Audi Zentrum Bamberg - Motor-Nützel Vertriebs-GmbH

Preis-Leistungs-Verhältnis und Vertragsverhandlung waren top – hier war ich sehr zufrieden. Auch mit dem Audi A6 e-tron bin ich sehr zufrieden. Leider war die Abwicklung der Fahrzeugübergabe das genaue Gegenteil: fehlende Rückmeldungen, kein zugesagter Sendungsverfolgungslink, schlechte telefonische Erreichbarkeit. Trotz ausdrücklicher Zusage wurde das Fahrzeug weder innen noch außen aufbereitet übergeben. Fehler können passieren, aber gerade bei der Kommunikation, der Fahrzeugübergabe und dem Umgang mit Kunden bei eigenen Fehlern besteht aus meiner Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf.

Heute hatte ich um 9:00 Uhr einen Folgetermin. Ich war bereits um 8:50 Uhr vor Ort. Bis ich überhaupt aufgerufen wurde, musste ich bereits 15–20 Minuten warten. Ich dachte, dass es danach schnell gehen würde: Schlüssel abgeben, Leihwagen übernehmen und zurück zur Arbeit. Leider war das nicht der Fall. Anschließend stand ich weitere 20 Minuten alleine an der Information, weil die Mitarbeiterin verschwunden war. Als sie zurückkam, hieß es, es gäbe EDV-Probleme und man könne mir den Leihwagen momentan nicht übergeben. Ich sollte mich doch bitte in den Wartebereich setzen. Da ich berufstätig bin und weiterarbeiten musste, war das für mich keine Option. Deshalb wurde ich schließlich von einer Fahrerin zur Arbeit gebracht. Es wurde vereinbart, dass mein Leihwagen im Anschluss zu meiner Firma gebracht wird. Um 9:45 Uhr war ich wieder in der Firma. Um 12:00 Uhr hatte ich einen Außendiensttermin, den ich jedoch nicht wahrnehmen konnte, weil der zugesagte Leihwagen immer noch nicht geliefert worden war. Erst gegen 14:00 Uhr wurde der Leihwagen zugestellt. Um 15 Uhr dann der Anruf das mein Auto fertig ist. Da hätte man auch gleich mein Auto zustellen können. Besonders enttäuschend war die Kommunikation. Ich habe im Laufe des Tages neunmal versucht, telefonisch jemanden zu erreichen. Zusätzlich habe ich über die KI einen Rückruf angefordert. Wenigstens lief die Kommunikation über Frau Sawtschenko gut. Ich habe Verständnis dafür, dass technische Probleme auftreten können. Was ich jedoch nicht nachvollziehen kann, ist die mangelnde Organisation und Kommunikation. Durch die Verzögerungen musste ich einen wichtigen Geschäftstermin absagen, was vermeidbar gewesen wäre. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung. So sollte der Service für Kunden definitiv nicht aussehen.

Wir kamen mit einem gebraucht gekauften A5 Cabrio zu Motor Nützel, um ihn vor Ablauf der "Gebrauchtwagengarantie" noch einmal checken zu lassen. Vielen Dank an Herrn Hippler für die Weiterleitung unseres Anliegens, nachdem wir bei der KI-Telefonistin nicht weiterkamen. Er hat uns an Herrn Götz vermittelt. PERFEKT!!! Ein sehr angenehmer Mensch, mit einer tollen Art, mit Kunden umzugehen und absolut kompetent und kundenorientiert. Hier wird Dienstleistung am Kunden noch groß geschrieben! Tausend Dank für das Gefühl, sehr gut aufgehoben zu sein und betreut zu werden. Sehr zu empfehlen und sehr gerne wieder und immer wieder! Ihr seid toll!

Hatten im Mai 2026 unseren A5 zum Firmewareupgrade des Steuergerätes dort. Wir werden jetzt vom LRA angeschrieben, dass unser Auto stillgelegt wird, weil es dieser Händler nicht schafft, die Bestätigung ans LRA zu schicken. Bitten und Anrufe beim Händler wurden ignoriert. Am 03.09.2026 wurde mir bei persönlichem Vorsprechen eine Bescheinigung ausgedruckt. Wieso das nicht einfach per Mail erledigt werden kann erschließt sich mir nicht.

Ich bin mit dem Autohaus komplett zufrieden.Der Serviceberater Marco Götz versuchte immer sein bestmögliches um mir bei Problemen mit meinem Auto zu helfen. Kann man nur empfehlen