Firma Muschik + Kautz GmbH

Ich habe mein Motorrad BMW F 850 GS im April2023 gekauft. Inzwischen habe ich Inspektionen und Reparaturen durchführen lassen. Km-Stand heute ca. 30.000km. Insgesamt habe ich bis heute 16.770,69€ für den Kauf, Reparaturen und Inspektionen bei diesem Händler gelassen. Telefongespräche verliefen verbindlich. Termine wurden fast immer eingehalten. Mein Vorderrad wurde bei der Montage eines Reifens so beschädigt, dass er zunächst nicht mehr dicht auf der Felge saß. Das Problem wurde aber zufriedenstellend behoben. Ich bekam ohne große Diskussionen auf Firmenkosten ein neues Vorderrad (ohne Bremsscheiben – die alten wurden weiter verwendet). Als Treue –Bonus- Kunde bekam ich stets kostenlose (fast) historische Ersatzmotoräder aus der glorreichen BMW -Ära, die mich aber zuverlässig nach Haues und zurück zum Händler brachten. Die Kommunikation am Tresen und im Geschäft verliefen stets sachlich und verbindlich. p.s.: Kette anschauen und ggfs. nach spannen kostet bemerkenswerte 44,00€!

Erster telefonischer Kontakt... Interesse an einem guten Gebrauchtmotorrad bekundet... Probefahrt etc. mein Gegenüber war leider sehr kurz ab und hatte offensichtlich kein Interesse an neuen Kunden... wahrscheinlich muss man dort neue Fahrzeuge kaufen und am besten über den Händler finanzieren, damit er hier auch nochmal mit verdienen kann...ich finde so ein abweisendes Verhalten für einen professionellen Händler unmöglich. Ohne mich...

Toller Händler, ich war Freitags mit meiner BMW K 1600 GT auf dem Weg fürs Wochenende nach Willingen und danach weiter zum Gardasee, ich hatte auf der A44 in der Nähe von Soest eine Grenzerfahrung bei 140 km/h ist plötzlich mein vorderes Radlager gebrochen und es kam zu eine fast vollbremsung, habe mich vom ADAC abschleppen lassen, und der Fahrer meinte die einzige chance wäre ein BMW Händler in Arnsberg, er hatte recht gehabt. Die Jungs von Muschik + Kautz haben mein Motorad sofort auf der Bühne untersucht, und haben die Teile im wahrsten Sinne am Samstag noch eifliegenlassen und auch repariert, ich konnte die Maschine Samstag um 12.00 Uhr schon wieder abholen. Haben mir den Urlaub gerettet. Alle sehr zuvorkommend immer wieder. Danke dem Team.

Scheinbar sind neue Kunden nicht willkommen. Drei Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen laufen einem direkt vor die Füße und keiner kann “Guten Tag oder Kann man ihnen helfen“ sagen. Wenn man sie versucht aktiv anzusprechen wird einfach weggeschaut oder sich mit Kollegen unterhalten. Nach einem 20minuten Aufenthalt, bekommt jetzt ein anderer Händler die Chance Geld zu verdienen.

Selten so unprofessionell behandelt worden. Zum vereinbarten Termin erschienen, erst vor Ort den deutlich überhöhten Reifenpreis erfahren und anschließend durfte ich mir widersprüchliche Ausreden anhören. Angeblich hatte man keine E-Mail-Adresse von mir – den Fahrzeugschein hatte ich vorher per E-Mail geschickt und meine Handynummer lag seit der telefonischen Terminabsprache nunmal auch vor. Bei 37 Grad kam ich vernünftigerweise in kompletter Motorradschutzkleidung zum Termin und war dementsprechend durch. Kein Hallo, keine Entschuldigung, nicht einmal ein Glas Wasser. Stattdessen wurde vor mir diskutiert, wie man jetzt mit dem bestellten Reifen umgeht. Das gesamte Gespräch wirkte chaotisch und derart surreal, dass ich zeitweise das Gefühl hatte, bei einer Folge „Versteckte Kamera“ gelandet zu sein. Kein Kundenservice, keine Einsicht, keine Wertschätzung. Fehler können passieren. Diese Einstellung zum Kunden sollte jedoch nicht passieren.