Auto Thüllen Baesweiler Hyundai

Bei der Suche nach einem meinen Wünschen entsprechenden Fahrzeuges wurde ich auf der Seite von Thüllen Indeland Baesweiler fündig. Ich habe dort angerufen und mit Uwe Kniebeler vom Verkauf einen Termin vereinbart. Das Gespräch verlief in ruhiger Atmosphäre, war zeitlich nicht begrenzt und so konnte ich alle meine Fragen auch stellen, die mir allumfassend auch durch Herrn Kniebeler beantwortet wurden. Nach Taxierung meines bisherigen Fahrzeuges wurden wir uns sehr rasch einig und ich konnte einige Tage später mein neues Fahrzeug in Empfang nehmen. Die Wartezeit ergab sich durch den noch durchzuführenden Anbau einer Anhängerkupplung. Bei der Übergabe des neuen Fahrzeuges erfolgte durch Herrn Kniebeler eine intensive Einweisung. Ich kann mich abschließend nur bedanken für die angenehme Abwicklung und Betreuung durch Thüllen Baesweiler beim Kauf meines neuen Autos, insbesondere durch die hervorragende Betreuung durch Herrn Kniebeler. Vielen Dank!

War vor Ort für einen Termin zwecks Ölwechsel meines Peugeot 207CC. Da mein Fahrzeug von Anfang mit dem Öl von Total 5W30 gefahren wurde - wie auch von Peugeot empfohlen - war es bei Nachfrage bei Auto Thüllen Baesweiler nicht möglich dieses Öl zu besorgen ( innerhalb 2bis 2,5 Wochen) die Ausrede: wegen Irakkrieg! Ich erhielt die Antwort ich sollte es selbst besorgen und zu dem Termin mitbringen. Gesagt, getan ich bekam dieses Motoröl innerhalb 2 Tage!!!! Zum besagten Termin erschienen, wurde mir von dem Serviceberater nach Rücksprache mit seinem Chef mitgeteilt, dass der Ölwechsel mit meinem mitgebrachten, geeigneten Motoröl Total 5W30 nicht durchgeführt wird. So ein Kunden unfreundliches Verhalten von dieser Werkstatt ist kaum zu glauben. Zuerst wird man belogen und genötigt ein anderes Öl, welches von Thüllen vertrieben wird zu nehmen. Soviel zum Kundenservice , ohne Worte!!! Ich hatte vor Jahren schonmal eine Fahrzeug von Thüllen gekauft und nur sehr schlechte Erfahrungen gemacht, wollte nicht mehr zu Fa. Thüllen. Durch Herrn Eisele, neuer Serviceberater habe ich nach Jahren doch wieder bei Thüllen mit einem anderen Peugeot ein Angebot erfragt. Ich wurde fachmännisch beraten und Preisleistung war stimmig, wie auch die Reparaturen. Seidem war ich bzw mein KFZ wieder bei Thüllen. Er konnte das Motoröl von Total besorgen und hat mit seiner Kompetenz und Dienstleistungen zu 100% überzeugt. Alle Absprachen wurden immer zur vollsten Zufriedenheit erfüllt. Jetzt mit dem neuen Serviceberater / Chef von Thüllen wird man belogen, hingehauen und Versprechen werden nicht eingehalten. Dieses Mal und ab jetzt für IMMER, NIEMALS WIEDER THÜLLEN BAESWEILER. Mein Kundenkonto können Sie löschen bei dieser Art von Kundenbehandlung. Ein Ster ist noch zuviel, müsste ich jedoch markieren, da ansonsten meine Rezension nicht angenommen wurde. Weshalb läßt man gute Mitarbeiter gehen, was wohl dahintersteckt?

Ich bin einfach nur wütend über den Service in diesem Autohaus. Ich bin seit 5 Jahren Kundin und war in dieser Zeit unzählige Male dort - jedes Mal wegen Reparaturen an meinem Auto. Ich habe immer alles dort machen lassen und dem Service vertraut. Das letzte Mal war ich vor einem Monat für neue Bremsbeläge. Jetzt stelle ich fest, dass mein TÜV bereits seit Oktober letzten Jahres abgelaufen ist - und in all den Monaten, in denen ich mehrfach vor Ort war, hat mich niemand darauf hingewiesen! Das ist für mich absolut unverständlich und schlichtweg unverschämt. Gerade als langjährige, treue Kundin erwarte ich so einen Hinweis!!! Der TÜV wurde dann geprüft und nicht bestanden – diese Information hat man mir jedoch erst vor Ort mitgeteilt. Am Telefon hieß es zuvor lediglich, dass ich mein Auto abholen kann und der TÜV „durch“ sei. So einen Service kann ich nicht nachvollziehen und empfinde es als respektlos, Kunden so zu behandeln. Nun stehe ich vor zusätzlichen Reparaturkosten, die möglicherweise hätten vermieden werden können!!! Früher war der Service hier deutlich besser, aber inzwischen bin ich extrem enttäuscht. So geht man nicht mit Kunden um! Ich werde dieses Autohaus definitiv nicht weiterempfehlen!!!

Mein gezwungerer Besuch war wiedermal eine absolute Enttäuschung. Die eine Mitarbeiterin ( S.L. ) an der Information wirkte erneuert wie zuvor auch hochnäsig, arrogant und vollkommen desinteressiert. Sie war abweisend und nicht hilfsbereit, ein professioneller Umgang war für mich nicht erkennbar. Allein die sehr lange Wartezeit bis der Servicemitarbeiter den Auftrag annimmt nach dem er den Smalltalk mit den Kollegen abgeschlossen hat ist eine unzumutung. Der Servicemitarbeiter hinterließ bei mir einen fachlich unsicheren Eindruck. Wurde leider irreführend informiert. Ich musste ihm selbst erklären, wie vorzugehen ist und welche Lösungsoptionen bestehen. Statt verlässlicher Beratung war ich gezwungen, selbst auf mögliche Vorgehensweisen und Problemoptionen hinzuweisen, da mir diese nicht dargelegt wurden. Erst nach dem ich die Geschäftsleitung und den Anwalt eingeschaltet hatte, nahm der Ablauf überhaupt eine nachvollziehbare Richtung. Hier ein ganz großes Lob und Dank an die Geschäftsleitung. Nichts desto trotz den Wagen nach 3 Monaten abgeholt. Erst ein defekt an der Batterie dann Verdacht auf Anlasser und zuletzt eine Diagnose auf ein Motorschaden . . . 👍

1 Stern ist schon zu viel Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Wegen eines defekten Zündschlosses wurde uns zunächst telefonisch ein Preis von ca. 490 € genannt. Später hieß es, die Teile müssten komplett neu bestellt werden, wodurch die Kosten auf ca. 900 € steigen würden. Vor Ort erhielten wir dann ein schriftliches Angebot über rund 1.100 €, das wir unterschrieben haben. Als das Fahrzeug fertig war, wurde uns plötzlich eine Rechnung von etwa 1.600 € angekündigt. Nach einem angeblichen „Rabatt“ sollten wir schließlich rund 1.300 € bezahlen. Die Preisentwicklung war für uns in keiner Weise nachvollziehbar. Nach Prüfung der Rechnung sind uns weitere Unstimmigkeiten aufgefallen. Eine Position scheint doppelt berechnet worden zu sein. Außerdem wurden Schlüssel bestellt und angelernt berechnet, obwohl wir keine neuen Schlüssel erhalten haben, sondern lediglich unsere alten zurückbekamen. Besonders enttäuschend ist der Umgang mit unserer Reklamation. Mehrfach wurde uns zugesagt, dass man die Angelegenheit prüft und sich bei uns meldet. Trotz mehrerer Anrufe und konkreter Rückrufzusagen haben wir bis heute keine Rückmeldung erhalten. Wir fühlen uns als Kunden nicht ernst genommen und haben den Eindruck, dass die schwierige Situation ausgenutzt wurde. Solange die offenen Fragen nicht geklärt sind, können wir diesen Service leider nicht empfehlen.

Sehr zufrieden. Mitarbeiter sehr freundlich. Termin perfekt eingehalten. Gute, saubere und schnelle Arbeit am Auto. Kann ich empfehlen

Schlimm… Ich habe problemlos einen Termin für HA und Klimaservice um 8:30 vereinbart. Als ich mein Fahrzeug abgegeben habe, hat der Mann am Empfang gesagt, dass der Prüfer zwischen 13:30 bis 15 Uhr kommt, dann werde ich angerufen um das Auto abzuholen, sowiet so gut… Um 17:08 rufe ich an ob mein Auto fertig wäre, der Mann am Telefon sagte, dass mein Auto grad fertig geworden sei und ich bis 17:30 das Auto abholen kann…Ich wohne in Geilenkirchen, muss durch Übach fahren um 17:36 war ich erst da und habe mein Auto NICHT bekommen, da der Tresor bereits geschlossen war. Also muss ich als Kundin anrufen und mich erkundigen? Es gabt auch keine Infos vorher, dass irgendwelche Abholzeiten gelten. Zum Glück war das in meiner Situation nicht so schlimm, da wir zwei Autos besitzen, aber wie stellt sich sowas Autohaus Thüllen vor, wenn die Menschen auf den Wagen komplett angewiesen sind? Ein Stern ist zu viel…nie wieder

Anfang des Jahres habe ich zweimal einen gebrauchten Hyundai Kona und einen Hyundai Bajon gekauft. Die Kaufabwicklung wurde mit Herrn Kniebeler durchgeführt. Hier kann ich nur sagen es lief alles schnell und reibungslos. Bei einem zweimaligen Werkstattbesuch wurde mir auch sofort geholfen. Danke ich war zufrieden.