Vergölst Augsburg Oberhausen

Ich möchte hier von einer leider sehr negativen Erfahrung mit der Vergölst-Werkstatt in Augsburg-Oberhausen berichten. Ich habe ein gebrauchtes Fahrzeug gekauft, das vom Vorbesitzer regelmäßig in dieser Werkstatt gewartet wurde. Die entsprechenden Serviceeinträge und Nachweise liegen somit dort vor. Als neuer Eigentümer des Fahrzeugs habe ich zunächst telefonisch Kontakt zur Werkstatt aufgenommen, um zu erfragen, ob ich als jetziger Halter die Serviceunterlagen bzw. eine Kopie der durchgeführten Wartungen erhalten kann. Das Telefonat mit Herrn Andreas Fritsch, der als Fachbetriebsleiter der Werkstatt fungiert, war bereits von Anfang an sehr unfreundlich und wenig kundenorientiert. Mir wurde zunächst mitgeteilt, dass ich eine solche Anfrage schriftlich stellen müsse. Dies habe ich selbstverständlich umgehend getan. Nach meiner schriftlichen Anfrage wurde ich jedoch plötzlich aufgefordert, einen Eigentumsnachweis zu erbringen, um die Unterlagen zugesendet zu bekommen. Auch dies habe ich erledigt und den Nachweis übermittelt. Daraufhin erhielt ich die überraschende Antwort, dass mir die Serviceunterlagen aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht ausgehändigt werden könnten, da ich zum Zeitpunkt der durchgeführten Wartungen nicht Eigentümer des Fahrzeugs gewesen sei. In der Folge habe ich den Verkäufer des Fahrzeugs – also denjenigen, der die Wartungen tatsächlich in Auftrag gegeben und durchgeführt hat – gebeten, die Unterlagen für mich anzufordern. Auch ihm wurde von Herrn Fritsch mitgeteilt, dass er als ehemaliger Besitzer kein Anrecht mehr auf die Herausgabe der Dokumente habe. In der Summe bedeutet das: Der aktuelle Eigentümer bekommt die Unterlagen nicht, weil er zur Zeit der Wartung nicht Besitzer war. Der ehemalige Eigentümer bekommt sie nicht, weil er nicht mehr Besitzer ist. Damit sind die Serviceunterlagen faktisch für niemanden zugänglich – obwohl sie für die Fahrzeughistorie, den Wiederverkaufswert und die lückenlose Dokumentation essenziell sind. Diese Praxis ist aus meiner Sicht nicht nur wenig kundenfreundlich, sondern auch höchst widersprüchlich und intransparent. Statt eine pragmatische Lösung zu finden – etwa durch eine einfache Vollmacht oder eine kurze Abstimmung zwischen alt und neu – wird der Kunde von einer Hürde zur nächsten geschickt. Besonders hervorzuheben ist dabei das Verhalten von Herrn Andreas Fritsch als Fachbetriebsleiter: unfreundlich am Telefon, wenig hilfsbereit im Schriftverkehr und offenbar nicht bereit, sich um Anliegen zu kümmern, bei denen für die Werkstatt kein unmittelbarer wirtschaftlicher Vorteil erkennbar ist. Für mich ist eine Werkstatt, die Servicehistorien nicht zugänglich macht und Kundenanfragen derart bürokratisch und ablehnend behandelt, nicht empfehlenswert. Der Umgang mit mir als Kunden war durchweg unprofessionell, und ich kann die Vergölst-Werkstatt in Augsburg-Oberhausen leider nicht weiterempfehlen.

Super Service und sehr freundliches Team. Besonders vielen Dank an Herrn Andreas – sehr kompetent, hilfsbereit und freundlich. Ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt. Klare Empfehlung!

Ein super nettes und schnelles personal absolut super und unkompliziert und preiss leistung top 👍

Super schneller Service bei einer Panne, toll dass es solche Werkstätten gibt. Service 1A!

Hatte zwei Kontaktpunkte mit der Firma und meinem Firmenwagen, die optimal waren und fünf Sterne verdient haben. Dann gab es eine nicht so optimale Situation mit dem Privatwagen, die dann aber im Nachgang sehr professionell und zu bester Zufriedenheit gelöst wurde.