Autohaus Knauer GmbH

Schade, dass man keine 0 Sterne vergeben kann. Zur Situation: Ich habe bei Ford Knauer mittlerweile 2 Neuwagen gekauft und mein Vater war vor über 30 Jahren auch schon Kunde dort. Vor 2 Wochen habe ich dort angerufen und einen Termin für meine beiden Fahrzeuge zur Inspektion und TÜV gemacht. Heute (2 Tage vor dem eigentlichen Termin) wird man angerufen und es wird einem gesagt ich zitiere: ,, Lieber Herr … wir müssen Ihren Termin leider absagen, sie müssen sich bitte ein anderes Autohaus suchen‘‘. Als ich daraufhin fragte was denn die Begründung sei, antwortet man mir: ,,Wir schließen sowieso unser Autohaus und außerdem haben wir keine Lust auf Kunden die ihr Motoröl selbst mitbringen‘‘. Zitat Ende. Es ist schlimm genug für mich, dass das Autohaus Knauer schließt. Ich habe mich dort immer sehr wohl gefühlt, aber so behandelt man keine langjährigen Kunden die dort immer ihr Geld gelassen haben.

Ich habe heute Morgen im Autohaus angerufen, da die Batterie meines Autos leider den Geist aufgegeben hat. Der erste Kontakt war freundlich: mein Kennzeichen und Name wurden aufgenommen, um das Auto im System zu finden. Man versprach, sich zu melden, sobald geprüft wurde, ob die Batterie vorrätig ist. Etwa 10 Minuten später erhielt ich einen Rückruf mit der Information, dass die Batterie leider nicht auf Lager sei, aber bestellt werden könne und bis zum Mittag eintreffen würde. Bis zu diesem Zeitpunkt war der Service zufriedenstellend und freundlich, weshalb ich auch zwei Sterne vergebe. Kurz darauf rief ich erneut an, da ich vergessen hatte zu fragen, wie schnell ich Bescheid geben muss, damit die Batterie noch am selben Tag geliefert wird, und welchen Preis ich erwarten kann. Zu meinem Erstaunen wurde mir jedoch gesagt: "Gehen Sie bitte einfach woanders hin." "Wir arbeiten diese Woche noch ab und schließen dann." "Solche Anfragen wie Preise raussuchen oder Fragen beantworten machen wir nicht mehr." Ich musste die Situation mit meiner Frau klären, da ich auf der Arbeit war und sie das Autohaus hätte aufsuchen müssen, oder wir den ADAC rufen müssten, um das Auto zu starten und hinzufahren. Aber: "Solche Anfragen wie Preise raussuchen oder Fragen beantworten machen wir nicht mehr." Genau für solche Dienstleistungen geht man doch zur Herstellerwerkstatt? Wir waren bisher gerne mit unseren Autos dort, aber das war leider das letzte Mal. Ein "nicht böse gemeint", das mir noch gesagt wurde, hilft in dieser Situation leider auch nicht weiter.

Auf dem Rückweg aus dem Urlaub sind wir in Bad Dürkheim "gestrandet". Lichtmaschine, Batterie und weitere Kleinigkeiten defekt. Wir wurden super bedient, obwohl eigentlich keine Zeit war. Ganz nebenbei wurde ein Fehler behoben der in 3! anderen Werkstätten nicht gefunden aber trotzdem berechnet wurde. Vielen Dank.

Per E-Mail Kontakt aufgenommen zwecks Angebot zur 4-Jahres- oder alle 60.000 km-Inspektion. Kam ein Angebot für die 6-Jahres- oder 90.000 km-Inspektion. E-Mail geschrieben, dass es das falsche Angebot wäre und sollen doch bitte das Richtige schicken. Kam niemals mehr eine Antwort trotz nochmaliger Nachfrage. Schon traurig für einen Ford-Vertragspartner …

Erster Termin wurde verschoben. Beim zweiten Termin brachte ich das Auto Freitags und am kommenden Montag sollte es repariert werden. Bei der Abgabe eröffnete mir der Meister das er vor Ablauf von 4 bis 5 Wochen nichts am Fahrzeug machen würde , da er keine Zeit hätte. Kommunikation innerhalb des Unternehmens mies ! Eine Fahrt und eine Woche warten umsonst !!!

Kompetente Werkstatt was das Technische angeht. Auch für kleine Hilfestellungen und Tipps stehen die Monteure zur Verfügung. Leider gab es eine Falschberatung was die Zusatzgarantie angeht, so dass ich diese verlor. Die Auftragsannahme wiederum ist sehr bemüht und scheut nicht umfangreiche Recherchen incl. Rückruf. Alles in allem eine Werkstatt, die ich empfehlen kann.

Wir sind sehr zufrieden. Wir haben unsere Autos beim Autohaus Knauer gekauft. Service ist Top. Schneller Termin, Zeit wie abgesprochen. Man kann jederzeit vorbeifahren und fragen falls etwas auffällig erscheint am Auto. Sehr freundlich , hilfsbereit. Wir wissen schon was unser nächstes Auto wird. Natürlich auch bei Autohaus Knauer. Für mich gab es noch nie was negatives nur positives. Und wo kann man das über so lange Zeit sagen👍

Ich wurde von Herrn Leidel bedient. Gestört hat mich hierbei, dass der Verkäufer das Verkaufsgespräch abgebrochen hat, als wir uns nicht über den Endpreis einigen konnten. Die Begründung war, dass Fa. Knauer Strafzinsen bezahlen muss, wenn sie zuviel Geld auf dem Konto wäre. Auf Nachfrage die Chefin um ein Gespräch zu bitten da wir das Auto wirklich kaufen wollten, war die Aussage ein "Nein". Mit der Chefin muss man richtig umgehen können. Momentan sei sie nicht gut gelaunt. Ich hatte noch nie so ein schlechtes Verkaufsgespräch. Daher haben wir das Auto trotz 350 Km Anreise nicht gekauft. Leider nicht zu empfehlen.