Autowerkstatt & Abschleppdienst Hess

Leider kann man einen Stern geben, sonst hätte ich gern nur diesen Kommentar OHNE STERN geschrieben. Auch als ADAC-Mitglied NICHT zu empfehlen! Zu Beginn wurde ich freundlich empfangen und es wurde mir viel Verständnis entgegen gebracht. Mehr als 400km von Zuhause entfernt saß ich dort und wartete, bis mein Freund mich abholte. Völlig aufgelöst, da ich auf mein Auto angewiesen bin, unterschrieb ich einfach die Papiere (sehr großer Fehler!!!) um so schnell wie möglich nach hause zu kommen (Ankunft Werkstatt ca. 18 Uhr unf Ankunft zuhause ca. 1 Uhr nachts). KM-Stand vom Auto: 246.000km+ Die darauffolgenden Tage wurde mir die Diagnose genannt: Getriebeschaden. Kosten ca. 1.800 €, wenn man auf Kleinanzeigen ein gutes Getriebe findet (um die 1.000 €) und die Kupplung würde zusätzlich erneurt werden (Arbeitszeit 800 €). Da ich fragte, ob der Wagen auch in Zahlung genommen wird, wurde von einem Mitarbeiter privates Interesse gezeigt. Weil ich mich nicht so gut auskenne, sagte ich, er solle mir ein Angebot machen. Nach einem weiteren Telefonat wurde mir erzählt, dass er mit seiner Familie sprechen müsste, ob das Auto interessant wäre und er würde sich die darauffolgende Woche melden. Keine weiteren Anrufe und auf Nachfrage, wie es mit dem Angebot aussieht hieß es, der Mitarbeiter sei nicht am Platz. Eine weitere Woche verging und ich fragte erneut, da hieß es, ob ich wüsste, welcher Kollege das war. Ich wusste nur, dass er wohl eine Tochter hätte aber wie viele Menschen arbeiten bitte in diesem Unternehmen? Die Anzahl der interessierten MA sollte überschaubar sein - SOLLTE... Nach 20 Tagen in denen das Auto NUR STAND musste ich jetzt leider mehr als 420 € zahlen und laut der Aussage einer Mitarbeiterin sei dies noch ein guter Preis, da die 150 € Diagnosekosten eingespart wurden. Über jegliche Standkosten wurde GAR NICHT informiert - bei dem Telefonat wurde erwähnt, dass das alles in den Papieren aufgeführt ist. Dennoch sollte man Kunden über anfallende Kosten mündlich informieren. AUGEN AUF BEI DER WERKSTATTWAHL.

Auf Grund einer Panne auf der Autobahn (Buchse von Schalthebel defekt), abgeschleppt zur Fa. Hess. Diese Firma kann ich nur weiterempfehlen. Personal kompetent, von Büro über Werkstatt, bis hin zum Fahrer des Abschleppdienst. Alle hilfsbereit, Kommunikation 1a, da alles erklärt wird. Bei mir wurde eine Notreparatur vorgenommen und darauf hingewiesen, daß keine Garantie besteht. Dazu muss gesagt werden, kein Originalteil kurzfristig bestellbar, aber ich konnte meine Fahrt fortsetzen. Nochmals meinen Dank an das Team, vom Fahrer, über Büro / Werkstatt, bis hin zur Übergabe. MfG Jürgen B.

Nachdem wir den ADAC riefen wurde uns ein Abschleppen nach Kirchheim berechnet, obwohl wir gar nicht abgeschleppt worden sind sondern die 600m selbst gefahren sind. Dort sollte uns am nächsten Morgen sicher geholfen werden. Am nächsten Morgen stellte man fest, dass man uns dort doch nicht helfen könne und man uns kostenfrei(!) nach Bad Hersfeld schleppt. Letztendlich mussten wir sogar die Zeit bezahlen, in der der Fahrer noch gemütlich mit seinen Kollegen erzähle - satte 40 Minuten(!), ersichtlich an der falschen Abladezeit und falschen Endzeit des Einsatzes, welche dem ADAC als Fahrzeit verkauft wurde. Nicht nur wir, auch der ADAC wurden belogen, wir blieben auf den gesamten Kosten sitzen. Die Art und Weise des Chefs war extrem unsachlich, inkompetent, laut und fast schon beleidigend. Man darf sich auf Argumente des Chefs freuen, dass man seine Fahrzeuge ja irgendwie abbezahlen müsse... Zu guter letzt müssen kleine Hunde ängstlich im aufgeladenen WoMo ausharren, mit der Gefahr, durch eventuell herunterfallende Gegenstände erschlagen zu werden, da kein Tier in diese Abschlepp-Fahrerkabine rein darf - sagte man uns erst nach dem Aufladen.

Nachdem wir mit einer Panne auf der Autobahn liegen bleiben, würden wir letztlich zur Werkstatt der Firma Auto Hess transportiert. Hier wurden wir freundlich empfangen. Wir hatten eigentlich wenig Hoffnung, unsere Fahrt fortsetzen zu können. Die Fehlersuche begann alsbald. Der Werkstattmeister erklärte uns dann die Ursache unseres liegenbleiben. Daraufhin bestellte er das benötigte Teil, und veranlasste die Vorarbeiten. Wir schlenderten derweil durch Bad Hersfeld, im Übrigen eine schöne Altstadt mit vielen Fachwerkhäusern. Zur vereinbarten Zeit gingen wir wieder zur Werkstatt, und siehe da, unser Auto war repariert, so dass wir die restlichen 500 Kilometer fahren könnten. Wir möchten uns nochmals bei allen Beteiligten ganz ganz herzlich Bedanken, macht weiter so. Freundliche Grüße aus der Schweiz

Vom abschleppen meines Fahrzeugs bis zur späteren Abholung hat alles bestens geklappt - sehr freundlich und professionell.

Nach einer Panne auf der Durchreise 300km von Zuhause entfernt wurde mein Tiguan gestern mit Defekt an einer Bremse vom ADAC zu der Hess Werkstatt in Bad Hersfeld abgeschleppt. Die Mitarbeitenden waren alle sehr freundlich und hilfsbereit. Trotz personeller Schwierigkeiten wurde mein Auto innerhalb von etwa 2 Stunden spontan wieder fahrbereit gemacht und hinten neue Bremsbeläge und -scheiben eingebaut. Sehr schnelle und professionelle Arbeit zu einem dazu noch sehr fairen Preis. Herzlichen Dank für die schnelle und sehr nette Hilfe in meiner wirklich misslichen Lage! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Ich war während meiner Kur auf schnelle Hilfe angewiesen, weil meine Handbremse nicht mehr richtig funktioniert hat. Die Werkstatt hat super schnell reagiert und war sehr freundlich. Die Reparatur wurde zügig durchgeführt und der Preis war absolut fair. Gerade weil ich nicht aus der Gegend komme, war ich echt froh über den tollen Service.

Wir sind (leider) über den ADAC Abschleppdienst bei diesem Unternehmen gelandet. Ich kann wirklich nur jedem raten, von diesem Laden fern zu bleiben. - murriger Mitarbeiter hat uns abgeschleppt, sichtlich kein Interesse uns möglichst gut weiterzuhelfen - Auto wurde ohne Zustimmung oder zumindest Information von dem Standort, wo es abgeladen wurde, nochmal 20 Minuten weiter weg von uns transportiert - 125€ (!!!) für das Auslesen des Fehlerspeichers - Sonntag sagte man, spätestens Dienstag haben wir ein Angebot für Reparatur. Bei meinem Anruf am Mittwoch war das Auto noch nicht mal ausgelesen. - laut Angebot (vierstellig) am Donnerstag sollten defekte Teile getauscht werden, die bei dem Fahrzeug überhaupt nicht verbaut waren Scheinbar war man auf eine "Durchfahrtreparatur" aus, im Sinne von Abzocken und die sieht man eh nie wieder. Am Ende haben wir das Auto wieder abgeholt, nur den völlig überzogenen Preis für das Auslesen bezahlt und ein Teil für 60€ getauscht. Danach waren alle probleme nachhaltig beseitigt. Als Sahnehäubchen zum Schluss: Mitarbeiter mit völlig verschmutzter Hess Arbeitskleidung steigt in diesen Kunden-Auto ein und fährt so vom Hof und davon. Ohne Nummernschilder, komplett eingeschneit und bei eiskaltem Motor ordentlich schnell angefahren. Da freut sich der Halter bestimmt :)