ATU Augsburg - Bärenkeller

⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️ Ich habe bei A.T.U Bremsscheiben und Bremsbeläge der Marke Brembo einbauen lassen für Audi a6 nur hinter Achse Leider bereue ich diese Entscheidung inzwischen sehr, da seit dem Einbau starke Quietschgeräusche auftreten. Direkt nach dem Werkstattbesuch habe ich festgestellt, dass die Bremsen quietschen. Ich habe daraufhin einen Termin vereinbart (1), den ich erst eine Woche später bekommen habe. Bei diesem Termin wurde mir gesagt, dass kein Problem am Fahrzeug festgestellt werden konnte. Nachdem ich das Auto wieder abgeholt hatte, habe ich jedoch sofort gemerkt, dass die Geräusche weiterhin vorhanden sind. Daraufhin habe ich erneut einen Termin vereinbart. (2) Beim zweiten Termin wurde mir wieder gesagt, dass alles in Ordnung sei und ich das Fahrzeug beobachten solle. Noch auf dem Parkplatz habe ich festgestellt, dass die Bremsen weiterhin Geräusche machen. Anschließend bekam ich erneut einen Termin(3), bei dem ich das Fahrzeug dortlassen sollte. Danach folgte ein weiterer Termin, (4)bei dem schließlich festgestellt wurde, dass ein anderes Teil ausgetauscht werden musste. Trotz dieses Deshalb gab es noch einen weiteren Termin.(5) Teil wurde getauscht quitsch immer noch Jetz hab ich neue Termin(6) ich warte auf die bestelle und brems Scheiben und brems belege Hätte ich gewusst, dass A.T.U nur Reifen wechselt und Öl nachfüllt, hätte ich mein Bremsen dort nicht gewechselt Und das ist nicht mein erstes Mal, dass ich bremsen von brmebo und ich weis nicht wie weiter geht Hab kein Lust Wege 300€ Bei Gutachter zu melden Nieeeeeeeeee wieder nie ich gehe lieber wo anders wo ich das doppelte zahle Ich war bei ein andere Techniker und diese Metalle Stück war schief und hat die ganze Zeit gequietscht Und die meinten das das Fehler von Hersteller Doch der Fehler ist von der Einbau Ich schreib nie Bewertung auch wen ich 10 mal gehen wurde aber der Fehler wurde von atu nicht behoben

ich bin leider sehr enttäuscht von dem Service Ihrer Werkstatt und möchte meine Erfahrungen schildern. Vor etwa zwei Monaten habe ich mein Fahrzeug aufgrund eines Problems zur Reparatur und Inspektion in Ihre Werkstatt gebracht. Nach der Abholung musste ich jedoch feststellen, dass ein Filter, der hätte gewechselt werden sollen, offenbar vergessen wurde. Nach etwa zwei Monaten kam ich erneut zu Ihnen, um weitere Arbeiten an meinem Fahrzeug durchführen zu lassen, unter anderem den Wechsel der Bremsen, der Reifen sowie des betreffenden Filters. Dabei habe ich Ihre Mitarbeiter ausdrücklich darauf hingewiesen, dass beim vorherigen Besuch bereits eine Arbeit vergessen worden war. Gestern habe ich mein Fahrzeug erneut abgeholt. Zu meiner großen Überraschung stellte ich anschließend fest, dass das Kühlmittel deutlich zu niedrig war und auch weitere Flüssigkeiten überprüft bzw. möglicherweise aufgefüllt werden müssen. Ich musste deshalb erneut zu Ihrer Werkstatt zurückfahren, damit zumindest das Kühlmittel aufgefüllt wird. Ich bin daher sehr enttäuscht und habe inzwischen kein Vertrauen mehr in die Qualität der durchgeführten Arbeiten. Es ist bereits zweimal vorgekommen, dass wichtige Dinge vergessen wurden. Aufgrund dieser Erfahrungen bin ich mittlerweile überzeugt, dass beim ersten Besuch möglicherweise nicht alle Arbeiten ordnungsgemäß durchgeführt wurden, obwohl ich dafür bezahlt habe. Ich sehe mich nun gezwungen, mein Fahrzeug bei einer anderen Werkstatt vollständig überprüfen zu lassen und gegebenenfalls Flüssigkeiten oder andere notwendige Arbeiten erneut durchführen zu lassen. Dadurch entstehen mir möglicherweise zusätzliche Kosten, obwohl ich bereits für die entsprechenden Leistungen bezahlt habe. Ich werde am Montag persönlich vorbeikommen und möchte die Angelegenheit direkt mit dem Geschäftsführer bzw. dem verantwortlichen Chef besprechen. Ich erwarte eine faire und angemessene Lösung sowie eine Klärung der Kosten. Sollte keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, werde ich mich rechtlich beraten lassen und prüfen, welche weiteren Schritte möglich sind.

Der Laden hat durchaus Comedy-Faktor. Wenn's nicht jedesmal so teuer wäre dann wäre es durchaus zum totlachen. Mitarbeiter rufen wegen den kleinsten Kleinigkeiten an um es sich abzusegnen lassen was ich im Grunde ja nicht für verkehrt halte. Aber es ist für einen Kunden halt einfach mal selbstverständlich, dass man beispielsweise ein nicht funktionierendes Abblendlicht austauscht wenn man einen grossen Service mit anschliessendem TÜV bei einem 13 Jahre alten Oktavia macht. Deshalb u.a. wurde der TÜV nicht abgenommen. Wegen grossen und teuren Dingen ruft niemand an sondern es wird einfach gemacht. Unsere Klimaanlage funktioniert nun seit bereits 3 Jahren nicht mehr und man kommt von einer Diagnose zur anderen - selbstverständlich jedes Mal mit anschliessender dicker Rechnung. Nur hingekommen hat man sie bis heute nicht. Die eine Hand weiss nicht was die andere tut und das Ergebnis ist für den Kunden einfach unbefriedigend, unprofessionell und teuer.

Absolut unverschämter Umgang mit den Kunden. Im Verkaufsgespräch freundlich, als wäre man der König. Als ich zwei Tage später mit zwei offensichtlichen Produktionsfehlern wieder kam, haben sie sich quergestellt und aufgeführt, als hätte ich ihnen vor die Füße gespuckt. Obwohl sie sehr schnell realisiert haben, dass es, wie ich von Anfang an nachvollziehbar erklärt habe, ein Produktionsfehler war! Ich musste über 1 Stunde warten und mich behandeln lassen, als würde ich sie abziehen wollen! NIE WIEDER IN DIESER ATU FILIALE! N I E W I E D E R!!!

ich war hier früher ab und an gerne mal Kunde, jetzt dachte ich mir lese ich mal rein in die Bewertungen ob das immernoch so ist und ich mal wieder mein Auto abgeben kann und holy was ist passiert bitte?? - Parkplatzüberwachung ??? ja wtf was soll denn das! - viele berichten über Probleme an ihrem Auto nachdem sie hier waren - Und sogar eine Dönerbude gibt es auf dem Gelände xD Danke an alle die mich gewarnt haben, da werde ich wohl doch einen großen Bogen drum herum machen :) Dank Google sieht man jetzt auch das rund 10 Bewertungen wegen der kalssischen Zensur gelöscht wurden. Sagt schon sehr viel aus wie ich finde

Leider war unser Besuch in dieser ATU-Filiale eine große Enttäuschung. Wir sind mit einem ADAC-Pannenbeleg in die Werkstatt gekommen. Darauf stand eindeutig: „Diagnose durch die Werkstatt erforderlich.“ Statt einer gründlichen Diagnose wurde lediglich die Dichtung ersetzt. Direkt nach der Abholung erschien auf der ersten Autobahnfahrt eine Meldung und das Fahrzeug hatte deutlich weniger Leistung. Als wir daraufhin erneut in die Filiale gefahren sind, wollten wir verstehen, was passiert ist und welche Möglichkeiten es gibt. Leider hatten wir während des gesamten Besuchs nicht das Gefühl, ernst genommen zu werden. Auf Nachfragen gab es kaum verständliche Erklärungen. Stattdessen wurde ständig gesagt, dass man erst hinten nachfragen müsse. Man wartete lange, bekam aber am Ende kaum konkrete Informationen. Besonders ärgerlich war, dass wir bereits für eine Fahrzeugdiagnose bezahlt hatten. Zunächst hieß es sogar, diese sei gar nicht Bestandteil der bezahlten Leistung. Erst nachdem wir auf die Leistungsbeschreibung auf der ATU-Website hingewiesen hatten, wurde der Fehlerspeicher doch noch ausgelesen. Einen nachvollziehbaren Diagnosebericht oder eine vernünftige Erklärung haben wir jedoch nicht erhalten. Besonders stutzig hat mich der Umgang nach der Diagnose (die zusätzlich, kostenpflichtig bei BMW durchgeführt wurde). Anstatt eine mögliche Lösungen aufzuzeigen, wurden wir mit Aussagen wie “Dafür braucht man ein Programm” oder “Das können wir hier nicht machen” abgespeist. Dadurch entstand bei uns der Eindruck, dass man sich mit dem Problem nicht weiter befassen wollte. Was mich letztlich am meisten enttäuscht hat, war der Umgang mit uns als Kunden. Nicht jeder kennt sich mit Fahrzeugtechnik aus. Gerade deshalb erwartet man von einer Werkstatt, dass sie Fragen beantwortet, den Fehler verständlich erklärt und gemeinsam mit dem Kunden nach einer Lösung sucht. Stattdessen hatten wir mehrfach das Gefühl, möglichst schnell abgefertigt zu werden. Fehler können passieren. Entscheidend ist aber, wie eine Werkstatt anschließend mit ihren Kunden umgeht. Es gibt ganz sicher den ein oder anderen guten Mitarbeiter, aber irgendwie fühlt sich hier niemand verantwortlich. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich diese Filiale künftig nicht mehr aufsuchen und kann sie leider auch nicht weiterempfehlen.

Ich habe hier eine Dachbox montieren lassen. Die Mitarbeiter waren sehr hilfsbereit und freundlich. Gemeinsam haben wir alles in nur etwa 30 Minuten erledigt. Der Service war schnell, unkompliziert und professionell. Vielen Dank an das Team!“

Reifen viel zu spät geliefert, unfreundliches Personal, schlechte Organisation (Kennzeichnen wurde bei der Bestellung nicht angelegt, dadurch konnte unser Bestellstatus nicht eingesehen werden// Mitarbeiter der uns über die Ankunft unserer Reifen informiert hat, wusste nicht, dass diese auch montiert werden sollen, etc.). Wir haben teuerere Reifen bestellt, weil diese angeblich in 3-5 Tagen geliefert sein sollten. Die günstigen hätten zehn Tage gedauert. Letztendlich haben die Reifen fast zwei Wochen gebraucht. Aussage eines Mitarbeiters auf Nachfrage dazu: „ Ja, man weiß nie, wann die Reifen geliefert werden.“