahlt.