Mercedes-Benz STERNPARTNER BURMESTER Bad Bramstedt

Ich finde es schon sehr kundenunfreundlich, seinen Kunden keinen kostenlosen Leihwagen bei einer Reparatur anzubieten, dann aber noch den Kunden zu bitten, selbst mit der Versicherung den Leihwagen abzurechnen finde ich noch dreister. Letzten Endes soll man dann 53 Euro für eine A Klasse zahlen die man nur ein paar Stunden zur Verfügung hatte und nur maximal 100km fahren durfte. Auch eine telefonische Kommunikation war schwierig. Zudem wies man Zuständigkeiten zwischen hauseigener Leihwagenfirma und Werkstatt ständig hin und her. Ich werde mir in Zukunft eine Werkstatt suchen, die kundenorientierter arbeitet und nicht so.

Telefonisch über Stunden leider nicht erreichbar. Auch über ein direkte Durchwahl die ich aus Elmshorn bekommen hatte vergeblich über diverse Stunden versucht. Service geht auch anders. Ersatzteile nun bei Mercedes Rhein Ruhr bestellt

Lob für den Einsatz des Burmester-Teams in Bad Bramstedt, namentlich Herrn Jessen und Frau Pollack. Bei Problemen kommt man sofort auf die Hebebühne und bekommt vom Meister beste Beratung, ohne dass irgendetwas aufgedrängt wird. Die Arbeiten werden in top Qualität, wunschgemäß und schnell ausgeführt. Und trotz geschlossener Werkstatt wurde für mich mehrmals die Abholung am Samstag möglich gemacht. Danke!

Exzellenter Service, professionelles und freundliches Personal. Ich habe hier problemlos ein Ersatzteil für das Auto meines Freundes erhalten, und der Laden ist schön, ordentlich und sauber. Vielen Dank!

Sehr nette Mitarbeiterinnen, hilfsbereit immer wieder zuvorkommend ,Verständnisvoll und ein perfekter Service sehr empfehlenswert.

Sehr netter Kontakt und prima Fahrzeug-Übergabe. Telefonisch immer erreichbar und hält sich an Absprachen. Das Fahrzeug wurde mir kostenlos vollgetankt übergeben, was heutzutage eher eine Seltenheit ist. Zur Abfahrt noch eine Flasche Wasser bekommen 👍. Das ist Service wie es sein soll. Vielen Dank Hr. Schulz.

Ich habe an 06.08 einen 2 Jahre alten MG 5 Luxery 61 kWh bei den Mercedes-Benz Händler gekauft und abgeholt. Die Kommunikation vor den Kauf und vor Ort war echt gut. Ich würde auch vom nächsten Bahnhof abgeholt. Im Nachhinein musste ich aber ein paar Unstimmigkeiten feststellen. Der Verbandskasten war schon seit über einem halben Jahr abgelaufen und war auch nicht nach der neuesten norm (mit FFP 2 Masken). Das wurde mir vor Ort Nicht gesagt. Ich bin monatelang so gefahren, nur durch Zufall ist das meiner Schwester aufgefallen. Wäre ich von der Polizei kontrolliert worden, hätte das Strafe gekostet. Dann sollte laut Kaufvertrag, ein Update gemacht werden. "Update wird im Rahmen der Wartung durchgeführt". Ich hatte weder das Update, noch einen Nachweis über irgendeine Wartung. Die aktuelle Version ist R 17, ich hatte die R07. Der Händler hat mir darauf geantwortet, das sie nicht prüfen können welche Version drauf ist. Dabei ist das in den Einstellungen ersichtlich. Für das neue Update mit Fernlicht Assistent (hat vorher nicht funktioniert) musste ich nochmal in eine Werkstatt. Auf die Email mit dem abgelaufen Verbandskasten hatte der Händler nicht mehr reagiert (über 1 Monat her). Das sind zwar 2 kleine Sachen, die nicht so schlimm sind. Aber bei einem Mercedes-Benz Händler habe ich ein wenig mehr erwartet. Nachtrag zur Antwort Das mit dem Update hätte man besser kommunizieren müssen, finde ich. Mir war nicht ganz klar das es durch die Wartung nachdem kauf geupdatet werden sollte. Ich meine das der Verkäufer am Telefon gesagt hatte, das dass auto vor den verkauf nochmal durchgeschaut wird. Ich bin davon ausgegangen das, dass update dann gemacht wird. Man hätte sowas schreiben können wie " update wird bei der nächsten Wartung 11/2024 von ihren MG Agenten durchgeführt" oder so ähnlich. Bei meinen Arbeitgeber mussten alle Verbandkästen ergänzt werden, deswegen dachte ich es wäre für alle Pflicht.

Hier unser neues Auto abgeholt. Super Service