VW, Audi, Skoda, Seat, CUPRA & VW NFZ| Senger

A) Leider erneut eine große Enttäuschung – insbesondere beim Service und der Kommunikation. Nach meinem Urlaub erhielt ich endlich die Information, dass VW die Rückrufaktion 93SW zur Prüfung der Hochvoltbatteriemodule wieder aufgenommen hat (nachdem ich ein paar Wochen zuvor am Tag meines Werkstatttermins unverrichteter Dinge wieder nach Hause geschickt wurde). Daraufhin vereinbarte ich erneut einen Termin bei Autohaus Senger in Bad Oldesloe. Schon bei der Abgabe konnte mir der Mitarbeiter weder wirklich erklären, was im Rahmen des Rückrufs genau geprüft bzw. durchgeführt wird, noch wusste er auf Nachfrage, ob mein Fahrzeug betroffen ist. Dafür wurde ich gefragt, ob man mein Auto aussaugen dürfe. Ich bejahte und sagte ausdrücklich, dass sie gerne das „volle Programm“ machen können. Nach Abgabe um 10 Uhr erhielt ich heute am Folgetag 12 Uhr lediglich die SMS, dass das Fahrzeug fertig sei. Bei der Abholung um 17 Uhr konnte mir die Mitarbeiterin weder sagen, ob die Rückrufmaßnahme tatsächlich durchgeführt wurde, noch ob mein Fahrzeug von der Problematik der Hochvoltbatteriemodule betroffen war bzw. ist. Es gab keinerlei schriftliche Information oder Erklärung zum Ergebnis – schlicht gar nichts. Wie kann man einen Kunden nach einer sicherheitsrelevanten Rückrufaktion derart uninformiert zurücklassen? Und als wäre das nicht genug, war auch die zugesagte Reinigung praktisch nicht erfolgt. Lediglich vorne im Fußraum wurde oberflächlich gesaugt; die komplette Rücksitzbank und die übrigen Flächen wurden offensichtlich ignoriert. Ich bin daher ein weiteres Mal enttäuscht – vom Personal, vom Service und vor allem von der Kommunikation. Gerade bei einem sicherheitsrelevanten Rückruf hätte ich deutlich mehr Professionalität und Transparenz erwartet. B) Preisgestaltung – erhebliche Unterschiede bei identischen Leistungen Ein weiterer Punkt, der mich bei Autohaus Senger zunehmend irritiert, ist die Preisgestaltung. Ich habe in der nahen Vergangenheit zwei konkrete Beispiele, bei denen ich die Preise eines anderen VW-Autohauses mit denen von Senger in Bad Oldesloe vergleichen kann: 1. Inspektion meines ID.7 bei 26.000 km Autohaus X: 360 € laut Kostenvoranschlag Autohaus Senger Bad Oldesloe: 680 € tatsächlich bezahlt (mit gleichem Umfang); ein Kostenvoranschlag wurde gar nicht erstellt Damit kostet die Inspektion bei Senger nahezu das Doppelte. 2. Nachrüstung einer Anhängerkupplung für meinen ID.7 Autohaus X: ca. 2.100 € laut Kostenvoranschlag Autohaus Senger Bad Oldesloe: ca. 3.800 € für dieselbe Leistung Das sind Preisunterschiede, die ich als Kunde nur schwer nachvollziehen kann. Mir ist bewusst, dass verschiedene Autohäuser unterschiedliche Stundensätze haben und Preise variieren können. Aber bei derartigen Differenzen frage ich mich ernsthaft, wie diese zustande kommen. Bei solchen Preisunterschieden fühle ich mich als Kunde ehrlich gesagt nicht fair behandelt.

Autohaus Senger Bad Oldesloe. Ich habe bei Tom Burmeister ein Audi RS3 gekauft. Tom ist ein junger Starverkäufer, er ist absolut kompetent, Kundenorientiert, ruhig und er mag Autos, er kann sich auf die Bedürfnisse von Kunden einstellen, erledigt vieles unheimlich schnell, weiß was der Kunde will. Ich war super zufrieden und begeistert. An dem Kundenorientiertem verhalten, können sich einige in Deutschland eine Scheibe abschneiden und können etwas lernen bei Tom. Vielen vielen Dank dafür, ich weiß dass ich ein sehr drängelnder Kunde bin, hast es super geregelt. Danke Tom

Ich habe im Mai 26 bei Senger in Bad Oldesloe einen gebrauchten ID3 erworben. Der Service von Kontaktaufnahme bis Abholung war perfekt. Alle Termine und Absprachen wurden eingehalten und das Verkaufsteam sehr aufmerksam. Es wurde auf meine Bedürfnisse eingegangen und gut beraten. Ich kann das Autohaus sehr empfehlen.

Wir haben unseren Volkswagen Tiguan bei Tom Burmeister gekauft und können nur Positives berichten. In der heutigen Zeit ist es selten geworden, einem so zuverlässigen, engagierten und hilfsbereiten Verkäufer zu begegnen. Tom Burmeister nimmt sich Zeit für seine Kunden, ist jederzeit erreichbar, ruft schnell zurück und beantwortet E-Mails zeitnah und zuverlässig. Man fühlt sich vom ersten Kontakt bis zur Übergabe bestens betreut. Wir können ihn uneingeschränkt weiterempfehlen. 👍🏼 Viele Grüße Familie Kuhn

Service 👎👎👎👎 Mein Auto war am 09.06 fertig und ich habe kein Bescheid bekommen.!!! Aus 1-2 Wochen wurden so 2,5 Wochen Preise zu teuer!!! Und immer nur vertrösten. Mein nächstes Fahrzeug wird mit Sicherheit keins mehr aus dem VW Konzern. Nach meinem Post bekam ich prompt einen Anruf von der Geschäftsleitung der VW Senger, in dem es eine Entschuldigung, dafür wie es gelaufen ist, und die Hälfte meiner Rechnung retoure gab. Somit kann ich meinen Post mit gutem Gewissen ändern, werde mir aber voraussichtlich kein Fahrzeug des VW Konzerns mehr kaufen da ich mir weder die Fahrzeugpreise noch die Werkstattkosten leisten kann. Aber nochmals vielen Dank an die Geschäftsführung für die nachträgliche Regelung des Geschehens

Hervorragender Service und eine durchweg professionelle Betreuung. Ein großes Dankeschön an Tom Burmeister für die angenehme und zuverlässige Begleitung während des gesamten Kaufprozesses meines VW Taigo. Vom ersten Kontakt an verlief alles unkompliziert, transparent und sehr professionell. Auf Fragen wurde immer schnell geantwortet, Rückmeldungen kamen zeitnah und man hatte jederzeit das Gefühl, bestens betreut zu werden. Die Kommunikation war freundlich, zuverlässig und auf Augenhöhe. Besonders positiv hervorzuheben sind die hohe Kundenorientierung, das Engagement und die professionelle Art von Tom Burmeister. Man merkt, dass ihm ein guter Service und die Zufriedenheit seiner Kunden wirklich wichtig sind. Auch bei Rückfragen wurde sich Zeit genommen und alles verständlich erklärt. Dadurch verlief der gesamte Kaufprozess meines VW Taigo reibungslos und sehr angenehm. Vielen Dank für die tolle Betreuung und den gesamten Ablauf. Danke, Tom.

Der absolut super Service an einem Freitag Abend kurz vor Ladenschluss hat unser Urlaubswochenende gerettet. Kurz von der Autobahn runter und nach 30min weiterfahren können. So wünscht man sich das!

Wir haben Anfang Juni unseren Tiguan bei VW Senger in Bad Oldesloe gekauft. Mit der Beratung, Email Kontakt und Inzahlungnahme der Altfahrzeuge waren wir sehr zufrieden. Besonders Herr Tom Burmeister hat durch seine freundliche und sympathische Art dazu beigetragen! Herzlichen Dank dafür und liebe Grüße aus Timmendorfer Strand