Auto-Scholz GmbH & Co. KG

Das ist professioneller und freundlicher Service und das am Sonntag Nachmittag. Herr Jens Lorenz wird uns in guter Erinnerung bleiben. Der Wagen ist heute schon fertig repariert, geprüft und morgen wieder in Ingolstadt. Top und nochmals herzlichen Dank an Herrn Lorenz und das Team von Mercedes Autohaus-Scholz Dr. Jens R. Böhm

Hallo Herr Lorenz! Danke für Ihre hervorragende Betreuung unseres Notfalls. Hier zeigt sich ein Gesamtpaket an Service, Hilfsbereitschaft und kompetenz. Dieses Gespür für Kundenzufriedenheit und Qualität sowie Leistung sind bemerkenswert. Wir waren und sind außerordentlich zufrieden! Wir kommen gerne wieder! Ralf Wegener (mit S560 4m l unterwegs)

Ich kann diesen Mercedes Benz Partner leider nur zwei Sterne vergeben. Wir haben vor vier Wochen einen jungen gebrauchten GLE 350de gekauft. Erstkontakt und Kommunikation des Verkäufers waren zunächst tadellos. Kompliziert und unangenehm wurde es eigentlich an dem Tag der Abholung. Leider sind wir mit dem Wagen auf dem Nachhauseweg nach ca 15km liegengeblieben. Ab diesem Zeitpunkt ist so ziemlich alles schief gelaufen was nur schief laufen kann. Ein technischer Defekt kann jederzeit auftreten, es bedarf dann aber einem Personal, welches auf Augenhöhe die Situation klar, offen und ehrlich lösen möchte. Nach einer sachlichen und im Sinne der Meinungsfreiheit korrekten Email, hat mir der Verkäufer mitgeteilt, das er die Kommunikation einstellt. Natürlich, der Deal war ja auch durch…..:-) Dieses Auto-Scholz Autohaus muss ich nicht unbedingt noch einmal besuchen. Vier mal reichen mir vorerst. Es gibt andere große Mercedes Benz Partner alla Kunzmann oder EmilFrey die ein Top-Job machen. 1. Stern Zusätzlicher Winterradsatz für ein sehr fairen Preis 2. Stern Das alle bei der Besichtigung gemachten Versprechen eingehalten wurden

Leider gab es mit einem Sachbearbeiter vom Autohaus Scholz ein sehr großes Kommunikationsproblem, was ich sehr schade finde. Die Terminvereinbarung verlief zunächst problemlos, und das Fahrzeug konnte wie vereinbart am Vorabend abgegeben und der Schlüssel im Tresor hinterlegt werden. Zu diesem Zeitpunkt war ebenfalls der TÜV für das Fahrzeug fällig. Bereits im Vorfeld wurde mehrfach per E-Mail darum gebeten, den TÜV im Zuge der Reparatur mit durchzuführen. Leider erhielten wir darauf keinerlei Rückmeldung. Auch bei der Fahrzeugabgabe wurde nochmals darauf hingewiesen, ebenso in einem zusätzlichen Telefonat, in dem uns bestätigt wurde, dass sich darum gekümmert wird und das Fahrzeug zu einer externen Prüfstelle gebracht werden müsse. Dies wurde von uns ausdrücklich befürwortet. Dennoch wurde das Fahrzeug letztendlich ohne durchgeführten TÜV an uns zurückgegeben – trotz mehrfacher Hinweise und Nachfragen. Da das Fahrzeug zur Unfallreparatur an der Front in der Werkstatt war und unter anderem ein Frontscheinwerfer ersetzt wurde, gehen wir als Laien davon aus, dass das Fahrzeug in einem einwandfreien Zustand übergeben wird. Nachdem wir den TÜV selbst organisiert haben, stellte der Prüfer fest, dass die Scheinwerfer nach der Reparatur nicht eingestellt wurden. Das Streubild war so schlecht, dass dies als erheblicher Mangel eingestuft wurde. Für eine Fachwerkstatt dieser Größe ist es sehr enttäuschend, ein Fahrzeug nach einer Instandsetzung in diesem Zustand auszuliefern. Auch die Kommunikation insgesamt zwischen dem zuständigen Sachbearbeiter und unserer Organisation war leider unzureichend. Auf wichtige E-Mails wurde teilweise gar nicht reagiert. Trotz mehrfacher Nachfragen und Zusagen, dass wir noch am selben Tag kontaktiert werden, erhielten wir oft erst Tage später eine Rückmeldung und wurden mit offenen Fragen allein gelassen. Während der Reparatur kam es zu einer Verzögerung, da ein Bauteil defekt geliefert wurde. Das kann passieren und ist grundsätzlich nachvollziehbar. In der entsprechenden E-Mail wurde jedoch mitgeteilt, dass das Teil zurückgeschickt wurde und ein neues angefordert sei, welches aktuell keinen Liefertermin habe. Auf unsere Nachfrage, ob es alternative Liefermöglichkeiten gäbe – insbesondere da es sich um ein Einsatzfahrzeug handelt – erhielten wir eine wenig hilfreiche und zudem patzige Antwort, dass das Teil wie bereits erwähnt am nächsten Tag geliefert werde. Diese Information war in der vorherigen E-Mail jedoch nicht enthalten und die Antwort daher für uns nicht nachvollziehbar. Hier wäre eine klarere und sorgfältigere Kommunikation wünschenswert gewesen. Positiv hervorzuheben ist, dass die eigentliche Reparatur – abgesehen von der fehlenden Scheinwerfereinstellung – zufriedenstellend durchgeführt wurde. Abschließend lässt sich leider sagen, dass wir uns in dieser Situation nicht gut betreut gefühlt haben. Das Vertrauen in das Autohaus hat dadurch deutlich gelitten, auch wenn die Probleme möglicherweise auf eine einzelne Person zurückzuführen sind.

Ich bin rundum zufrieden! Das gesamte Team im Autohaus ist sehr freundlich, kompetent und man fühlt sich vom ersten Moment an gut aufgehoben. Ein besonderes Dankeschön geht an Herrn Lorenz! Er hat sich direkt um einen Termin für die Reparatur gekümmert, war jederzeit freundlich und sehr kompetent. So wünscht man sich Kundenservice! 😊 Ich kann Herrn Lorenz und das gesamte Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen und werde auch in Zukunft für Servicetermine gerne wiederkommen.