Autohaus Hakvoort

Meine Erfahrung lässt sich deutlich in drei Phasen unterteilen: 1. Vorverkauf (Bewertung 4/5): Die Beratung war grundsätzlich in Ordnung und das Fahrzeug entsprach den Erwartungen. Allerdings musste ich sämtliche Absprachen selbst per E-Mail zusammenfassen und bestätigen lassen – vom Verkäufer kam hier wenig Eigeninitiative. 2. Nach Vertragsabschluss (Bewertung 2/5): Nach Unterzeichnung und vollständiger Kaufpreiszahlung ließ die Kommunikation deutlich nach. Rückmeldungen auf E-Mails blieben aus, sodass ich aktiv telefonisch nachfassen musste, um Informationen zu erhalten. 3. Fahrzeugübergabe (Bewertung 0/5): Die Übergabe war leider sehr enttäuschend. Schriftlich vereinbarte Punkte – unter anderem der Austausch ausgewählter, beschädigter Fahrzeugteile gegen Neuteile – wurden nicht umgesetzt. Stattdessen wurden vorhandene Teile lediglich aufbereitet, und das in einer unzureichenden Qualität. Eine sachliche Klärung vor Ort war kaum möglich. Besonders enttäuschend war, dass selbst nach Einbindung von Führungspersonal – Teamleitung und Regionalleitung – keine konstruktive und kundenorientierte Lösung gefunden wurde. Stattdessen entstand wiederholt eine unnötig angespannte Gesprächssituation. Darüber hinaus entstand der Eindruck, dass das Fahrzeug vor Übergabe nicht vollständig vorbereitet bzw. geprüft wurde: - Ein zugesagtes Pannenkit war zunächst nicht vorhanden und musste erst organisiert werden - Ein vereinbartes Software-Update war nicht durchgeführt und konnte auch vor Ort nicht durchgeführt werden - Eine kommunizierte Betankung ließ sich aus meiner Sicht anhand des Tank-Logbuchs im Fahrzeug nicht nachvollziehen - Die Gebrauchtwagengarantie konnte bei Übergabe nicht ausgehändigt werden - Zugesagte sowie nachzusendende Ausstattung kam zudem nie bei mir an - Ein einfacher Funktionscheck wurde vor Ort eher belächelt als unterstützt Ein Premium-Kundenerlebnis, wie man es bei einem BMW-Vertragspartner erwarten würde, war aus meiner Sicht nicht gegeben. Der Gesamteindruck der Abwicklung, insbesondere bei der Übergabe, bleibt nachhaltig enttäuschend. Diesen Händler kann ich nicht weiterempfehlen.

Bester Service! Sehr freundliche Mitarbeiter!

Sehr guter Service bei Hakvoort in Bad Marienberg! Bremsen wurden professionell gewechselt, das Geräusch im Kofferraum behoben und das Auto überraschend komplett sauber übergeben. Bin wirklich begeistert – klare Empfehlung! 🚘

Ich war schon mit meinem Auto in Altenkirchen bei Hakvoort und jetzt in Bad Marienber und muss sagen das der Service in Bad Marienberg, die Freundlichkeit , der Einsatz vom Serviceleiter und der Umgang mit Kunden um ein vielfaches angenehmer und freundlicher ist ! Ich kann Bad Marienberg nur empfehlen !!!

Hier wartet man trotz Termin knapp 2 h für den Radwechsel und sitzt während der Wartezeit in der kalten Ausstellungshalle. Freundlichkeit am Empfang Fehlanzeige. Der Preis ist auch höher als bei anderen BWM-Händlern, abolut nicht empfehlenswert! Nie wieder!