ATU Augsburg - Haunstetten

Sorry aber so ein Laden gehört einfach abgeschafft. Am liebsten würde ich null Sterne geben das geht aber leider nicht. Genau vor eine Woche Termin für heute um 9:30 Uhr wegen Klimaservice gemacht. Heute um 9:15 da gewesen, Auftrag unterschrieben, Autoschlüssel abgegeben, um 11 Uhr sollte das Auto fertig sein. Ich habe mich da hingesetzt, gewartet, gewartet und gewartet.. Bis 11:30 ist mein Auto nicht mal angefasst worden. Dann wollte ich Auftrag stornieren und mein Autoschlüssel zurück. Ohne irgendeine Erklärung wurde mir Schlüssel in die Hand gedrückt und tschüss gesagt, nicht mal entschuldigen oder tut mir leid gesagt, nichts. Das ist einfach alle unterste Schublade. Und wozu habt ihr dann Termine wenn man die nicht einhalten kann??

Ich bin rundum zufrieden mit dem Service bei A.T.U.! Vom ersten Moment an wurde ich freundlich empfangen und kompetent beraten. Der Termin war schnell vereinbart, die Arbeit wurde pünktlich und professionell erledigt. Besonders positiv fand ich, dass mir alles verständlich erklärt wurde – keine versteckten Kosten, keine Überraschungen. Mein Auto läuft wieder einwandfrei! Großes Lob an das gesamte Team – hier fühlt man sich als Kunde wirklich gut aufgehoben. Absolut empfehlenswert!

1.STERN!!! Heute bei A.T.U. gewesen, weil nach dem privaten Wechsel auf Sommerreifen die RDKS-Sensoren nicht erkannt wurden. Ich wollte lediglich kurz prüfen lassen, ob die Sensoren überhaupt noch funktionieren bzw. ob eventuell nur die Batterie leer ist. Der erste Mitarbeiter war zunächst freundlich und meinte, er fragt kurz beim Meister nach. Danach kam direkt eine komplette Abweisung ohne sich das Fahrzeug überhaupt anzusehen. Ein anderer Mitarbeiter, den ich zufällig kenne, wollte dann tatsächlich helfen und den Akkustand der Sensoren messen. Sobald der Meister ihn in der Werkstatt gesehen hat, wurde er allerdings vor allen anderen richtig angefahren und ihm praktisch verboten zu helfen. Ganz ehrlich: So ein Verhalten gegenüber Kunden und sogar den eigenen Mitarbeitern geht gar nicht. Es wurde weder versucht zu helfen noch irgendeine vernünftige Erklärung gegeben. Stattdessen nur arrogantes Auftreten und null Interesse am Problem. Man bekommt hier leider das Gefühl, dass man nur willkommen ist, wenn man jede Kleinigkeit direkt dort bezahlt machen lässt. Service sieht anders aus. Werde definitiv nicht nochmal kommen.

Die Arbeit wurde soweit ich es beurteilen kann ohne Beanstandung durchgeführt. Service-Mitarbeiter sind so mittelfreundlich. Sehr ärgerlich war aber, dass der Termin nicht wie online versprochen 1h 15m dauerte, sondern mit fast 2h 30m dann etwa doppelt so lange, da ich noch Folgetermine hatte.

Es kann doch nicht sein. 10.30 Reifenwechseltermin gebucht, dauert ca.1.5 Std( ist ja schon lang für 4 Reifen) um 12.00 gekommen. Auto steht immer noch da, ohne Reifenmontage. Für was mache ich einen Termin wenn er nicht annähernd eingehalten wird.

Ich bin immer wieder gerne bei ATU Haunstetten weil hier einfach alles passt. Von der Termin vergabe bis zur Montage ist immer alles perfekt. Es kümmert sich ein klasse Team um die Probleme. Das ganze Team sehr freundlich und Fachleute die wissen was sie machen. Vielen Dank für eure Arbeit, macht weiter so, ihr seit spitze👍👍👍

Absolut miserabler Kundenservice. Trotz Rückgabe innerhalb der Frist wurde alles versucht, um die Rücknahme zu verhindern. Ständig hieß es nur, das gehe nicht oder sei nicht möglich. Der Filialleiter war wochenlang nicht erreichbar, und die Rückerstattung hat sich unnötig lange hingezogen. Man wird als Kunde hingehalten und offensichtlich nicht ernst genommen. So etwas habe ich selten erlebt.

Klimaanlage im BMW F33 nicht mehr funktionsfähig, spontan um ca. 16 Uhr online den letzten Termin auf 17 Uhr für einen Klimaanlagenservice gebucht und direkt vorbeigefahren. Vom freundlichen Personal direkt aufgenommen und Diagnose angefangen, Vermutung durch KFZler auch schon wie meinerseits auf sehr niedrigen Kühlmittelstand. Durfte netterweise den Arbeiten beiwohnen, es stellte sich nach ca 40min und vollständiges entleeren und auffüllen auf die vorgeschriebenen 560g Kühlflüssigkeit heraus, dass eine freie Werkstatt zuvor auf sagenhafte 1.850g aufgefüllt hatte, weswegen keine Funktion der Klimaanlage gegeben war. Gesamtaufenthalt ca. 1 Stunde, Problem gelöst und mit Kühler Luft heimgefahren. Vielen Dank an das Team des ATU Haunstetten, die mich so spontan und kurz vor Feierabend noch aufgenommen haben!